天音移動從發展用戶ARPU值基礎的角度，王有爽先生認為這個客戶群體仍然很大，實際上原先基礎運營商的產品和門檻的確很高。一些貧困的地方，年齡比較大的用戶，使用不上通訊工具或者移動通訊的人群其實比比皆是。隨著年齡的增長，可能使用到的機會會越來越少。

王有爽總裁表示，這部分人群其實是非常具有價值的潛在用戶，天音移動真正希望沉下去做一些用戶，而且這個潛在的市場機會，其實是基礎運營商的有效補充，運營商目前可能并不適合將精力放在這部分用戶上，而是更應該將精力放在5G和現有價值用戶的挖掘上。

泛物聯網的發展也是一個真正的大市場，例如5G的到來，從通信的角度，這樣的機會，其實也是基礎電信業務?？瓷先ズ吞撋炭赡荜P系并不大，但是否在某個細分的小領域，虛擬運營商會有一定的機會。
 
王有爽總裁同時還解讀了品牌如何建立的問題，第一，他認為品牌的建立是長期復雜也是挺費成本的問題。天音移動做分銷，扎扎實實建設線下門店，建成一片區域之后，在某一地區就形成了局部優勢。當然建設渠道和品牌比較艱難，時間比較長。
 
第二，要把服務平臺建好，天音移動的服務平臺剛開始建了比較全面的平臺，整個成本體系也比較高，除了一次性的建設投入之外，每一次新的產品、新的促銷都要在所有的平臺上進行同步升級，時間成本也相對較高。盡管投入巨大，但是經過5年的收獲，同樣反饋巨大。
 
第三個，提升服務能力，讓門店及渠道解決服務能力，包括一鍵受理功能，基本上服務能力全向門店開放，讓門店貼近用戶，實現感受至上，同時讓天音的用戶體驗也進一步遞增。
 
演講的最后王有爽先生還介紹一下解決方案的選擇：第一個，天音對于卡的支撐，現在系統的支撐終端是有選擇定制的，eSIM卡和藍牙SIM，高端的傾向于先進的eSim的選擇，但這樣成本比較高。
 

第五個，回到根本，還是SIM卡方案，用戶可能是小孩，可能是老人，也有可能是一個放在監控設備上的。天音對接了APP、微信公眾號和在線客服，前提是實名制要求達到合規。