作為國民經濟的支柱，服務業既是擴大內需的增長點，民營經濟的繁榮地，也是現代社會經濟活動的主要場所。人們的一切日常生活都依托于由金融、零售、傳媒、物流等系統交織而成的服務網絡。移動互聯時代，手機中的APP已經成為連接人與服務的橋梁，去中介化的趨勢讓服務機構與消費者之間的信息鴻溝趨于平緩，更多元的生活方式與消費決策，讓服務業充分享受了移動互聯時代的流量紅利。

　　經歷連續40年的高速增長，中國經濟進入由大轉強的換擋期，服務業也因勢而動，在政策、技術、資本與消費升級浪潮的合力中跌宕起伏，機遇與風險并存。當前，模式思辨濫觴與執行力貧乏，多元化需求與同質化服務，技術革新與流程僵化構成了服務業的三大桎梏。技術變革浪潮下，如何完成華麗轉身是企業管理者腦中的首要命題。不可置否，基于移動互聯時代的商業模式日臻成熟，服務業需要尋找新的技術動力，才能夠完成自身的迭代。

　　如今，ABC驅動的技術浪潮正在席卷金融、汽車消費、零售業、家居等多個領域。9月4日，上海，2018 ABC SUMMIT百度云智峰會揚帆起航。技術弄潮兒百度云將發布專門面向服務業的云服產業平臺，屆時，最懂中文的智能客服解決方案也將亮相，與你一同解惑產業焦慮，破解ABC時代下的商業密碼。

　　傳統服務業直面三大焦慮

　　當前，傳統服務業面臨的轉型焦慮主要表現在商業模式濫觴，消費需求多元化，以及新技術對現有業務流程的沖擊三個方面。

　　商業模式濫觴焦慮：從互聯網思維到如今的新零售、新金融，網絡中隨處可見的概念與名詞集中體現了傳統服務業對于商業模式轉型的焦慮與困惑。事實上，在網民增速放緩，流量紅利觸頂的現狀下，所謂的商業模式創新更多意義上是對于存量市場的再分配。移動互聯網時代的野蠻生長期后，服務業應該更多回歸用戶本身，在精耕細分領域的同時，為將來的變革做好技術儲備。

　　用戶洞察匱乏焦慮：服務業的核心是以人為本。充分滿足消費群體需求是企業致勝的關鍵所在。作為未來社會的消費主力軍，新生代消費群體的需求層次更豐富，對于服務與商品的選擇也更為多元。在產品和服務模式高度同質化的市場現狀下，對消費群體的界定，需求的洞察以及有針對性的差異化市場策略始終是服務業管理者面臨的難題。

　　技術變革沖擊焦慮：移動互聯時代紅利已過，服務業的轉型勢必依托于新的技術動力來完成。無人倉儲、無人便利店、基于用戶畫像的智能產品推薦為嶄新的服務模式提供可能，ABC正成為傳統服務業轉型的核心技術驅動力。然而，礙于技術門檻與人力成本的限制，傳統服務業急需通過借助成熟的技術引擎完成對自身的知識供給，從而把握新的商業機遇。

　　ABC驅動服務業三大智能化變革

　　數據驅動：在日益細分化、碎片化的市場中，科學的市場策略和產品研發依賴于海量的數據分析。為了應對數據爆炸的現狀，百度云依托大規模分布式處理架構，在接入多類型海量數據的同時，結合大數據分析挖掘商品流、信息流，例如在銀行業，根據流量分布的歷史情況優化線下門店布局，從而幫助企業更精準地捕捉用戶群。

　　行業洞察：服務業商業模式的過渡思辨的本質在于內生動力不足，缺乏有效的手段和知識生產機制。以金融風控場景為例，在接入海量業務數據、用戶數據之后，百度云通過大數據、企業知識圖譜、用戶畫像等能力，關聯企業風險因子，對借貸企業進行信用評級與風險評估，從而提前洞察可能存在的交易風險。

　　體驗創新：AI正成為用戶體驗創新的試金石。以汽車為例，智能語音成為車載場景的主要交互方式，這背后依托于語音識別、NLP、知識圖譜等AI能力。百度云集成百度大腦110+AI能力，已經與泰康保險、首都機場、博泰等企業合作，將ABC落地于產品智能推薦、人臉過檢、車機交互等業務場景。

　　消費升級的時代背景下，金融、汽車消費、新零售、交通在服務業構成中的占比越來越大。今年，百度云戰略發力銀行、保險行業，金融云服務遍及華北、華中、華東、華南、香港五大地區。依托智能車輛云平臺，完成對傳統車企及汽車租賃市場的布局，同時與海爾、龍湖地產等國內頂級企業成立“ABC+IoT全屋智能互聯互通生態聯盟”，為用戶打造智能宜居環境。金融、車和家、交通的多點布局中，百度云逐漸發展出引領服務業變革的方法論。

　　在即將到來的云智峰會上，百度云將邀請優信二手車、中國人壽、東方航空等企業出席，分享服務業革新浪潮下的最佳業務實踐。