通過調研結果，T研究發現，未來的1－2年內SaaS HR仍會處于一個高速增長期，具體表現在：

T研究預計，2018年國內SaaS HR市場規模將持續擴大，有望達到12．3億元。

對于市場規模的持續增大，T研究認為可以從三個方面來看：

廠商方面：隨著云計算、大數據等技術的興起，能夠提供人力資源服務的廠商不再局限于綜合軟件供應商、專業的人力資源服務商以及人力資源外包服務商，一些新興SaaS廠商紛紛進入該領域，例如：北森、大易、肯耐珂薩、智思云等，有效的推動了SaaS HR的發展。

資本方面：在2016年的融資案例中，SaaS HR企業的融資數量占據人力資源服務領域的大多數，大量資金的入駐能夠有效的幫助廠商縮短產品研發周期，擴大品牌影響力，提高市場推廣速度。

用戶方面：人力資源管理系統主要解決企業在運營管理過程中對“人才”的“選、用、育、留”問題。 而目前市場上提供垂直化、一體化、多元化的SaaS HR產品廠商越來越多，用戶的選擇也更加多樣化，同時基于“上云”意識的覺醒和成本的考慮，越來越多的企業開始考慮應用SaaS HR產品，尤其是中大型企業用戶開始接納這種模式的產品，幫他們解決基礎的人力資源治理業務。

并且通過調研，T研究也發現，這些企業用戶具備某些相似的特質：有規模、有預算、有創新經驗的活力群體。

調研過程中，T研究統計結果顯示，多數用戶（71．1％）未來會加大對SaaS HR方面的投入水平。
 

另外，T研究在了解SaaS HR產品的行業應用狀況時也發現，不同行業用戶對采購渠道的選擇不盡相同，尤其是信息通訊、教育、電商、金融等對SaaS HR產品需求較高的行業，其采購SaaS HR產品時不同的渠道都有涉及。但總體來看對原廠更為青睞。

當然，用戶的選擇并不是盲目的，他們也有自己的一些評判標準。T研究發現，企業用戶在選擇SaaS HR產品時更加關注廠商品牌影響力及生態布局，能夠提供一體化、多元化的HR服務是贏得企業用戶的關鍵，同時對產品的集成能力也有關注，這三個因素在其關注要素中占了44．7％的比重。

而且，據了解，企業用戶進行SaaS HR產品采購，主要是用于“了解人事信息”、“掌握員工動態”、“提高工作效率”等提高效率、改善人力資源成本等基礎層面的治理，并沒有達到“借助SaaS HR產品助力企業人力資源轉型，重構企業HR治理模式”等更高層次的需求。

不過，即便只是一些基礎層面的應用，T研究也發現，企業用戶在應用SaaS HR時，遇到了諸多困難，比如上面提到的， 企業用戶在選型SaaS HR產品時對產品集成能力（14．5％）關注較高，但是根據用戶對實踐結果的反饋，多數用戶吐槽難以與其他管理系統實現數據的互聯互通（22．8％），并且發現用戶對產品的靈活性（23．9％）還抱有疑慮。

所以，針對用戶的這些反饋，T研究認為產品供應商需要在產品的靈活性、兼容性、可持續的后續服務等方面進行加強，從而提高產品的競爭力。

同時，T研究也進一步調研了用戶對SaaS HR廠商的NPS值。

對于SaaS業務來說，NPS（凈推薦值）是衡量客戶滿意度的重要指標，也是衡量客戶關系健康狀況的一個指標。具體體現是客戶愿意向朋友推薦企業產品的可能性，NPS值越高，說明企業的產品或者服務做得越好，反之則是需要繼續改進。

調研結果顯示，在當前的應用深度和需求下，SaaS HR的NPS為26．6％，初步表明用戶對其產品／服務的反饋較為理想。同時，不同行業的企業用戶對SaaS HR的NPS表現出明顯的差異性。在TOP3行業中，信息通訊行業的企業用戶對SaaS HR的推薦值相對較低，僅為18．1％。針對這一結果，T研究認為，這與廠商的產品功能無法滿足其需求有很大關系。

所以，這也表明，未來隨著企業用戶對SaaS HR應用深度的加大，廠商仍需在其產品及服務上進行優化。

總的來看，國內2018年SaaS HR市場呈現較好的態勢，但也存在不少問題，這些都是需要廠商重點關注和加以改進的。