Parks Associates的一項新研究顯示，消費者更有可能向朋友推薦在線付費電視，而不是傳統的付費電視服務，包括有線電視在內。

根據Parks Associates的“360 Deep Dive：Churn and Retention in Pay TV”顯示，2018年第三季度，傳統付費電視的凈推動者得分（NPS）衡量了消費者推薦服務的意愿，與今年第一季度的-15得分相比，注冊得分為-19。

推薦傳統付費電視的意愿下降與主要在線付費電視和OTT視頻服務的正面NPS形成鮮明對比。但是，Parks Associates指出了一些例外情況。例如，傳統的付費電視提供商，如DISH和Optimum，通過提高他們的NPS分數來抵消他們類別的下滑。此外，在線付費電視和OTT服務提供商的整體NPS雖然為正，但從2017年到2018年有所下降。

Parks Associates的高級研究主管Brett Sappington指出，在他們對付費電視的忠誠度方面，老年人和年輕家庭之間存在明顯的分歧。年輕家庭對OTT服務更加忠誠，而老年家庭對傳統服務提供商更加忠誠。“付費電視提供商面臨的一個關鍵挑戰是設計和推出能夠激發年輕家庭忠誠度的服務。”他說。

Sappington表示，付費電視提供商正在努力通過采取諸如提供自己的OTT品牌和其他服務等措施來解決這種忠誠度差異。簡單的比較強調出了付費電視提供商的緊迫性。“沒有訂購傳統付費電視的美國寬帶家庭比例從2011年的16％上升到2017年的22％。”Sappington說。

該報告還發現，79％的美國寬帶家庭在2018年初為付費電視用戶，并且約有三分之一的付費電視用戶在2017年第一季度和2018年第一季度之間改變了服務。