“截至2017年1月，蝸牛移動的免卡用戶規模已經接近900萬，是目前行業中用戶規模最大的，約占虛商行業總用戶數的20%多”，蝸牛移動總裁陳艷女士向記者透露了一組可喜數據。
2017年開年之際，DVBCN新推出了專欄——通信年度人物100！本文深度采訪了蝸牛移動總裁陳艷女士，她向通信產業鏈同仁深度分析了虛擬運營商的趨勢以及蝸牛移動在這個領域堅守的決心，并從多方位剖析了MVNO的未來走向。
圖為：蝸牛移動總裁陳艷女士
1、虛商+游戲——蝸牛的互聯網戰略
“為夢想而生”，這是筆者對于蝸牛最初的印象，也是最深的印象。這樣一家游戲公司，為何會選擇進軍虛擬運營商呢？
陳艷女士表示，進軍MVNO市場，是蝸牛發展過程中的一次契機，也是蝸牛虛擬世界的一部分。早在2002年，就提出了蝸牛的終極目標，讓虛擬世界和現實世界成為相互的起點和終點。蝸牛的出發點很清晰，蝸牛要做一家成功的企業，更要做一個最好的虛擬世界締造商。
2014年1月，蝸牛數字獲得工信部頒發的虛擬運營商試點牌照，成為中國唯一一家獲此牌照的游戲公司。2014年4月，蝸牛移動成立，蝸牛正式進軍移動通信領域。
通過虛商業務，推動通信與游戲的相互融合，這是“1+1＞2”的整合，既滿足了通信和游戲兩大產業的發展需要，也滿足了通信用戶和手游用戶的需求變化。
通信游戲的跨界結合，是蝸牛移動互聯網戰略，虛擬運營是蝸牛公司主要的業務板塊之一，這也使得我們在虛擬運營上更為專注，這也是蝸牛移動在虛擬運營上取得成功的原因之一。陳艷表示，希望能通過對蝸牛業務的整合，實現彎道超車。
Q問：截止目前為止，蝸牛移動用戶有多少？
陳艷：截至2017年1月，蝸牛移動的免卡用戶規模已經接近900萬，是目前行業中用戶規模最大的，約占虛商行業總用戶數的20%多。
2、蝸牛移動在虛商領域3大優勢解析
據陳艷女士介紹，蝸牛移動在虛商領域的優勢主要有3點：
第一，主營業務與虛商業務產業鏈最短。
作為唯一來自游戲行業的虛擬運營商，蝸牛移動的主營業務游戲與虛商業務的鏈條應該是最短的。通信和游戲都是數字化產品，蝸牛作為有著多年數字行業經驗的游戲企業，也是一個擁有3C的企業，即面對最終消費者的品牌，面對最終消費者的產品，面對最終消費者的營銷，使得通信和游戲的結合更為容易，這也就是我們提出通信游戲一體化經營的原因。用游戲的理念的研發、制造、營銷和服務通信用戶，真正做到互聯網通信。我們既是理念的開創者，也是踐行者。
第二，企業自身的創新理念和技術。
蝸牛數字是老牌游戲互聯網企業，基因里就有強大的創新精神，而蝸牛移動則傳承了這種創新基因。
蝸牛移動的創新是骨子里的創新，是公司的核心競爭力，正因為具備這種創新精神，蝸牛移動才有了快速發展的優勢與基礎。到目前為止，蝸牛移動從來沒有復制過其他公司的產品或業務，公司自己的產品也不斷推陳出新。
就比如蝸牛移動率先提出了“免月租、免套餐、流量不清零”的免卡，以清晰透明低廉的資費給廣大消費者新的選擇；率先提出了“越用越便宜的資費，最低可降至全國語音流量9分”，進一步降低通信資費，真正讓利于老百姓；率先走向國際，讓中國老百姓出國能更方便的買到當地的通信卡，讓老百姓出游更方便；開發蝸牛游戲系列手機，包括最新的裸眼3d的游戲手機，賦予消費者通信游戲雙特權；蝸牛移動還提出了“通信游戲一體化”發展，以游戲補貼通信，為用戶帶來更為優惠的資費，以通信帶動游戲，為游戲玩家帶來更多福利，從而形成通信與游戲一體化運營，使企業能夠更加穩健、快速、健康的發展。
第三，流量時代大浪潮的推動。
隨著近幾年來4G業務的發展和5G業務的推進，流量經營已經成為了運營商最重要的工作方向。人均流量使用量急速增長，流量價格不斷下降，流量網絡互動性和娛樂性全面提升，蝸牛主營業務（游戲）與虛商業務的融合將進一步加速， 能夠更好地發揮蝸牛通信游戲一體化經營的優勢，實現流量經營+內容營銷的有效整合。
3、進軍虛商初期，蝸牛移動遇到的3大困難
在談到蝸牛移動成立初期的運營狀況時，陳艷女士透露蝸牛移動也遇到了很多困難，主要可以總結為3點：
第一，品牌識別度不夠。
虛商剛起步階段，大家對于什么是虛商，什么是170號碼都完全不了解。而且由于所有虛商都是共用1個號段，就導致了虛商沒有明確的品牌標識，甚至出現了掛蝸牛移動的牌子賣友商卡這樣張冠李戴的誤會。
第二，行業運營經驗不足。
由于虛商基本都是從其他行業跨界來經營通信，企業本身的在技術能力方面有所欠缺，初期基本只能是轉售基礎運營商提供的全國語音和流量等，缺乏自主創新能力，對于不同區域，行業等細分市場的涉及不夠。
第三，虛商行業作為新生事物被過度解讀。
此外，在發展初期，由于社會各界對虛商行業存在誤解，導致了虛商在發展中遇到的一些問題被過度放大、解讀，從而使得整個行業被標簽化，影響了企業的正常發展。
4、總結2016，蝸牛移動成績曝光
第一，在業務發展方面。2016年，蝸牛移動業務發展持續保持行業領先，用戶規模接近900萬，較2015年翻了一倍，是第二名虛商的一倍；2016年度全年收入接近10個億。
第二，在業務創新方面。2017年，蝸牛移動推出了一系列全新的產品和服務，只為滿足不同用戶的通信需求。在語音業務方面，推出了主打免費通信，語音流量最低9份9的60免卡；在流量業務方面，推出了主打超大流量的暢享卡，以及流量自由配的牛王卡；在通信游戲結合方面，推出了全新游戲特權，玩游戲充值最高100%轉通信資費；在軟硬件結合方面，推出了信聯合約服務，相比基礎運營商合約加量30%不加價；同時還在不斷拓展業務范圍，研發推出了蝸牛VR、蝸牛云等創新技術和產品。
第三，在用戶服務方面。蝸牛移動始終保持較高的用戶服務水平，客服熱線接通率和用戶滿意率均保持在98%以上。根據工信部統計數據，蝸牛移動用戶滿意度高達88分，超過了基礎運營商。為了提高用戶服務效率和質量，蝸牛移動制定了比基礎運營商更嚴格的客服標準，要求客服振鈴3秒內接聽，90秒內為用戶解決問題，不能解決的進行記錄，在1個工作日內解決并進行反饋。此外，蝸牛移動開創性地采用了“投訴即賠償”機制，允許客服人員先向用戶賠償話費，再幫用戶解決問題。
第四，在行業口碑方面。蝸牛移動的品牌關注度和市場熱度始終保持行業前列；全年斬獲了20余項各類大獎，包括聯通已經連續三年頒發了優異貢獻獎；此外在上海世界移動大會、北京國際通信展上，還獲得了各級領導的點贊認可，堪稱是名副其實的虛商第一品牌。
5、展望2017，蝸牛移動5大戰略曝光
陳艷女士表示，2017年，蝸牛移動將繼續推進五個堅持戰略規劃。
第一，堅持通信游戲一體化。2017年，蝸牛移動將聚焦流量經營，進一步做好通信游戲一體化經營，實現流量經營+內容營銷的有效整合。今年將會推出更多的通信游戲特權，讓通信用戶暢享游戲樂趣，讓游戲用戶享受便捷通信服務。
第二，堅持做好品牌建設。免品牌一直是行業中影響力最大，最知名的品牌之一。在2017年，蝸牛移動會繼續做好品牌建設，給用戶帶來創新的產品、優質的服務，讓用戶享受更好更便捷的通信體驗，使蝸牛移動的品牌走進用戶心中，扎根用戶心中。
第三，堅持做好實名制工作。蝸牛移動將會繼續堅持做好實名制工作，打造立體化實名管理體系，嚴格落實實名工作要求，并將徹底打破分級代理，打通線上線下，推動渠道轉型升級，力爭做到100%實名。
第四，堅持走出去戰略。蝸牛移動將會加大國際業務發展力度，堅持走出去，通過與國外運營商的合作、收購，進一步擴大國際業務經營范圍和規模，為更多用戶提供優質便捷的國際通信服務。
第五，堅持創新發展。隨著4G技術的發展和5G技術的啟動，蝸牛移動將會順應時代潮流，在VR、AR、定制化硬件等產品和技術方面做好準備工作，進一步實現技術突破和產品創新，為未來的發展做好準備。
Q：問：蝸牛移動2017年的目標是什么？
陳艷：通過五個堅持的實施，蝸牛移動2017年的最終目標，就是實現用戶規模翻倍，達到近2000萬。
6、中國虛商市場目前最急需解決的4大問題分析
對于當前MVNO來說，目前最需要解決的問題主要有四個。
第一，牌照轉正問題。正式牌照發放意味著政策的進一步明晰，這是虛商行業所期待的。希望能夠盡快轉正，因為轉正之后政策會更為清晰，企業的發展方向也會更加清晰，從而調動整個行業的積極性。
第二，信任問題。由于實名制等問題的影響，讓社會各界對虛商的170/171號碼產生了一些誤解和不信任。對此，虛商企業，基礎運營商以及社會各界都應當堅持自己的社會責任，虛商和基礎運營商要聯手落實實名制，社會各界要充分發揮監督作用，共同把實名制做好，使虛商真正獲得廣大用戶的信任，讓用戶愿意使用170/171號碼，才能夠為行業的未來發展創造一個良好的環境。
第三，發展問題。虛商目前已經進行了三年多的試點，應當盡快推動虛商正式商用，才能夠讓企業更好地規劃未來發展方向。為了進一步提升虛商企業的的創新能力和發展能力，希望基礎運營商能夠給虛商開放更多能力，并且給予技術上的支持。同時，也希望相關主管部門能進一步建立健全虛商行業發展的政策、機制，從而為行業發展打下堅實的基礎。
第四，盈利問題。虛商發展三年多以來，始終在探索盈利模式。虛商企業首先要愿意投入時間、精力和財力去經營虛商業務，并且要持之以恒堅持發展，才有可能不斷提高用戶規模和提升經濟效益。
當然，虛商企業也不能單純只發展轉售業務，還必須要堅持業務創新，推動產業融合，瞄準細分市場進行差異化經營，才能提升自身的盈利能力。
7、中國虛商市場未來發展趨勢分析
陳艷女士表示，目前中國的MVNO市場正處在一個機遇和困難并存的環境下。
從機遇方面來看，國內市場的整體發展環境較好，從起步階段來看，發展速度遠超歐美同期水平。國內虛商只用了3年時間，就發展了超過4300萬用戶，占國內移動用戶總數超過3%。與此相比，歐美虛商發展前三年，用戶占比僅僅只有0.5%。
不僅是發展速度快，國內市場的發展空間同樣很大。參考目前歐美兩大成熟市場中，虛商用戶占比都在10%左右。中國目前移動用戶總數已經突破13億，按10%的市場份額來算，虛商行業有望發展1.3億多用戶，獲得上千億的市場規模，這是非?？捎^的。
但從困難方面來看，國內不少用戶仍然不太了解虛商行業，甚至存在一些誤解和刻板印象，使得行業形象受到了一定影響。由于國內虛商共用170/171號段，導致品牌識別度不夠，一旦出現問題，社會輿論就會給整個行業貼上不好的標簽，導致行業形象受損。對于客觀存在的問題和情況，虛商企業肯定也都是在不斷改進中，隨著知名度的不斷提升，相信未來會越來越好。
對于未來的發展趨勢，還是有很多值得期待的方向。目前中國虛商還處在發展初級階段，隨著虛商不斷進行探索，肯定能夠找到不同的發展道路。比如說可能參照國際上的全MVNO發展模式，擁有自己的網元，能夠和基礎運營商的網元對接；也有可能與其他產業進行深度融合，針對細分市場進行差異化的發展，這些都是可能的發展方向。
8、蝸牛移動堅守虛商市場的初心與決心
陳艷女士堅定地表示，蝸牛移動非?？春锰撋淌袌?，中國擁有著全球最大的通信市場，中國虛商市場還有著很大的發展空間，按國外發達國家的經驗來看，虛商占據通信市場的份額能夠達到10%左右，而目前國內虛商占據的市場份額還只有3%左右，未來的發展空間還很大。國內虛商的發展速度，也遠遠快于國外虛商同期的水平，隨著互聯網+的實施，未來虛商將會有更多的差異化創新表現，將能夠進一步提升虛商的競爭力。
蝸牛移動會繼續堅持下去，通信游戲的跨界結合，是蝸?；ヂ摼W戰略的體現，也是蝸牛在發展道路上的一次契機，同樣這也是蝸牛移動成立的初心。
經過三年努力，蝸牛移動目前已經是國內第一虛擬運營商，未來還要成為全球最大虛擬運營商，這是蝸牛移動面向未來的決心。
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“通信年度人物100”專欄簡介
深度對話通信產業鏈上100位領袖人物，取其企業發展精華以及大佬對于行業的深度剖析，形成“通信年度人物100”專欄。本專欄重在展望通信行業未來時光，以此勉勵走在通信道路上的千千萬萬行業同仁。獲取深度對話機會，聯系本欄目主編方珍（15021762687，微信號：jane928374253）。
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