亞馬遜AWS首席技術官Werner Vogels表示，在未來，科技將更加以人為中心，人工智能將顛覆商業環境。

那些相信應用下載會讓世界變得更美好的智能手機布道者和應用愛好者們，會在AWS re:Invent大會上感到不自在。亞馬遜網絡服務首席技術官Werner Vogels表示，所有這些都未能實現信息的民主化。

“世界正飽受應用疲勞的折磨。發展中國家的人們不會使用手機應用，因為這不是一種自然的交流方式，”他說。Werner補充說，基于手機應用的企業并沒有增長，因為發展中國家的普通用戶不知道如何同時使用多個應用。

Werner說：“未來會有一種更自然的互動方式，而這種方式就是語音。”這也能夠解釋為什么AWS將Alexa定位為一個可以讓企業和消費者更好地交流和分享信息的平臺。AWS首席技術官表示，未來將以人為中心，而不是以機器為中心。他還表示，AWS就是這樣打造了自己的工具，幫助企業簡化客戶之間的互動。

例如，大眾、寶馬和福特現在已經將Alexa整合了到他們的汽車中，讓司機能夠與汽車互動，談論駕駛環境，并在行駛中獲取信息，而不是由系統自己指揮。在過去，語音命令是基于事先設定好的規則的，并不真正理解司機的問題。諸如“續航里程還有多少，最近的加油站在哪里?”之類的小事情都需要使用一款應用來解決，這將會分散司機的注意力。在Alexa的幫助下，人類和機器之間的界面將會有很強的互動性。這是非常強大的。

“這就是我們與企業合作的方式。我們在傾聽他們的意見后給他們提供工具，這是我們經營業務方式的根本性轉變。”Werner說。

云計算非常民主，因為它引領了一個由人工智能(AI)和機器學習驅動的分析時代的到來。語音使設備能夠真正理解人類的行為，而不僅僅是為人們打開一個了解機器的手冊。通用電氣今天將Alexa放入冰箱，引導用戶更好地了解哪些東西需要儲備，以及如何用冰箱里的東西烹飪。

“所有這些都是可能的，因為神經網絡可以建立在云上，它們可以被用來更快地處理數據。工程師可以變得靈活，讓系統變得可靠。”Werner說。

如今，“數字原生代”使用語音界面搜索來獲得問題的正確答案。如果我們將軟件識別人臉的視覺結合起來，這個系統就會變得非常強大。

為未來做好準備

通過人工智能，語音就可以解鎖很多東西。想象一下，把車開到房子里后，房子的主人就可以用語音界面打開車庫的門，或者在他進入房子之前開關電燈。

讓我們以國際水稻研究所為例，該研究所擁有多種水稻，可以分給貧窮的農民以減少貧困。他們的全部努力是把知識帶給小農戶。他們最初建立了一個數字系統，他們認為這樣可以讓農民更容易理解他們種植的大米，以及他們可以使用多少化肥。

令他們沮喪的是，沒有一個農民使用這個網站收集有關此事的信息。該研究所很快發現，他們需要一個有手機界面的語音系統，農民可以在那里打電話，以獲取有關他們農場的信息。語音界面取得了成功，使化肥的使用減少了90%。

亞馬遜網絡服務公司表示，其基于語音的平臺可以整合一切事物。他們的商業服務希望能解放員工，讓他們不再從事那些有組織的業務。

“會議室里的設備非常麻煩，這就是會議經常開始得晚的原因。不管你需要輸入多少次ID，語音將消除所有這些挑戰。”Werner說。他補充說，“如果語音是一種自然的在家中溝通的方式，你可以在工作中使用同樣的方式。

Alexa的商業模式是一個種全方位的服務，在這個服務中，企業可以管理用戶;它的目標是成為工作的智能助手。思科和保利通公司已經采用了Alexa。

Your Story一直關注著這個行業將如何隨著數字個人助理的改變而改變;基于語音的系統是真實的，而且會改變我們工作和與周圍環境的溝通方式。公司和商業工具，如Ring Central、Concur、SAP Success Factors、Splunk和Acumatica都已經與Alexa整合在一起。WeWork將會在世界各地的會議室中使用Echo設備，以幫助他們的公司更好地工作。

“整合很重要。而語音是這里的關鍵。所有的代碼都只是商業邏輯，未來是一個托管服務環境。”Werner說。企業只需要編寫業務邏輯，其他一切都將由AWS來管理。

數字助理將改變我們的工作方式

語音將成為未來10年的第一個顛覆者，而安全仍將是一個關鍵問題，因為數據將被放入公共云中。企業將需要非常認真地對待加密工作。由于客戶數據將被存儲在云端，工程師們必須學會確保數據安全。

Werner說，未來的商業模式是建立在安全之上的，在AWS上，他們幫助客戶“不斷關注這個問題”。Chaos Engineering的作者Nora Jones說，工程的未來是確保有一些系統不會干擾服務。“如果你是一家視頻流媒體公司，服務失敗不應該導致流媒體故障。在每個階段，你都必須努力保持高水平的服務水平。你不能失去你的客戶，”她說。

當然，未來是為了提升體驗，每個人都認為數字助理就是未來。Manthan的創始人Atul Jalan說：“在未來，由于數字資料的存在，軟件將對個人有更多的了解，并將準確地預測未來的可能性。”他補充說，數據是“世界的未來”，每個人都會公開與谷歌、Facebook和所有安裝在手機上的應用共享數據。

為人工智能革命做好準備

所有工程專業的學生都必須通過理解來自企業的數據，為這場人工智能革命做好準備。然而，要實現這一點，就需要對行業和學術界的參與進行大規模改革。語音將是這方面的核心，他們應該為人機交互構建這些系統。

據了解，智能虛擬個人助理(SVPAs)或聊天機器人的全球市場正呈指數級增長。根據透明市場研究公司的數據，兩年前估值為1.13億美元的資產，預計到2024年將達到近十億美元。

蘋果Siri、亞馬遜Alexa、Google Home和微軟Cortana等熱門虛擬助手的普及，正迅速接近1億用戶。不過，這些產品主要出現在消費者領域，比如預訂電影票、識別餐館、提供體育賽事和天氣預報、創建活動提醒、發短信和打電話給朋友，或者播放音樂等。

下一步，企業將進入這一領域。SVPAs可以安排會議，跟進正在進行的工作，并執行諸如提交時間表、提供員工指導等日常任務，等等。這可能會顯著增強員工協作、滿意度，并最終為企業節省大量成本。Cognizant的觀點認為，SVPAs正蓄勢待發，在未來將會給企業帶來顛覆性影響。