農村用戶規模越來越大，管理和服務的要求越來越高，如何做到地方黨委政府滿意、廣大用戶滿意呢？黔西縣分公司針對上述問題推出了一系列舉措，有效地推進了農網的建設、管理和服務工作。
廣電網絡員工向群眾征求意見
一是成立專業團隊。從各部門抽調6名精兵強將，落實辦公場所及設備，及時成立農網管理部，并快速開展任務分解、鄉鎮綜合服務站建設和管理、人員培訓、制定上墻相關制度，落實服務站車輛GPS定位設備、服務站營業廳監控設備安裝等工作，為下一步工作奠定堅實的基礎。
二是推進網優網改。目前，協和、素樸、太來等10個鄉鎮網絡建設已全面完成，其中林泉鎮已于9月3日在現場開展置換活動，該鎮392戶老用戶中，有145戶群眾辦理了標清轉高清手續，整轉率為36%，預計活動結束將達到350戶左右，入網率將為90%。今年11月20日前，要完成一期其余9個鄉鎮的“二次整轉”，預計將新增高清用戶2000戶。同時針對服務站員工素質不高，能力不強的實際，安排專人跟蹤幫扶，保障工程質量、進度和施工協調等工作，切實提高服務站的工作效率，杜絕出現“兩張皮”。
三是大排查大走訪。從各部門抽調人員成立4個走訪小組并開展培訓，明確走訪目的、走訪方法，隨后深入村組開展大排查大走訪活動，向群眾宣傳政策、檢修線路、了解服務需求、粘貼便民服務卡、填寫入戶調查表，收集用戶意見和建議，對存在的問題能現場解決的就立即解決，不能解決的限時解決，確保走訪活動不走過場、不流于形式。截止8月30日，已走訪6個鄉鎮25個村寨1350戶用戶，拓展新用戶41戶、重新開機16戶、續費74戶、粘貼便民服務卡1000余張，收到用戶意見和建議65條。
廣電網絡員工在走訪過程中推介新業務
四是建用戶服務群。以服務站為片區、以鄉鎮為單位建立用戶微信服務群。如此一來，用戶可依托微信群進行故障報修、繳納費用，出現大面積故障時能及時通過微信群告知用戶，安撫用戶情緒、降低報修率。如有營銷活動或重大事項時，也能通過該平臺進行宣傳發布，讓廣大用戶更直觀、及時地了解相關信息。當用戶有意見或建議時，也能隨時收集整理，優化服務措施，盡最大努力滿足用戶的服務需求。
“至誠至善，用心服務”這八個字說起來容易，但真正做到很難。黔西縣分公司正在用實際行動詮釋它的內涵、增強自身的能力、提升綜合服務效率，全力推進農網工作上臺階。
微信掃一掃
