馬思宇副秘書長為我們梳理了語音融合通信業務的概念，首先介紹了一下融合通信的界定。她認為融合通信不僅僅是網絡的融合，更涉及到終端的融合，還涉及到業務的融合，更大的是互聯網+的產業融合。與之相似的一個概念，這里提到一個統一通信。這個概念最初由互聯網設備商提出的，作為一種解決方案和應用而存在的。這個概念更多的側重業務應用層面的融合，主要強調了對提供語音、視頻、電子郵件、技術通信等等統一的信息通信服務。
 

從業務主體來看，馬思宇副秘書長認為其不僅包含了基礎運營商提供的固定通話話音業務、IP電話、移動通話業務，增值服務還有呼叫中心業務。它所涉及的網絡的概念，語音融合業務最大的特點是融合，綜合使用計算機技術、互聯網技術提供一個融合的通信平臺，通過這些平臺提供對話音業務的管理、控制、交換功能。硬件上可能涉及到包括IT領域的設備，同時也包括通信網的組網設備，根據不同的業務應用場景實現不同的網絡架構。

語音融合通信業務行業發展特點，從政策層面來看由于網絡和技術的迭代，衍生了各種各樣的新業務形態，給管理機構、監管機構的業務界定和資質帶來很大的挑戰。比如說基于互聯網和傳統KS網提供的語音話務形態，有技術中心、呼叫中心，呼叫中心從最開始僅在通信網絡提供客服服務，發展到中間計算機再到現在提供云服務座席，業務屬性不僅僅是呼叫中心的屬性，如果是調用云服務的特性從事該類業務的企業，還要增加對互聯網資源的屬性。

從技術層面來看，語音整個行業的特點是技術驅動、市場驅動性的，通過云計算、大數據以及人工智能這種新型技術在語音業務的應用，可以說是技術為語音融合通信提供了創新的能動力。

語音融合通信業務，馬思宇副秘書長認為其作為一個業務形態必然形成自己的業務圈、業務生態。主要生態圈的參與者有基礎電信運營商、語音融合應用提供商，終端提供商、最終用戶。這里需要提的是十三部委聯合發布的騷擾電話專項整治活動提出來，如果騷擾電話涉及到刑事犯罪，整個生態圈都要追究刑事責任。而當前影響語音融合通信發展的最重要的因素，安全問題。涉及到兩個層面，網絡安全和信息安全。因為傳統的KYC里面的應用只是相對比較安全，融入了互聯網的特性，接觸的面更廣，面臨的風險更大。

馬思宇副秘書長還為我們重點介紹一下在增值電信業務領域三大典型業務應用。
呼叫中心業務：
（1）服務對象一定是企事業單位。

（2）組網模式可以通過通信網、互聯網，可以明確互聯網提供的只是基于計算機的自動應答的功能，不能提供端到端人與人之間的通信。

（3）呼叫中心平臺必須具有介入號碼的碼號資源，要合理使用碼號資源。

2018年上半年全國呼叫中心具有經營資質的企業規模，接近6000家。在整個增值業務中是排名第二，僅次于信息服務這個業務種類。跨省提供呼叫中心的企業達到3610家。
 

1、遵循業務相關界定，持證合規經營。

2、嚴禁線路轉租轉售行為，規范三方協議。我們也知道互聯網企業具有一點接入全網服務的特征，由于利用互聯網語音線路的落地，實現非法線路落地，產生了一種國際詐騙電話也非常多，建議企業在線路資源一定是來源合法，使用合法。

3、嚴禁修改主叫號碼、規范碼號使用。會出現前面講的，有一些系統性工傷，提供了這些相關的管理部門，改變了主被叫的號碼，給詐騙電話、騷擾電話有機可乘，建議企業嚴格遵守相關規定，做到主被叫禁權，根據不同的業務形態合理使用碼號。

4、理性市場運營、加強行業自律。通過技術創新、服務創新不同的推進語音業務，快速健康發展。

5、重視網絡和信息安全，加強網絡監督。因為我們還負責一塊新技術、新業務的管理辦法制定，這里一方面是提到業務形態的界定，到底是屬于電信業務分類中的哪些業務種類，第二更多是國家層面、管理層面需要對網絡和信息安全進行一個安全監督。

馬思宇副秘書長本次會議主要介紹的是白皮書的附件一部分，在會議的最后還為我們展示了白皮書附件第二部分，通過梳理現在智能語音產業聯盟的一些企業的案例，選舉了六家。

第一家是容聯這家企業，在語音通信系統解決方案做的比較有特色。