數(shù)據(jù)顯示，截至2016年年底，全國IPTV的月均ARPU為11.5元，比上年同期下降19.1%。而且隨著部分省份與合作伙伴的分賬比例的調(diào)整，電信運營商能在基礎(chǔ)套餐中獲得的比例還進一步降低。與此同時，一些省份還發(fā)現(xiàn)IPTV的單向用戶轉(zhuǎn)化未達到預(yù)期效果，老用戶的活躍度在下降、難以建立對用戶的有效粘性，甚至用戶離網(wǎng)率加大。
產(chǎn)業(yè)各方為了解決這一難題先后從多個角度提出了解決思路，實際效果都還需要得到時間的檢驗：
一是主要發(fā)揮好IPTV等業(yè)務(wù)的帶寬拉動作用，從廣東首先開始了加快4K電視普及的工作，在當?shù)卣⑷A為公司、電視機生產(chǎn)廠商的推動下，目前已經(jīng)開始了當?shù)氐?K IPTV網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，南方傳媒負責4K內(nèi)容的集采，各家電信運營商開展了網(wǎng)絡(luò)升級和機頂盒采購。這一思路希望延續(xù)了過去IPTV成功的經(jīng)驗，通過管道升級，增加用戶使用流量的開支將IPTV經(jīng)營面臨的問題覆蓋掉，也就是不直接面對IPTV本身ARUP值下降的問題。這需要電信運營商對網(wǎng)絡(luò)整體改造投入更大的成本，但在提速降費的環(huán)境下是否能達到預(yù)期目的難以確定。
第二個思路就是不斷改善用戶體驗，讓用戶對IPTV建立新的認同;包括通過聚合多家內(nèi)容實現(xiàn)統(tǒng)一運營，改善用戶的內(nèi)容使用體驗;通過增強電視大屏的互動性和可操作性，提供個性化EPG，改善人機操控和方面的不足，縮短應(yīng)用到達層級，使用戶在PC端和手機端培養(yǎng)的使用習慣和大屏保持一致;進一步通過數(shù)據(jù)化經(jīng)營、實現(xiàn)電視服務(wù)智能化，推動大屏從傳媒終端向家庭信息入口轉(zhuǎn)變。這一思路希望通過不斷改善用戶體驗，來最終降低用戶的流失率并逐步提升盈利能力。
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