為深入貫徹落實省公司“深化改革 強基固本”年工作部署和“12345”經營發展目標，南京分公司緊扣主責主業，秉持“保用戶就是保飯碗”的理念，創新推出全員“用戶管家”模式，推動公司非業務一線的全體員工深入一線保用戶、促發展、提質效，構建全員“用戶管家”常態主動服務體系，全力促進公司業務多元化和可持續發展。
首創“搶單”機制，徹底打破傳統任務分配模式，變被動響應為主動創效。各部門依據一線經營單元發出的任務需求單，結合自身能力主動搶任務、深賦能，并嚴格落實業務支撐“首問負責制”，主動完成跨部門工作協調。這一舉措不僅成功打破了支撐部門與經營單元之間的“溝通壁壘”，還促使公司各類資源高效整合并向市場一線傾斜。
構建“常態+專項”雙軌助手工作體系，實現支撐工作邊界無限延展，全方位激發服務動能。除了依托黨支部共建機制所參與的常態小區地推等基礎工作，還積極“出人出才出力”，在體系試運行的兩周內，共計組織開展920個工時的專項支撐工作，做好了包括社區活動策劃、特色屬地化宣傳等工作，還通過客情維系與介紹、對接客戶需求與制定解決方案等舉措，深度參與到市場拓展中，切實推動業務支撐從“單一條口”轉為“全面融入”，讓員工成為目標一致、行動高效的“共同追夢人”。
引入積分制考核體系，賦予經營單元任務賦分和審核權，科學評估業務支撐工作成果并應用于月度考核。該機制不僅初步攻克了業務支撐量化考核的難題，還引導支撐部門全體員工轉變思維，充分激發能力與活力，以市場需求和一線訴求為核心開展支撐工作，為市場拓展和服務效能提升貢獻更大力量。
全員“用戶管家”模式的創新實踐，是南京分公司深化市場改革、精耕用戶服務的有效嘗試。通過全員參與和績效驅動，促使全體員工更加敏銳地感知市場動態，從被動“等任務”轉變為主動“創價值”，在用戶關懷、業務拓新等方面積極拓思路、出實招、創實效，為推動公司高質量發展增添動力，以實際行動向江蘇有線上市10周年獻禮。
