2019年已經(jīng)過去了一周。對于2018年的零售業(yè)來說，機會和風險始終是交織的。一邊是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們猛烈地輸出和“賦能”，一邊是自身從內(nèi)向外的變革和調(diào)整，有傳統(tǒng)零售從業(yè)者調(diào)侃道“步子太快，大腦跟不上腳步。”

不可置否的是，近兩年當紅的創(chuàng)業(yè)企業(yè)和零售企業(yè)，似乎多少都會和阿里或騰訊“沾親帶故”。無論是商業(yè)操作系統(tǒng)還是七種工具，都在催生著新的生態(tài)鏈。平臺海量數(shù)據(jù)和技術(shù)能力讓“孤立”的品牌望塵莫及，在這場合作或交換游戲中，誰先悟透規(guī)則誰就或許可以搶占先機。

靈魂和腳步都需要賽跑的時刻，從來不等人。大家該如何參透兩大陣營的意圖和打法?又該選擇何種路徑逆勢突圍呢?籠罩在零售業(yè)上方的迷霧和疑團，并沒有伴隨著2018年的各種案例范本的出現(xiàn)而解決。

帶著對2018年零售業(yè)的觀察和疑問，在億邦2018年未來零售大會上，億邦動力與消費者運營服務(wù)平臺——驛氪創(chuàng)始人兼CEO閔捷進行了獨家對話。創(chuàng)業(yè)之前，閔捷曾先后就職于美邦、太平鳥和大眾點評等多個零售品牌和平臺，在多年從業(yè)經(jīng)驗的加持下，他帶著驛氪闖進了零售業(yè)服務(wù)生態(tài)內(nèi)。這場對話討論的話題和衍生的思考主要涵蓋以下幾個方面：

1. 在向零售業(yè)進軍時，阿里和騰訊有哪些差異?

2. 目前品牌應該把著眼點和發(fā)力點放在哪里?

3. 阿里系服務(wù)生態(tài)和騰訊系服務(wù)生態(tài)又有何區(qū)別?

驛氪創(chuàng)始人兼CEO閔捷

以下為億邦動力與閔捷對話的部分內(nèi)容摘要：

阿里VS騰訊：都愛數(shù)據(jù) 但路徑不同

億邦動力：在切入傳統(tǒng)零售業(yè)時，騰訊和阿里有哪些不同點和相同點?

閔捷：阿里和騰訊在2018年都在All in零售，看似打法有不同，但我個人認為都是從基礎(chǔ)設(shè)施、零售運營和數(shù)據(jù)賦能三個維度進行切入的。

先看基礎(chǔ)設(shè)施，也就是IT能力，簡單來說就是阿里云和騰訊云的基礎(chǔ)云服務(wù)、虛擬機、網(wǎng)絡(luò)和CDN等。

再看零售運營，其實是圍繞零售全渠道的場景運營，提供消費者洞察和提升零售運營效率的工具。說起這一點，我特別想導入拼多多CTO陳磊在這次億邦動力大會提到的一個概念——分布式AI能力。騰訊的零售運營工具主要都在微信生態(tài)，而微信就是一個典型的分布式社交網(wǎng)絡(luò)，提供的就是分布式的運營處理能力。阿里的零售場景核心是在手機淘寶，而手機淘寶是集中性的運營處理?？偨Y(jié)來看，騰訊是網(wǎng)絡(luò)化的生態(tài)鏈，阿里還是中心化的生態(tài)鏈。

網(wǎng)絡(luò)化和分布式運營在強調(diào)本地化的數(shù)據(jù)處理能力外，還要有連接的中心點，保證數(shù)據(jù)沒有斷層，不會形成數(shù)據(jù)孤島。騰訊在2018年的變化，就是相對而言地開始加大C端和B端的鏈接，把C端的網(wǎng)絡(luò)化和B端的服務(wù)生態(tài)鏈接起來，構(gòu)建以微信ID為核心的零售服務(wù)生態(tài)。

最后看數(shù)據(jù)賦能，正因為兩者運營方式的不同，也導致了二者對數(shù)據(jù)的需求和應用方式上的不同。數(shù)據(jù)銀行、千人千面等等服務(wù)，都是在不斷優(yōu)化以手機淘寶為主的阿里零售操作系統(tǒng)的運營效率，進入到這個生態(tài)操作系統(tǒng)可以收獲早期紅利。而對于希望構(gòu)建自己流量池的品牌，則需要明確自身訴求，明確關(guān)注如何將平臺的大數(shù)據(jù)能力和計算能力變成一種生產(chǎn)工具。

說得再直白一點，就是在阿里生態(tài)內(nèi)更需要充分了解這個生態(tài)的游戲規(guī)則，而在騰訊生態(tài)中要學會利用基礎(chǔ)設(shè)施能力和工具構(gòu)建自己的核心生產(chǎn)力。

億邦動力：如何理解和定義基礎(chǔ)設(shè)施、零售運營和數(shù)據(jù)賦能的關(guān)系?

閔捷：這三者是演進式的關(guān)系，是一個循環(huán)遞進的閉環(huán)。IT是基礎(chǔ)架構(gòu)，零售運營是指OT，通過技術(shù)應用提升零售效率，數(shù)據(jù)賦能就是常說的DT，DT其實是衡量IT+OT效能的鏡子。

其中，零售運營是核心，今天零售業(yè)的改變是為了提高運營效率。在這個過程中，IT基礎(chǔ)設(shè)施強調(diào)的是采集，DT數(shù)據(jù)是衡量運營效果的標準，倒推了解IT層面還缺少哪些能力。或者說數(shù)據(jù)是儀表盤，IT是讓儀表盤更加智能的傳感器。

億邦動力：目前阿里和騰訊分別更側(cè)重于哪個維度?

閔捷：目前阿里更側(cè)重于零售運營端發(fā)力，希望在更多層面強化零售運營能力，從而建立起在數(shù)據(jù)維度上(而不是量級上)的優(yōu)勢和壁壘，獲取和捕捉更多的可分析場景和可分析數(shù)據(jù)。而騰訊是在補充建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的同時，在運營端進行探索，最終二者都希望在數(shù)據(jù)上建立優(yōu)勢。

從數(shù)據(jù)維度上看，阿里更了解用戶的購買行為，知道誰在什么時候購買了哪些東西，并送到了哪里，用戶購物的標簽畫像是非常精準的。而騰訊是知道誰在什么時候打開了哪個App，對哪個感興趣。站在品牌的角度來看，品牌都會愿意選擇更有成長空間的平臺。

效率不是壁壘

億邦動力：在阿里和騰訊都在不斷輸出能力的情況下，品牌應該如何行動?

閔捷：品牌要想清楚一件事——自己是靠差異化競爭活著的，在商品同質(zhì)化的背景下，單純地比效率是不行的。零售不是只有絕對的效率，消費在分級，品牌的核心競爭力不是比送貨快，而是要在目標人群里建立明確的差異化定位。如果把效率當壁壘，那這個壁壘只會越來越低。

億邦動力：目前品牌在運營層面，最亟需解決的問題有哪些?要如何解決?

閔捷：品牌最需要解決的問題是如何離消費者更近。過去，品牌的運營體系都是根據(jù)自身的內(nèi)部效率來構(gòu)建的，比如按照總部-區(qū)域-門店的架構(gòu)方式，采用讓內(nèi)部效率最大化的方式來運營?；A(chǔ)技術(shù)和運營手段都是服務(wù)于自己內(nèi)部的數(shù)據(jù)的。

現(xiàn)在品牌首先要解決意識問題，思考如何用IT的技術(shù)能力和運營方法論，不斷優(yōu)化消費者資產(chǎn)運營效率，優(yōu)化與消費者的互動。原來大家更多的是在考慮商品和供應鏈的運營效率，現(xiàn)在更需要考慮如何讓每個客戶的價值最大化。

在過去，零售運營更多的是靠經(jīng)驗，而不是數(shù)據(jù)驅(qū)動，之前也沒有足夠的數(shù)據(jù)可以來分析。品牌在今天需要認識到，相對于商品的換新速度和價格的調(diào)整速度，消費者是不變的，這是今年很重要的著眼點和發(fā)力點。

品牌需要站在產(chǎn)業(yè)的角度看，如何提升垂直行業(yè)的效率，如何更加精準地運營消費者，如何把運營和數(shù)據(jù)間的交互做的更好。

億邦動力：為什么零售運營的能力和數(shù)據(jù)賦能的能力在今天會被如此重視?說明了什么?

閔捷：這說明了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的升級。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是要通過對C端數(shù)據(jù)的充分理解和運營，來優(yōu)化供給側(cè)的效率，最終的衡量指標是在B端，而不是在C端。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，IT的發(fā)展也要回歸到產(chǎn)業(yè)層，幫助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)端進行數(shù)據(jù)打通。目前消費者端已經(jīng)形成了營銷閉環(huán)，但是供給側(cè)并沒有形成真正的閉環(huán)。很多零售業(yè)的創(chuàng)新都是在門店的創(chuàng)新，消費者感知上的創(chuàng)新，但其實大家要通過消費者數(shù)據(jù)，更精準地優(yōu)化門店和供應鏈。

例如，RFID之所以在服務(wù)商中被大規(guī)模運用，是因為在工廠端、物流端的每一個環(huán)節(jié)就能進行精準預測，判斷哪些產(chǎn)品有從工廠直發(fā)到門店的能力。

AT生態(tài)圈：理解規(guī)則PK利用工具

億邦動力：服務(wù)商要如何輸出和提升零售運營能力?

閔捷：零售運營最需要的就是快速調(diào)整。目前驛氪選擇利用SaaS平臺進行快速迭代，而不是提供定制化軟件服務(wù)，因為后者很難迅速調(diào)整，而SaaS可以幫助企業(yè)在快速變化的環(huán)境下快速迭代。

同時，SaaS還可以幫助品牌借助平臺的流量，和平臺進行充分嫁接。我們要借助平臺的能力，因為離開了平臺的IT(基礎(chǔ)架構(gòu))和DT(數(shù)據(jù)能力)，運營是很難獨立存在的。

對于服務(wù)商來說，首先要幫品牌快速地學會使用工具，還要通過會員運營來優(yōu)化生意增長模型，幫品牌和平臺進行對接，更透徹地理解平臺規(guī)則。

億邦動力：目前阿里和騰訊的服務(wù)生態(tài)有何不同?服務(wù)商在扮演什么樣的角色?

閔捷：平臺輸出的都是普適化和標準化的能力和規(guī)則，服務(wù)商要做的是規(guī)則的解讀、運用和宣導。如果平臺想輸出零售運營能力，還是要靠生態(tài)鏈伙伴，服務(wù)商要在統(tǒng)一的標準下，實現(xiàn)個性化的需求。

同時，服務(wù)商必須要明白，簡單地把平臺能力輸出，不是自己的核心能力。

若將兩大服務(wù)生態(tài)相比較，阿里對于數(shù)據(jù)使用和場景運營有更為統(tǒng)一的標準和要求，這個生態(tài)內(nèi)的服務(wù)商需要充分理解平臺的標準。而騰訊更多是輸出工具能力，讓服務(wù)商自己運用，服務(wù)生態(tài)更加分散。

億邦動力：零售行業(yè)離數(shù)字化或智能化時代還有多遠?零售企業(yè)在2019年必須要做的事情有哪些?

閔捷：數(shù)字化時代已經(jīng)近在眼前，你不做數(shù)字化，平臺也在做。智能化時代可能還需要2-3年的時間，因為還需要一段時間的數(shù)據(jù)積累，離開了數(shù)據(jù)的AI都是在“耍流氓”。

在2019年，大家不要再討論了，要趕快行動，盡快開始做數(shù)字化。我們先把消費者數(shù)字化這件事情做好，再來提高用戶粘性，和用戶產(chǎn)生更多的互動，把每個客戶的價值最大化。