在人工智能服務方面，印度可能還難以趕上世界水平，但虛擬私人助理技術（virtual personal assistant technology）的作用將變得極為重要。從購物到約會，從與朋友的互動到商務對話，所有的一切都將走向一個時代，在這個時代，算法會向個人提出發展個性的建議，會向CEO提出有關發展公司的建議。

印度最大零售企業未來集團（Future Group）也在數字零售3.0時代上下了很大賭注，未來集團董事長基肖爾·比亞尼宣布了一項新戰略，將食品雜貨類的350家門店進行數字整合。該集團計劃5年內在1萬家門店全面推行虛擬私人助理技術。

他表示：“我們將使用從聊天應用到機器學習的一切東西，以獲得完整的數字零售體驗。”這家市值44億美元的公司并不是唯一一家押注虛擬私人助理（VPA）技術的公司，還有很多其他公司也是如此。Infosys、Mindtree和Wipro等IT服務公司將為大型企業打造這項服務。這些公司在美國市場獲得了巨額收入，也只會專注于這一市場。

隨著基肖爾·比亞尼的押注，創業公司也有了為印度市場建立此類服務的機會。不過，為大公司建立虛擬私人助理服務的初創公司并不多見。每家公司都聲稱自己開發了聊天機器人，但聊天機器人并不是虛擬私人助理。使用基本通話助理的公司包括Yellow Messenger、Marvin.AI、Morph.AI和Avysh.com。

IdeaSpring資本創始人Naganand Doraswamy說：“今天，每家初創公司和中型企業都聲稱自己是一家人工智能創業公司，都說自己開發了聊天機器人。但他們完全不了解深度學習、機器學習和人工智能究竟是什么。他們需要弄清楚自己在科技行業的位置，然后再研究商業模式。”他補充說，如今，像亞馬遜和蘋果這樣的大型產品公司，它們了解消費者和技術的運作方式，并且都對虛擬私人助理產生了極大的興趣。這些虛擬私人助理并不是阿西莫夫機器人系列小說中的機器人，它們只是一塊敲門磚，向未來機器和人類之間的動態互動方向發展。

虛擬私人助理如何工作？

虛擬私人助理是一種算法，它可以追蹤數據并計算出你的喜好，然后在聊天或語音平臺上回答問題，并能夠根據歷史數據提出建議。如今，工程師們正忙于利用云計算（計算和存儲）、移動應用、交互式網頁和搜索模塊來尋找客戶。

Manthan的創始人阿圖爾·加蘭說：“在未來，由于數字數據的出現，軟件將更了解個人，并且預測可能性時更為準確。”他補充說，數據是“世界的未來”，每個人都會與谷歌、臉書和所有安裝在手機上的應用程序共享數據。

所有工程專業的學生都必須通過理解來自企業的數據，為這場人工智能革命做好準備。然而，要實現這一點，就需要對行業和學術界進行大規模改革?？{塔克在建立一個權威的人工智能中心方面已經邁出了一步，但仍需在全國范圍內做出統一努力，研究這些基于人工智能的算法的影響。

有了這些云端，科技公司現在可以幫助企業利用數據為客戶量身定制營銷活動。忽視客戶與數據之間緊密聯系的時代已一去不復返。如今，顧客是整體的一部分，企業將專注于新的量身定制活動，以增加企業收入和利潤。這種營銷活動將由基于人工智能的虛擬個人助理軟件觸發，該軟件可以用于金融服務和保險業，零售業，以及醫院信息系統的客戶關系管理方面。包括物流、實體零售、醫療保健、銀行和制造業在內的多個行業都在試點虛擬個人助理。

即將使用虛擬私人助理的五個行業：

零售業：在班加羅爾，Mindtree咨詢公司和Manthan公司正在為零售商們打造自己的虛擬私人助理版本，以幫助客戶做出明智的購物決策。我們的目標是通知個人關于產品的信息，并影響他/她購買。比如說，一個人喜歡“脆脆的”奶昔，虛擬私人助理引擎會找出在店里可以買到的東西。并建議顧客購買“餅干”，甚至是“美味面包店里的新鮮出爐的披薩”。顧客需要做的就是走進商店，打開零售商的應用，然后使用語音或文字助理。這些都是使用自然語言處理技術創建的高級聊天機器人。Mindtree的執行副總裁N·S·parthasarvice表示：“很快，客戶將希望技術提供結果，我們必須打造這些基于人工智能的助手。”這些虛擬助手幫助零售商通過量身定制的營銷活動提高顧客忠誠度。他們還幫助商店經理向路過的購物者提建議。

制造業：在德國，虛擬個人助手是工廠鏈條中的一部分，在那里，車間的每臺機器都變成了一個應用的儀表盤。虛擬私人助手會追蹤所有機器的性能，預測故障，并規定所需的維護類型。工廠經理會向虛擬私人助理提出問題，或者打印出問題，以確定每臺機器的任務，以及當生產周期根據市場需求變化時如何制定休息時間。最近，塔塔咨詢服務公司與勞斯萊斯合作，用人工智能、深度學習和機器學習共同打造物聯網模塊。在這種情況下，虛擬私人助手將被提供給工廠經理和客戶（擁有運行勞斯萊斯引擎的飛機的企業），以找出發動機零件可能被磨損的地方和修理方法。

勞斯萊斯戰略營銷總監本·斯托里說：“我們使用數據來獲知組件的使用壽命，并降低客戶的使用成本。”該公司和塔塔咨詢公司還將與創業公司和其他公司合作，研究機器學習和人工智能協同效應，為勞斯萊斯引擎的最終用戶提供實時數據。同樣的應用也可以在汽車行業中發揮作用。業內專家表示，這項技術將成為2020年印度制造業耗資70億美元的技術升級機會的一部分。

物流業：這個規模為2000億美元的行業在技術上算是低端行業，正在等待科技為其帶來顛覆性變革。倉儲方面，亞馬遜和Flipkart等公司正在進行大規模投資。可向卡車司機提供的最簡單的應用是一種可用于了解合同、尋找業務以及確定送貨路線的虛擬私人助理。該公司的聯合創始人杰亞拉姆·拉朱表示：“人工智能將通過預測、維護、中斷卡車運輸，幫助卡車司機更好地管理客戶的貨物。”在倉庫里，經理可以根據虛擬私人助手進行日程安排，同時預測箱子和板條箱的移動。

醫療保健業：醫生可以利用虛擬私人助理動態了解患者的疾病史，而患者則可以利用它來更好地與醫院和保險公司聯系。比方說，病人想咨詢醫生，整個預約是通過虛擬個人助手完成的。但是軟件會把你所有的保險細節都記錄在保險公司和醫生那里，醫生可以使用虛擬私人助理來獲得治療和預約的儀表盤。虛擬私人助理會告訴醫生，下一個病人已經在應用上記下了他們患有嚴重的消化不良或燒傷。虛擬私人助理會創建一個事件控制面板，并在一段時間內建議治療方案。這些信息可以被連接到醫院的企業資源規劃系統（ERP），以更好地管理外科醫生、?？漆t生和醫院病床的時間。該公司的負責人S·Sadagopan教授說：“未來將與實時數據進行對話，這有利于醫療保健。人工智能可以決定該病例是否需要手術臺上的高級外科醫生;在95%的情況下，你不需要高級外科醫生在場為你手術。”

銀行業：銀行需要虛擬私人助理，這是有原因的，因為銀行擁有龐大的員工隊伍，巨量的文書工作和重復性的工作?？ㄌ乩麃喛萍脊镜氖紫瘓绦泄俨吕锛{特·拉奧說：“銀行正在縮小他們分支機構的規模，并開設了幾個虛擬銀行網絡。你可以用虛擬代理創建賬戶，你完全不需要人們親自辦理。”卡特利亞是一家物聯網公司，致力于讓銀行的業務流程實現自動化。以印度國家銀行為例，它每年花費80億盧比來管理JanDan賬戶。想象一下，虛擬私人助理會削減文書工作，提高銀行員工的工作效率。但要實現這一目標，銀行必須將其面向消費者的技術整合成這種虛擬私人助理。印度國家銀行正投資于數項新技術，以使銀行業走向數字化。這里的挑戰在于監管問題。但是，如果一款對話應用幫助用戶開設賬戶，或者從銀行渠道購買保單，該怎么辦呢？這種做法耗時更低，沒有地點限制，而且客戶也不需要親自前往銀行。

據了解，智能虛擬私人助理（SVPAs）或聊天機器人的全球市場正呈指數級增長。根據透明市場研究公司的數據，該市場在兩年前估值為1.13億美元的資產，到2024年預計將達到近十億美元。此外，蘋果Siri、亞馬遜Alexa、谷歌家庭和微軟小娜等熱門虛擬助理的使用用戶即將達到1億人次。不過，這些產品主要出現在消費者領域的一些簡單活動，比如預訂電影票、標記餐館、提供體育賽事和天氣預報、創建活動提醒、發短信和打電話給朋友，或者播放音樂等。

下一步，企業將進入這一領域，智能虛擬私人助理可以安排會議，跟進正在進行的工作，并執行諸如提交時間表、提供員工指導等日常任務等等。這可能會顯著增強員工協作程度、滿意度，并最終為企業節省大量成本。據高知特科技的觀點，智能虛擬私人助理即將顛覆企業。