2018年11月13~14日，第七屆GFIC全球家庭互聯網大會在上海隆重召開，本屆大會以“+連接，再創新”為主題，共設12大主題論壇：GFIC全球家庭互聯網領袖峰會、GFIC亞太CDN年會領袖峰會、4K超高清論壇、IPTV創新論壇、視頻加速論壇、OTT領袖峰會、家庭大屏營銷論壇、融合CDN論壇、跨境加速論壇、亞太物聯網峰會、智慧家庭AIoT論壇、5G車聯網論壇。在13日上午舉行的開幕式暨家庭領袖峰會上，來自英國電信（BT）的全球戰略轉型主任 Abby Thomas做了題為《運營商如何設計出讓客戶喜歡的產品：平衡商業目標、技術和客戶體驗》的精彩演講。

圖為：英國電信（BT）全球戰略轉型主任  Abby Thomas

來自英國電信的Abby Thomas主要介紹了英國電信是如何來開發客戶真正想要的產品，包括寬帶TV產品，以及未來面對的挑戰。5G和物聯網以及各種高新技術，都會對于客戶的體驗有所影響。
       
英國電信一方面主要是為家庭用戶提供一些新的產品，另外一面則是不斷提高客戶的體驗。
   
在英國16歲到75歲的人群中87%的人都有智能手機，每天有90%的英國人會看電視，時間約為平均每天3小時23分鐘，部分人群依賴于BT公司的服務。提供的服務要充分考慮到不同用戶的情況，還需考慮到各種設備的連接，連接的設備數也在不斷地增加中。要考慮到客戶體驗的重要性，只有客戶喜歡產品他們才會購買產品。
   
對于已經擁有多個設備的家庭，如何兼顧各種產品成為了問題。需要確保產品的測試是非常全面的，以直接的方式，有清單可以對照，如果產品出現錯配等情況要迅速地進行處理。BT推出產品也會進行多種測試，比如說寬帶產品，首先會讓員工來進行使用，然后讓他們提供回饋，進而做出權衡。
   
在產品上市之前必須要頻繁進行實驗和測試。讓實驗的客戶與呼叫中心以及顧問保持不斷的溝通與改進，希望能夠在實驗階段就能夠提供出令人非常滿意的產品。
   
對于客戶的反饋必須要非常快速地回饋客戶，這樣的話在產品上市之前就已經獲悉了后續需要繼續跟進的一些具體工作。
   
產品的渠道覆蓋也是極其重要的的，以新的寬帶產品或者頻道為例，BT首先會讓其先通過互聯網渠道發布，在很短的時間內，就會有一些客戶積累。
   
還有一個呼叫中心的應用。需要對員工進行培訓的話，就顯得很有用。這需要確保渠道、產品質量的全面優異，最后才能將產品發布出去，保證所有的問題在產品發布之前都已經得到了解決，所以這是一個不斷學習和不斷改進的過程。其耗時也會是很久的，要確保展示結果是完美的話必須要經過無數的測試實驗、學習跟改進。
       
英國的5G已經有了一些成就，例如5G通話，目前已經確信2019年5G將會正式投入商用，其他的公司也在進行一些5G的部署和應用。對于BT來說，5G的速率、低延時的特性將會帶來極大的業務改善，需要向客戶展示出這項技術的便利性。
   
此外，關于邊緣計算，英國的電信公司都在緊密地展開合作，來推進這些新技術的開發和發展。但是目前來說，BT還是關注于終端產品的客戶體驗，其也會利用好這些技術，與客戶形成良好的互動，其技術的發布以及推進也要與客戶形成良好的互動。