7月20日，2017MVNO/VAS國際虛擬運營大會暨中國增值電信業務高峰論壇在北京繼續召開，本屆大會主題是移動通信創新引領移動娛樂未來，活動含5大論壇——主題報告會 、移動轉售論壇、國際漫游論壇、中國增值電信業務高峰論壇、融合通信M2M論壇。會上， 北京容聯易通信息技術有限公司常務副總裁韓冬發表了題為《互聯網+通訊：融合與變革》的演講。
圖為：北京容聯易通信息技術有限公司常務副總裁韓冬發表演講
一．通信行業的發展歷程
目前，互聯網成為了傳統各個行業升級換代的催化劑。在通信行業也是如此，互聯網在推動傳統通信行業的升級換代。通信行業的發展歷程可以劃分為三個時代：
第一，1.0時代是建設基礎通信網絡的時期，風靡了像華為、朗迅、中興這樣的一批企業，這些企業主要是設備制造廠商，而運營商為企業提供基礎的通訊服務，如短信、電話等。
第二，2.0時代主要是軟件開啟未來。軟件技術和互聯網技術能夠為企業客戶提供更加靈活、更加方便的增值服務，如呼叫中心，企業內部的融合通訊等，滿足企業增值服務通訊的需要。
第三，在3.0時代，隨著云計算、移動互聯網的興起，通訊的連接方式和產品形態又發生了翻天覆地的變化。以前是打電話、發短信，現在有基于IP的即時消息、音視頻通話等，連接方式更加豐富，用戶體驗更好。
在產品的交付模式上，過去是提供電信資訊服務，現在是基于能力與API的服務，包含了通訊的解決方案部署方式。過去的本地化部署對企業來說成本高、時間長，現在向云端遷移，是一種非常靈活、輕便的通訊服務方式。
二．企業通訊的五個服務特征
韓冬將企業通訊的服務特征歸納為五個關鍵詞。
一是互聯網化。從技術層面看，通信IT化是大勢所趨。如運營商核心的網絡，傳輸層已經徹底從電路交換變成分組交換，基于IP固定高帶寬的接入非常普及。4G網絡快速發展，5G也即將到來，移動網絡全IP化，高帶寬化是未來的趨勢。固網方面，NGN、IMS已經成為運營商的主要核心網絡，打破了運營商按區域劃分提供固網資源分配的情況。在應用層，IP的通訊網絡可以承載以數據為主的普通互聯網應用，也可以承載以媒體為核心的通訊應用。比如說微信、IM音視頻通話等是基于媒體的通訊應用。
二是融合化。韓冬從三個方面進行了解讀。
1.多種通訊方式的融合，如打電話、發短信，音視頻可以相互融合，在不同的應用場景可以進行不同的組合，滿足不同應用場景的需要。
2.企業應用和通訊方式的融合，如ERP系統等，這些系統在不同的使用場景都有通訊服務的需要。通過OA系統，可以發起電話會議。
3.互聯網應用和通訊的融合。互聯網應用層出不窮，如移動醫療、在線教育等。互聯網應用對通訊能力有天然的需要，因此互聯網應用希望將互聯網能力融合在當中，滿足應用場景的需要。
三是能力化。融合帶來了對通訊能力更快速集成的需要。傳統通訊服務的技術方式門檻很高，需要專業的人才才能實現。因此通過互聯網技術可以將復雜的通訊技術進行簡單的分裝，靈活的嵌入這種能力。
四是云計算化。傳統通訊技術非常笨重，實施周期長。不論是能力的服務或是SaaS的通訊服務都可以放在云端，讓企業按需使用。
五是智能化。在通訊行業AI有很好的結合點，如智能客服，智能質檢等。
韓冬認為，企業通訊未來的特征是以融合為目標，以通訊能力的提供為基礎，以云端的服務為主要形式，互聯網+通訊云是主要的方向。
容聯易通制作了通訊行業的藍圖，主要基于運營商的資源提供通訊能力。將運營商的語音、碼號資源、短信資源、流量資源分裝成API接口和SDK開發包。
韓冬表示，物聯網是快速發展的行業，它的本質是通訊技術，物聯網也可以分準成API接口和SDK開發包。右側是基于PaaS的通訊能力服務，可以形成各種云。如IM云、呼叫中心SaaS云、客服云、物聯網或是流量業務，都可以分裝成云的形態，讓企業客戶可以方便的使用。
左側面向傳統行業，他們同樣有通訊服務能力的需求，如金融、保險、物流、電力。基于PaaS的服務，可以面向傳統行業提供不同行業特征通訊的解決方案，也可以跟企業內部的IT應用結合，再結合AI服務、大數據服務。
三．新通訊服務典型的產品形態和應用場景
韓冬表示，首先通訊要解決企業和客戶之間溝通的需要。醫生和患者之間一般需要遠程進行溝通，對即時消息或語音通話、視頻通話有需求。通過第三方平臺，可以將通訊能力，不集成到APP或運營系統中，對通訊進行創建、管理，滿足患者和醫生之間溝通的需要。通過自動語音外呼的形式，大大提高了行業的工作效率，降低了行業的通話成本。這些在教育行業、快遞行業、房產中介行業等都可以運用到，整個通話平臺是可管理可控制的。
呼叫中心是傳統行業，本地化的部署解決方案，可以向云端進行遷移，基于云的呼叫中心平臺搭建呼叫中心應用，即CC-PaaS平臺或SaaS的呼叫中心。可以面向中小企業提供標準SaaS的呼叫中心產品，也可以面向傳統行業提供高端云定制產品，滿足從中小企業到大型企業的需求。
目前AI、大數據快速發展，容聯易通可以將AI和呼叫中心進行結合，實現智能客服、機器人客服的搭配，對關鍵詞、敏感詞進行識別，大大提高呼叫中心的工作效率。
企業內部的溝通同樣如此，可以將新型通訊能力和產品與企業內部IT應用做很好的結合。不論是IM或是音視頻會議，都可以與企業應用OA系統結合。
韓冬介紹，容聯易通是創業公司，成立于2013年，在4年多的發展過程中，趕上了云計算，新通訊服務的風口，企業得到了快速的發展。目前擁有5萬多家企業客戶，分布在互聯網行業、金融、電力各個領域里，同時完成了三輪融資，2017年也將完成D輪融資。容聯易通的目標是以通訊能力開放平臺為基礎，以PaaS業務為核心，不斷為企業提供新時代下的企業新通訊服務。
韓冬表示，容聯作為行業的企業新通訊的實踐者，希望未來能夠加強和政府主管部門的溝通，一起推動行業的健康發展。在政策規范的引導、產業合作分享、技術創新推廣以及行業自律方面，承擔應盡的責任，促進行業的蓬勃發展。
責任編輯：汪驕陽
【回顧】容聯易通韓冬：以PaaS業務為核心 提供企業新通訊服務