確實，隨著互聯網+浪潮的到來，企業客戶紛紛開始云化轉型，云服務正像“水電煤”一樣對企業產生深刻的影響。

與水電煤相比，云服務又有本質上的不同，這是因為水電煤屬于重資源、輕運營;云服務則屬于輕資源、重運營。事實上，從字面上也可以看出來，云服務，服務為重，很多從業者都忽略了這一點。

云服務客戶痛點

盡管不少平臺有針對性地推出了不少定制化服務，但客戶體驗的改善仍然非常有限，這是因為云服務平臺與客戶之間存在天然的鴻溝。

客戶之所選擇第三方云服務平臺，通常是因為其關注點更多地聚焦在業務本身，隨著業務快速發展，支撐業務的基礎架構也越來越復雜，耗費大量的時間、人力、物力，卻未必能獲得滿意的效果，此時第三方專業的服務就是一個很好的選擇。

但是，云服務平臺畢竟不是客戶，視角不同，難以把握客戶對每一個服務細節的要求。很多客戶選擇第三方后，新的問題隨之而生。

比如CDN服務。長期以來，CDN呈現在客戶面前的是一個黑盒子。盡管CDN廠商在努力減少故障，但由于CDN本身的復雜性，故障很難避免。對于客戶來說，只能是被動等待故障發生的時刻再想辦法把故障的影響降到最低，然后再來追查問題出在哪，考慮后期如何規避等。

規避的主要手段，就是不把雞蛋放在一個籃子里，為了分散風險。客戶只能依靠接入多家CDN服務商來解決問題。于是，他們得到了更多的黑盒子。

客戶與更多的CDN服務商對接、運營的過程中，往往是心力憔悴。

云端智度——最專業的客戶

俗話說，立場決定觀念。只有真正與客戶站在同一角度，才能設身處地為客戶著想，才能真正做好用戶體驗。云端智度不僅是資源融合、智能調度平臺，當面對各家廠商的時候，也是地地道道的客戶，這就決定了云端智度更了解用戶需求，對用戶痛點感同身受。

與大多數客戶相比，云端智度這個“客戶”不太一樣——云端智度專業度更高，更了解網絡服務，更了解CDN。作為專注于全網資源調度的平臺，云端智度投入巨大的時間和人力、財力，與每一家接入廠商死磕每一個技術細節、構架，對每一個隱患都密切關注。

此外，云端智度還制定了較高的技術服務標準體系，所有接入智能調度平臺的廠商，都需要完全匹配云端智度的技術需求。

接入行業20多家優質廠商資源之后，云端智度在服務流程、監控系統、智能分析以及綜合管理方面下大力氣，搭建了穩定、智能的全網資源調度平臺。

標準服務流程：

云端智度建立了完善的需求分析、溝通和配置流程，能夠對各家CDN廠商進行自動化測試驗收，確保功能和服務正常。客戶接入云端即可快速使用全網資源，無需耗費時間和精力與各家對接。

多緯度監控：

1，實時監控全網及全節點的質量：自建全網分布式實時監控，骨干網、節點網絡全量感知;

2，實時監控客戶業務的運行情況：對客戶域名進行實時業務指標統計及實時分析;

3，結合第三方監測：調取博睿、聽云等第三方監測的真實客戶端統計;

4，結合客戶的自有質量監控數據。

智能分析系統：

1，有了基礎的質量數據后，云端智度依賴于智能分析系統，將這些指標關聯起來，自動發現異常，分析問題，處理問題;

2，憑借對CDN技術和底層實現的深入理解，更專業地分析、處理問題，盡可能避免問題發生。同時對每一次問題進行詳細梳理，盡量避免問題再次出現。

智能BOSS系統：

掌控整個融合CDN平臺的運營狀態，包括基礎數據、資源、統計、內容管理、質量數據、API體系狀況等。

面對服務商，云端智度是最專業的客戶，能夠嚴格甄別平臺質量，不放過每一個細節，與服務商共同提升;面對客戶，云端智度是最貼心的平臺，能夠與之站在同一立場提升業務質量。

位置決定思路。云端智度具備平臺和客戶的雙重角色，將堅持以開放的姿態，融合全網資源，連接平臺與平臺，連接服務與客戶，為云服務行業的進一步發展貢獻力量。

(原標題：以客戶體驗為本，云端智度打破CDN服務黑盒子)