3月25日，江蘇有線召開2025年通信業務支撐工作會。會議深入貫徹落實公司高質量發展推進會精神，對2025年全省通信業務支撐工作進行布置。公司黨委委員、副總經理孫圣安出席會議并講話。

會上，通信事業部介紹了通信業務支撐工作特點，總結了2024年工作成效，明確2025年重點工作部署。客戶服務部通報了2025年全省移網報修投訴及升級投訴情況，并強調了客服條線協同支撐重點關注的事項。安播中心介紹了網絡投訴支撐流程，并從語音業務、短信業務和數據業務三個方面講解了典型投訴問題及支撐說明。蘇州、南通分公司分別作了交流發言。

孫圣安結合行業現狀，深刻分析了公司在通信業務面臨的挑戰和機遇，并就2025年通信業務支撐工作提出五點要求：

一是充分認識通信業務支撐重要性，加大對業務和服務支撐力度。

二是持續做好無線網絡優化工作，加強專職人員配備，充分發揮社區工程師作用，通過主動網絡測試和用戶投訴反饋相結合，全面提升網絡質量。

三是認真做好用戶投訴服務，強化知識協同共享，深化知識庫應用。

四是繼續深化廣電5G共建共享，強化省、市、縣三級對接機制，實現網絡、業務、客服全專業協同聯動。

五是持續加強通信業務技能培訓，通過多種形式提升全省支撐人員專業技能。