然而，這不是個案。一個多月時間里，接二連三地爆出了一樁樁驚心動魄的事故：

6月初，北京亦莊某數據中心機房柴油機發生起火;

6月28日，阿里云官網控制臺和使用部分產品功能出現問題；

7月17日，AWS管理控制臺間歇性失靈；

7月18日，谷歌云平臺全局負載均衡服務發生中斷；

……

以阿里云故障為例，其事后聲明直指，這也是其在運維上的一個操作失誤。結果導致阿里云的多個產品在約1個小時期間均無法使用，有用戶直言：中國互聯網半壁江山，驚魂整整一小時！

看來，高溫模式之下，數據中心與云計算領域也在經受著前所未有的運維考驗。

智能化自動化運維，并非無人介入，還要借力人工智能

運維無小事，尤其是對于充當重要基礎設施角色的數據中心而言，運維工作更是絲毫不能懈怠。近十多年來，數據中心已從只有UPS、空調和IT設備的普通機房時代，進入到囊括各種新技術和應用的新時代。這樣一來，規模化之下，風險集中，數據中心的運維管理面臨更大的挑戰，運維難度也“更上一層樓”，特別是面對不斷擴充和升級的數據中心，基礎設施安全、穩定的運行顯得日益重要。

在數據中心領域，講究的是“三分技術，七分管理”。因此，數據中心如何減少人為參與的機會，并對人為行為進行科學管控，正是當下運維工作的重中之重，而近年來建設投產的新一代數據中心往往對此頗有發言權。其中，8月底投產運營的中國電信開普勒（佛山）數據中心在智能自動化運維之路上進行了積極探索。

如今，大數據、物聯網、自動化和機器學習等創新技術改變了數據中心傳統的運維管理模式。新一代數據中心運維離不開信息系統的支撐，建立一套高度智能化的信息系統，是提高運維效率、實現運維智能自動化的關鍵。

其中，運行監控平臺是實現運維管理系統的基礎和前提。為了保障數據中心的安全，運營商需要對數據中心里面的溫濕度、電能、水流及風量等進行全面實時的監控，以期發現潛在問題。在開普勒數據中心里，監控中心執行了紅外溫度監測、電能質量監測、超聲波水流監測、風量監測等資源的監控，并額外增加關鍵設備監控，告警信息直接在監控中心展示，確保關鍵設備告警信息第一時間被運維人員獲取，有備無患，少故障處理時間，提升工作效率；與此同時，防患于未然，科學運用這些數據還可以為應急措施及節能措施提供可靠的指導依據。

以人工智能技術為依托，監控中心采用了統一規范編碼、名稱、數據類型、單位精度、更新頻率、儲存要求等數據源標準，數據中心各種資源與設備的運行狀況一目了然，既提升了運維的工作效率，又很大程度上避免了機房出現局部熱點、機房冷熱不均、局部熱點等不良現象發生。

只有監控平臺仍是遠遠不夠的，想要實現更精細化的管理，還少不了智能管理平臺，由此PC端搭配移動APP的智能管理方式應運而生。據悉，開普勒數據中心在業界首創性地采用了全自動化二維碼巡檢系統，可自定義巡檢路線，自動生成巡檢任務，手機APP自動接收巡檢任務，并一鍵生成巡檢報告，自動評估巡檢健康度，實現了流程自動化與智能巡檢，與此同時，提升了數據中心的安全性，提升整體的運行效能。

需要指出的是，數據中心的智能自動化運維并非意味著運維中不需要人，而是約有30%-40%的運維是標準化工作，不需要人工干預，只要設置好了參數和步驟，就能解決問題、實現自動化。然而，數據中心完全采用人工智能還有一段很長的路要走——數據中心設備廠商施耐德電氣公司專家指出。

此外，另外60%-70%的工作仍需要有人工介入，因為這一部分工作涉及到非標準化運維，此時考驗的正是運維團隊的專業性——在嚴格執行7*24小時運維值班制度、每月一次設施設備保養、每季度一次設備廠家維護保養等運營制度之下，開普勒數據中心提供了完整、高效、可靠的數據運營及網絡服務。據悉，開普勒數據中心將于8月底投運第一批機架774個分別在2-3層模塊機房，平均20A的機柜，4-7層可提供客戶定制。

運維管理與技術、服務實力相得益彰，缺一不可

誠然，百密也難免有一疏。數據中心資源的集中化趨勢顯著，一旦發生故障，或是一個漏洞被利用，就可能會造成數據中心較大規模的數據丟失甚至設備宕機事故。即使幾分鐘的停機時間也可能對企業造成災難性影響，災備應急方案對企業的穩定運營至關重要。以開普勒數據中心為例，真正實現了高可靠、真雙路市電，并配有2N方式供電的UPS系統，而柴油發電機也足以提供不低于8小時的供油能力，制冷系統的冷凍水/冷卻水也采用高可靠性的雙環路管道。這樣的技術實力之下，又嚴苛遵循每年度兩次消防演練，每年度兩次柴油發電機帶載運行、每年度一次機房應急演練等規章制度，客戶則可高枕無憂地享受數據托管服務。

智能自動化運維的重要性不言而喻，高效智能的信息化運維管理系統也將扮演越來越重要的角色。然而，信息化運維管理系統并不是孤軍作戰的，只有與科學的設計理念、合理的結構布局、雄厚的技術服務實力搭配在一起，相得益彰，才能實現智能、高效、安全的運維目標。

開普勒數據中心正是這樣軟硬實力兼具的新一代數據中心典范。依托合作伙伴中國電信云網融合戰略，直連163骨干國際出口，背靠股東佛山電建集團安全可靠的電力資源，佛山開普勒數據中心在設計中踐行了 “綠色”、“節能”、“環保”的理念，采用了獨立的油機樓，高效通風及降噪，并借力流動動力學原理，輔助了機房負載的布局設計，為未來福能園區冷熱電三聯供接入預留接口，且空調冷凝水實現了回收利用，建設標準為中國電信五星級、T3+機房，旨在成為珠三角地區高科技、信息化、綠色環保的新一代數據中心，重要的骨干網絡節點，面向全省、港澳臺乃至全國和東南亞地區，為公眾、政府、企業提供全方位的數據服務。

運維市場價值凸顯，數據中心借力彎道超車

實際上，運維往往是數據中心里最重要的工作，但卻時常被人所忽略，主要因為運維的工作短期看不到收效，只有出了故障時，運維才會被點名背黑鍋。伴隨著大數據技術發展，特別是新型服務器的不斷涌現，針對基礎設施層的要求也越來越高，數據中心安全、穩定、可靠、綠色運行的基本要求早已難以滿足用戶需求，運營商也應順勢而為，積極拓展業務范疇，創新運維管理模式。

據《2018年中國企業IT運維管理市場報告》顯示，中國數據中心運維服務市場規模預計到2020年將達到2744.7億元，年復合增長率為16.4%。無疑，智能化將是中國數據中心運維管理的必然趨勢，運維管理也將從被動響應變為主動防御，實現從IT成本中心，向IT服務中心和IT價值中心轉變，這期間，那些兼具軟硬實力的數據中心將會一騎絕塵，迅速搶占市場。