在本周一，AT&T旗下的Richardson數據交換站受到火災損壞數小時后，AT&T為達拉斯地區客戶恢復互聯網服務，但麻煩還沒有結束。

AT&T的一處數據交換站引發火災
 

有用戶采訪社交媒體要求了解這家總部位于達拉斯的電信巨頭計劃采取哪些措施來彌補他們因重大服務中斷而遭受的損失。并且還提出了一個問題，即如果公司在其通信網絡出現故障時有更好的備份計劃，那么停電的程度是否會受到限制。

對此，AT&T方面沒有回答任何問題，也沒有說在周一停電約12小時的時候有多少客戶受到影響。AT&T公司只是通過其Twitter帳戶發表聲明表示，“停電是由雷擊和隨后在Richardson交換站發生火災引起的。”
 

而在周二，Richardson Fire Chief Curtis Poovey表示，他的部門無法確定原因或確認是否有雷擊，火災僅限于該設施的布線。
 

但是到了本周三，當地媒體廣泛報道雷擊發生兩天后，公司官員放棄了索賠。
 

停電是由火災造成的
 

“這不是一場雷電襲擊，”AT&T發言人Charles Bassett在一封電子郵件中寫道。 “我們發送的媒體聲明表示，停電是由火災造成的。”

在后續電子郵件中，Charles Bassett寫道：“這不準確，并在停電期間提前糾正。”大部分媒體都沒有傳達這一消息，該媒體本周報道稱閃電是導致火災的原因。
 

據眾視媒體記者獲悉，周一下班或在家工作的客戶充斥著AT&T客戶服務熱線及其Twitter賬戶，詢問發生的事情以及何時恢復服務。服務在晚上10:30左右恢復。
 

一些受影響的客戶也要求了解公司將如何償還這些費用。達拉斯晨報的一位讀者表示，他希望AT&T退還他的手機數據，因為當他的家庭互聯網出局時，他不得不將手機變成Wi-Fi熱點。
 

在回答“達拉斯晨報”的問題時，AT&T表示，它不想評論是否會對周一面臨服務中斷的客戶進行補償。
 

“有疑問的用戶應聯系我們的客服團隊，”當地AT&T發言人Charles Bassett寫道。
 

據了解，停電還影響了依賴AT&T互聯網的企業的銷售點系統，互聯網電話系統和互聯網銷售。
 

可以避免停電?
 

AT&T官員沒有詳細說明停電的原因，南方衛理公會大學電信和網絡工程研究生課程主任Kingsley表示，“像這樣的設施通常都有電池和柴油發電機的備用電源。”

從停電中看來，所有當地的U-verse服務都是通過受影響的理查森交換站進行的。金斯利sley表示，“令人驚訝的是，沿途的網絡設施無法重新路由客戶。”