億美軟通李俊彪：深耕細作，客戶為王，創造更多價值

資訊 dvbcn編輯 2017-07-20 17:29 閱讀 6,733 來源：DVBCN 　

7月20日，2017MVNO/VAS國際虛擬運營大會暨中國增值電信業務高峰論壇在北京繼續召開，本屆大會主題是移動通信創新引領移動娛樂未來，活動含5大論壇——主題報告會、移動轉售論壇、國際漫游論壇、中國增值電信業務高峰論壇、融合通信M2M論壇。在下午的移動娛樂和流量創新分論壇中，北京億美軟通科技有限公司產品經理李俊彪提到了與會員維護關系的重要性，介紹了億美軟通的新產品。

圖為：北京億美軟通科技有限公司產品經理李俊彪

一．維護會員關系，持續創造利益

李俊彪表示，所有的智能機發展到現在，不再是奢侈品。這得益于手機廠商技術的進步，將成本做得很低。同時也反映出，它是人類生活以及連接線上線下活動的重要載體。

在如此的環境下，如何利用這種趨勢創造更多的價值？如何用最少的時間，最小的成本，實現最高收益？這是值得思考的問題。客戶提供價值，生命周期圍繞著企業進行整體活動。李俊彪表示，億美軟通就是為客戶提供各種各樣的產品以及服務，讓客戶滿意，繼而快速消費，是企業需要思考的問題。

在整體的實踐中，可以將客戶的整體生命周期分為五個部分：引入期、活躍期、穩定期、衰退期、死亡期。

李俊彪通過比喻形象地介紹了這五個部分。選擇入網時需要考慮選擇運營商，這是引入期；辦理網卡進行比對，這是吸引期；入網成功，面對各種套餐服務進行消費，這是活躍期；持續滿足選擇的業務，沒有改變，這是穩定期；轉變運營商，趨于理智，提高期望，這是衰退期。

企業需要維護好自身的會員，持續為企業創造盈利，在整個客戶的生命周期中有不同的需求點、興趣點，以及行為方式完全不同，因此需要對癥下藥。

二．如何維護會員關系

在引入期時，企業需要擴大會員請帖，擴大整體規模基數，需要更多的手段進行會員營銷，包括引流、整體轉化等，實現整體盈利規模的上升。

進入活躍期后，這是企業正常的激勵資質，是內部的活動手段，包括產品介紹和服務介紹。滿足會員的同時提出不同的或更好的用戶體驗的產品，促進消費。

進入穩定期后，客戶已經成為VIP會員，需要享受到尊重以及不同的服務。

那么死亡期，企業該如何操作？不是放任客戶的流失，而是要注重老客戶的口碑。必須重新激活他，使其重新進入引入期。當以前的客戶漸漸對企業的產品失去信心時，企業需要將他留住，維持和他的關系。由此才能實現有機的循環。發展新會員的成本與時間非常高，遠遠高于維持住老會員所花費的成本。

老會員的態度不僅可以積累良好的口碑，還可以自發的幫助企業宣傳，同時老會員的消費能力與企業的業務表現相關，會以最短的時間為企業創造價值，這是不可估量的作用。

如何了解會員具有差異化的東西？他是否關注了企業推薦的產品信息？這是具體的信息，可量化的指標。

三．深耕細作，客戶為王

億美通過新技術制作出一個產品——短鏈追蹤。通過一些安全架構，即云計算和大數據平臺，當企業開始下發短信時，億美軟通會對短信中的短鏈接進行技術包裝，在此過程中，億美會承擔很大的技術和分析責任，并且提供這種服務和能力為企業客戶獲取數據信息。可以更有效的促進企業與會員之間的溝通，幫助維護和會員之間的關系。

億美軟通拿到數據后，會通過底層的完全加密，實時垂直隔離，將數據全部反饋給客戶。由于服務于企業，幫助企業盈利，因此企業也會給億美軟通分紅。短鏈追蹤會分析出具體的效果，進一步得到會員的行為模型，通過數據的滾動將行為模型逐步放大、逐步完善，基于此才能進一步維護好客戶關系。

李俊彪表示，億美在行業中一直是深耕細作，忠誠于客戶，活力、創新，承擔更多的社會責任。2002年，億美正式運行，2004年，億美成為第一個IDG投資的中國移動服務商。2010年啟動全國首個企業短信代碼實名制，2014年并入深圳上市公司銀之杰，到現在整整15年。在此過程中，億美踏實地在行業中開墾，更好的為客戶進行服務。

億美在短信行業有夯實的基礎和探索，在流量業務、新媒體、大數據方面同樣有巨大的潛力。包括整體分發，智能化賬單實時查詢等。大力導入會員，培養公司的品牌和會員黏度，包括舉辦活動加強客戶的黏度。

李俊彪介紹，億美是一整套的產品體系生態，大數據平臺是億美軟通的主力業務，同時也在風險防控和個人征信領域取得了非常大的成果。

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