一是全面升級服務感動用戶。高舉“黨網惠民、服務提質”的大旗，通過嚴格執行“首問責任制”和《湖南有線電視公共服務承諾》，實行服務標準化；通過優化電視營業廳、網廳、微店、淘寶等平臺，加大線上自助渠道繳費，推動服務便捷化；通過深化網格化經營、承包等模式，下沉服務重心，落實服務精細化。

二是落地政策文件轉化用戶。通過推動39號文落地落實，把進政務中心、集體列支、為特殊群體購買服務等落到實處，轉化為發展的生產力，并著力參與信息化項目和公共服務體系建設拓展集客業務；

三是推出重點項目黏住用戶。陸續推出“終端+內容”開放運營、寬帶出口提質降費、IP視頻業務、體彩等重點項目或產品，系統提升內容服務、市場運營、終端支撐等方面的能力，增加用戶黏性，優化業務結構，提升用戶體驗。四是打造營銷事件激活用戶。集團上下聯動，持續發力，借助世界杯、暑期、中秋國慶以及改革開放40年等熱點時節，精心策劃，制造爆點，強化宣傳，助力市場營銷創收。