近日，山西省通信管理局委托第三方調查機構對本省移動通信轉售企業依法經營依規服務用戶滿意度進行了測評。數據顯示，山西省轉售企業通信服務質量整體穩定，在依規服務、產品感知、服務感知、總體滿意度和用戶忠誠度方面整體呈現向好趨勢，基本能做到自覺依法守法開展各項業務和經營活動，行業滿意度指數為78.90，用戶對測評企業總體程度較滿意。阿里通信、話機世界、小米科技、蘇寧云商、銀盛電子、天音通信、國美電器、海航信息、朗瑪信息、民生電子等10家轉售企業滿意度指數均高于行業平均水平。
本次測評采用計算機輔助電話訪問方法（CATI），共測評轉售企業19家，用戶數占全省的99.41%，累計撥打101264個樣本，成功完成測評樣本數量達1986個。測評題目結合目前各企業業務經營范圍、業務開展情況及用戶普遍關注的熱點問題，確定了是否出現過多收費、是否進行實名制、套餐是否滿意、客戶服務情況、用戶體驗情況、總體滿意程度等測評指標。
針對測評過程中用戶反映個別企業存在的服務不到位等問題，省通信管理局提出了規范工作要求。一是繼續加強完善電話用戶實名制，從嚴規范社會營銷渠道，特別是各類通信商店、手機賣場、游商走販等社會渠道，堅決杜絕社會營銷渠道的違規問題，加大明查暗訪力度，及時糾正違規行為，確保實名率達到100%；二是根據不同客戶類型制定更合理的資費套餐，完善產品服務，滿足不同客戶需求，進一步提升客戶滿意度；三是完善用戶服務機制，加大客服人員業務培訓力度，優化客服電話接通率，減少用戶等待時間，及時解決用戶問題，提高服務質量，提升服務意識和水平。
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