8月7日，工信部發布了“關于2023年第二季度電信服務質量的通告”。

在開展服務質量測評方面，對地圖導航、網絡視頻、應用商店、即時通信、網盤服務、信息資訊等6類互聯網信息服務開展用戶滿意度指數測評。其中，地圖導航、即時通信服務滿意度指數排名靠前，網絡視頻服務滿意度指數環比上升。據監測，5G手機用戶文件平均下載速率超125Mbps，固定寬帶用戶訪問網站的平均首包時延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時延為0.59秒，用戶體驗為優。

電信用戶申訴情況方面，2023年第二季度，全國電信用戶申訴問題中，涉及服務爭議的電信用戶申訴占比50.0%；涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴占比38.3%；涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴占比11.7%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

互聯網信息服務投訴情況方面，2023年第二季度，互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴27.9萬件。其中，服務功能類投訴占比53.9%，客服渠道類投訴占比18.4%，個人信息保護類投訴占比13.0%，其他類投訴占比14.7%。在接入平臺的155家互聯網企業中，科大訊飛、51信用卡等9家企業投訴處理及時率未達到相關要求，新浪、360、微財科技、藍城兄弟等投訴量增長較快，工業和信息化部已督促相關企業改進服務，解決用戶反映的問題。

不良手機應用與垃圾信息投訴情況方面，2023年第二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應用有效投訴5.9萬件。其中，涉及網絡安全問題的投訴占比52.9%，涉及個人信息及權限問題的投訴占比25.8%，涉及信息安全問題的投訴占比21.3%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的101款不良手機應用進行了下架處理。

2023年第二季度，12321受理中心受理平臺類垃圾信息用戶投訴共計9.1萬件。其中，涉及貸款理財類投訴占比60.9%，涉及零售推銷類投訴占比12.5%，涉及保險推銷類投訴占比8.0%，涉及教育培訓類投訴占比7.3%，其他類投訴占比11.3%。工業和信息化部督促相關電信企業對上述線索進行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業主管部門處理。