C114訊 北京時間9月6日專稿（蔣均牧）身處變革的大潮中，沒有誰能夠獨善其身。

隨著擁抱數字化逐漸成為各行各業的共識，如何更快更好地執行數字化戰略、解決數字化轉型過程中所遇到的現實挑戰、使能商業成功也已成為必須直面的課題，在作為智能社會底層平臺的電信行業就更是如此。與此同時，傳統的行業供需關系隨著時代、環境的演變也逐漸難以為繼，運營商與設備廠商唯有成為一條戰壕里的戰友、共同“雙手沾泥”，才能在充滿顛覆與不確定性的未來一起走得更遠。

2018運營轉型峰會（OTF 2018）期間，華為與香港電訊宣布雙方攜手成立的數字化轉型實踐中心（DTPC，Digital Transformation Practice Center）正式開幕并投入運營。作為本次大會上被反復提及的重頭戲乃至當前業界鮮有的創舉，該中心旨在為運營商提供數字化轉型的“正確打開方式”、與之共同開展數字化轉型的實踐探索和能力構建，并彌合生態斷點，以模式和方法論上的創新從根本上鋪平邁向轉型成功的道路。

“運營商客戶的團隊和我們在數字化轉型實踐中心共同走過的旅程，是模式轉變的過程、能力生長的過程、新商業機會孵化的過程。原本的大投入長周期模式轉型具有相當程度的不確定性，往往需要花費數千萬美金和幾年時間窗。我們通過DTPC的全功能敏捷團隊，構建敏捷、低成本、預驗證的聯合實踐來找到合適方案的‘小循環迭代’模式，達成客戶期望，用務實創新的態度助力數字化轉型。我們誠邀全球在數字化轉型中懷有共同理想和目標的運營商、行業合作伙伴分享經驗，與華為一起開展以數字化轉型為核心的創新和實踐。”華為咨詢與系統集成副總裁李崢在發布會上如是說道。

DTPC：應行業呼喚而生

數字化轉型正當其時。正如華為董事長梁華博士在會上所言，具體到電信行業而言，數字化轉型帶來的收益不僅體現在讓業務流程速度變得更快、效率提升，同時也將拓展自己新的能力和服務領域，從而更好地把握住數字經濟的商業機會，創造價值。實際上，無論是“圍墻花園”被打破后市場倒逼的應對之舉，還是主動擁抱未來加速向綜合智能信息服務提供商邁進，數字化轉型已經成為越來越多運營商的共同選擇。

然而在實施數字化轉型的過程中，運營商面臨著各種內部和外部挑戰，普遍遇到一些問題和制約。比如轉型目標和路徑設計是否可行、如何在組織中各個層級建立起統一轉型愿景和對頂層設計形成一致的理解、各個體系部門步調不一協作有限、團隊新思維新技能的缺乏乃至如何降低試錯成本并縮短探索周期、新業務何以準確把握最終用戶需求、在新生態新業態下怎樣構建新的價值生成和價值獲取模式等。

這些挑戰、問題和制約并非一家運營商或者一家設備廠商單槍匹馬所能完全應對。也因此，電信行業正在呼喚一個轉型探索和尋找解決問題之道的環境、一支圍繞轉型焦點的全功能團隊、一套敏捷運作的新實踐模式、一個產業各方聯合培育轉型氛圍的“羅馬廣場”，DTPC即由此而生。

李崢表示，2016世界移動大會（MWC 2016）上，華為聯合全球在數字化轉型中懷有共同理想和目標的領先運營商、行業研究者，成立了開放ROADS社區（OPRC，Open ROADS Community），以開放式社區方式更廣泛地開展以數字化轉型為核心的創新和發展研究。DTPC承載著OPRC數字化轉型理論框架體系的實踐落地，以“敏捷實踐與創新環境”+“面向轉型焦點的全功能團隊運作”+“用戶-產商品-服務-資源與運營活動的協同的敏捷運作模式”的新做法，與運營商一起探索轉型之道。

DTPC成立的另一個契機是華為與香港電訊合作實現的成功轉型實踐。雙方聯合展開的這一端到端數字化商業轉型項目，涵蓋了業務和運營轉型及基礎設施云化，旨在提供“以客戶為中心”的ROADS體驗。經過18個月的努力，項目第一階段的數字產品成功推出。在實踐過程中，產生了許多好的想法、好的方法、好的流程，雙方都意圖將之固化成為一種可借鑒、可參考的模式，面向全球推廣開來，讓成功可以被復制。

“在數字化轉型過程中，我們在用戶體驗、業務流程、業務支撐系統及網絡建設方面遇到很多挑戰。多謝項目團隊的努力，本公司已通過轉型云平臺加快新業務的推出，并在此過程中取得寶貴經驗。我們希望通過DTPC與業界分享這些經驗。”香港電訊無線業務策略及核心網絡主管黃錦恒博士表示。

“作為香港首屈一指的電信服務提供商及領先的固網、寬帶及移動通信運營商，香港電訊與華為的格局相同、視角一致，都希望加速電信行業數字化以及電信行業使能其他行業數字化的進程，所以DTPC的成立可謂水到渠成。”李崢在發布會后的采訪中向C114這樣形容道。

愿景、流程及未來

作為一種全新的模式和全新的行業合作關系，DTPC被寄予了厚望，這或許從其標識上也可窺見一斑。這個標識首先象征著DNA，期待以此來改變運營商的數字化DNA；其次它代表著旅程，獨行快、眾興遠，為運營商數字化轉型聚合同路人；第三它意味著橋梁，將商業與技術、最終用戶與運營商和廠商、產品服務與可產生的價值都連接起來；此外，它還是個拉法爾噴管，這個應用于火箭發動機的構件通過化學反應能夠噴射出高能量，在DTPC而言就是希望產出一些真正符合數字化轉型期望的成果。

 

李崢介紹說，DTPC為運營商提供了一個數字化轉型實踐和創新的環境，由華為、運營商（跨組織角色）、最終用戶和一些環節涉及的第三方合作伙伴，根據不同場景靈活調用市場分析、客戶體驗設計、客戶旅程管理、產品設計、服務設計、技術及架構、運營運維設計、商業模式及價值設計、生態建設等關鍵角色開展工作。在DTPC實踐環境里，全功能團隊會瞄準一個或幾個轉型焦點，經歷達成愿景（Envisioning）、浸入構想（Ideating）、設計原型（Prototyping）、探究實現（Realizing）和充要部署（Scaling）五個階段，探討以更敏捷及低成本的方式拓展數字化轉型的能力。同時，各階段均有一系列平臺、方法、工具體系來支撐流程的有序開展。

首先，運營商數字化轉型需要自上而下達成一致的數字化愿景。在達成愿景階段，DTPC全功能團隊將深入理解數字化戰略和轉型驅動力，以Outside-in和Inside -out相結合方式研究當地市場、用戶體驗/旅程管理和當地數字化生態，調研運營商內部從高層到業務骨干的認知和訴求。通過識別運營商最有可能捕獲產業發展機會和發育數字化能力的關鍵差距，推動其各部門對齊數字化愿景和戰略目標，鎖定階段性轉型焦點，共同制定數字化轉型地圖、關鍵舉措和實施計劃。

在鎖定轉型焦點后，所要做的就是高效整合運營商網絡資產、用戶資產、數據資產和生態資源，就如何開展運營運維演進和創新、發展新的數字化產商品并實現可運營展開探索實踐。在浸入構想階段，DTPC全功能團隊將會根據運營商數字化轉型地圖來識別產業機會，激發新的運營運維改進和創新、新的數字化產商品創意，識別轉型關鍵要素和依賴關系。繼而通過客戶場景化需求、商業可行性、技術可行性三個維度對轉型關鍵要素進行排序，重構愉悅的全新客戶體驗旅程和服務藍圖（Service Blueprints）。全功能團隊中多個參與方代表緊密合作，挖掘和刻畫客戶需求，并獲得運營商內部各方、運營商與伙伴之間對服務藍圖的深刻理解和認同，尋找多方在生態中的價值創造和價值獲取的可能性和可行性。最后協助運營商對服務藍圖進行財務指標設計和初步評估，與運營商高層對齊數字化轉型價值杠桿和投資回報預期，再對服務藍圖重新排序，最終識別成功機會高、潛在價值高的服務藍圖作為最高優先級，輸出運營商數字化轉型路標。

第三步是識別成功機會高、潛在價值高的轉型焦點和數字化產商品，先識別運營運維效能提升的可行之道，再快速推進原型驗證和確認。在設計原型階段，DTPC全功能團隊將結合上一環節的輸出，運用新技術、新能力制定MDE（Minimum Desirable Experience）與MVP（Minimum Viable Product），設計愉悅的客戶旅程、商業場景、與之對應的業務架構/業務流、數據架構/數據流、相配套的運營/運維模式設計、數據采集和分析/運用模式，以及運營指標和運維指標等；并實現MDE/MVP的可視化編排，快速原型迭代。在運營過程中基于數據/模型，通過輕量級的服務編排將客戶界面的觸點貫穿起來，進行統一的客戶體驗管理，支持數字產商品的快速生成和上市發放。然后整合運營商資源資產要素，利用模型驅動與編排技術，完成對產商品所需的資源與能力的調用及編排的策略設計與規則制定，實踐業務自動開通、資源自動部署以及業務與資源兩層的自治自愈的運維，實踐數據治理與分析，實現數據驅動的運營。

面對技術上的可行性、商業上的回報率、本地市場依賴條件等問題，結合本地商業和運營環境要素的仿真，是進一步考慮規模部署的必要前提。在探究實現階段，DTPC全功能團隊將評估MDE/MVP實施部署對網絡的影響，輸出網絡演進和支撐建議。同時，評估MDE/MVP實施部署與運營商現有業務流程的銜接、與周邊系統的關聯關系和集成要求，以及對組織架構的影響和對人員技能的要求，形成實施部署、運營運維流程優化、生態建設、人員技能提升等建議。

在充要部署階段，DTPC全功能團隊將致力于識別種子用戶的畫像，以及準備仿真所需的配套條件。而后將DTPC實踐成果在運營商實際生產經營環境中進行小規模POC驗證和效果評估。在DTPC中的每一輪實踐都盡可能把運營商“復雜的”數字化轉型的戰略藍圖分解成多個“小循環”迭代低成本試錯，在聯合實踐中“Know How”，實現數字化轉型統一策略下的小步快贏和更有把握的規模投入準備度。

“業界愿意運用Design Thinking、Service Design等思維和方法的公司越來越多，我們更強調幫助運營商在數字化轉型過程中‘解決問題’。換言之，我們會在設計原型、探究實現、充要部署這后三個階段持續提高面向解決客戶問題的能力，這是差異化和真功夫之所在。”李崢對DTPC流程總結道。他強調，這種“采用新模式、培養新能力、形成新產出”的探索實踐，是在應對復雜性和收斂不確定性的過程中不斷迭代優化的。

為幫助運營商把握產業契機，在新的價值創造和新的價值分配體系中占據主導地位，DTPC下一步將重點覆蓋到物聯網、5G、B2B等領域。按其路標，今年第三季度主要復盤香港電訊的最佳實踐、今年第四季度到2019年第一季度將聚焦物聯網和業網協同、2019年第二季度開始主攻5G和新業務創新。