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南京電信智慧家庭“七化運營”

2017-05-11 14:15:05 來源:中國信息產業網-人民郵電報 熱度:
自建立智慧家庭工程師隊伍以來,中國電信江蘇南京分公司在裝維延伸服務的基礎上,于日前推出智慧家庭組網標準化服務產品,積極探索新型運營模式,首創智慧家庭產品“七化”運營,實現產品迅速推廣。
 
 
產品標準化。南京電信針對客戶痛點進行產品設計,根據客戶需求設計不同類型、檔次的產品,根據戶型設計對應方案,將產品標準化,方便用戶了解和選擇。
 
渠道規范化。南京電信營業廳實現五個100%,全方位展示組網產品:海報100%上墻、iTV背板100%展示、100%寬帶裝移機發放折頁/單頁、客戶離柜100%推薦、展架100%露出。
 
營銷場景化。“四種路徑、四種場景”營銷案例推廣,實現裝維人員營銷技能提升。四種路徑精準應對:裝機路徑,無線使用需求挖掘;修障路徑,無線使用效果關懷;客戶關懷隨訪路徑,移修后 15天左右再次關懷;小區現場活動路徑,現場演示與免費調測路由器服務。四種場景精確營銷:普通住宅,攜帶設備上門營銷;農村散戶,高值套餐營銷成功率高;政企辦公,劃片分割組網;別墅,個性化需求靈活組網。
 
服務專業化。方案設計專業,合理利用各種技術進行最優方案設計,解決用戶端各類難題;現場施工專業,專用服務軟件“智慧e家”操作,在用戶現場通過“點、選、拖、拽”完成現場操作,簡單高效,彰顯電信專業能力;工作流程專業,全流程按規范操作,體現電信專業規范優勢;服務能力專業,整體服務質量納入裝維工單管控體系實現閉環管控,給用戶良好的服務體驗。
 
營維一體化。在終端、設備供應和利益分配上,簡化流程,建立利益共享的前后端協同機制。多管齊下,激發營維一體中裝維人員的營銷熱情,建立外包公司基礎服務能力、裝維服務評價、人員流動變化、營維承包評價、互聯網化推進等“五維”評價體系,賦予外包公司隨銷職責。
 
合作跨界化。嘗試尋找跨界合作伙伴,拓展銷售渠道,將組網產品嵌入相關產業鏈;與家裝公司合作,鎖定新裝修目標客戶,充分利用合作對象的客源優勢;與物業公司合作,聚焦高端小區,借助合作對象業主信任的優勢,形成戰略合作關系。
 
傳播互聯網化。將“南京電信” 和“南京電信星服務”兩個微信公眾號作為自媒體平臺主陣地,開展線上推廣,提供預約服務,微信領取優惠券,向五星級以上客戶贈送免費調測WiFi等服務;在直播互動平臺現場直播裝維人員組網過程中,與觀看直播的用戶進行現場溝通。

責任編輯:黃焱林

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