2016年9月，O2 UK開(kāi)始通過(guò)基于AT&T數(shù)字生活（Digital Life）平臺(tái)的新市場(chǎng)定位對(duì)智能家居市場(chǎng)進(jìn)一步進(jìn)行探索。僅僅一年多的時(shí)間過(guò)去，由于客戶反應(yīng)和市場(chǎng)表現(xiàn)不佳，該公司已經(jīng)宣布將關(guān)停其智能家居業(yè)務(wù)。Ovum消費(fèi)者服務(wù)高級(jí)分析師Mariana Zamoszczyk表示，O2的發(fā)展情況反映出許多電信運(yùn)營(yíng)商在智能家居市場(chǎng)面臨的困難，其他公司也可從中吸取一些重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
以下因素可以解釋為什么盡管O2努力擴(kuò)大在物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，卻無(wú)法鞏固其在智能家居領(lǐng)域的市場(chǎng)地位：
·平臺(tái)：最初，AT&T數(shù)字生活平臺(tái)似乎是O2打造其智能家居定位的一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。然而，事實(shí)上，AT&T在其美國(guó)本土市場(chǎng)就沒(méi)能成功推動(dòng)數(shù)字生活平臺(tái)的發(fā)展，這對(duì)O2來(lái)說(shuō)是不利的，是一個(gè)不好的兆頭。根據(jù)Ovum估算，截至2017年10月，AT&T智能家居用戶數(shù)大約為50萬(wàn)，遠(yuǎn)不及康卡斯特（Comcast）高達(dá)108萬(wàn)的用戶數(shù)量。此外，有傳聞稱AT&T正考慮在完成時(shí)代華納收購(gòu)后出售其智能家居業(yè)務(wù)用來(lái)償還債務(wù)的可能性，這也促使O2重新思考其智能家居的戰(zhàn)略發(fā)展，并引發(fā)了連鎖反應(yīng)，從而給這家英國(guó)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。
·用例：AT&T幾乎完全專注于專業(yè)家庭安全市場(chǎng)，這限制了為用戶帶來(lái)其他用例的能力。它的合作伙伴也相對(duì)有限，在第三方發(fā)展方面也相對(duì)封閉。這種情況使得O2必須獨(dú)自建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，并嘗試與歐洲知名智能家居供應(yīng)商（如Tado）簽署合作協(xié)議。盡管一開(kāi)始具有一定的吸引力，但O2卻還是無(wú)法或者不愿意達(dá)成很多新的合作伙伴關(guān)系。在一定程度上，O2的觀望態(tài)度限制了其為客戶提升智能生活體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
·創(chuàng)新：O2一直以來(lái)很難跟上創(chuàng)新，也很難提供AT&T基本服務(wù)以外的其他產(chǎn)品。語(yǔ)音已經(jīng)成為智能家居體驗(yàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，盡管AT&T最近剛剛宣布與亞馬遜Alexa進(jìn)行整合，但是O2應(yīng)該提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題。
·價(jià)格：O2一直在努力使其服務(wù)顯得物有所值。但是該公司提供的服務(wù)套餐對(duì)于英國(guó)大眾市場(chǎng)來(lái)說(shuō)太昂貴了——尤其是因?yàn)镺2并沒(méi)有提供專業(yè)的家庭安全元素。此外，提供一個(gè)在整合來(lái)自第三方供應(yīng)商方面靈活性有限的封閉式智能中心，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也是不可持續(xù)的。
O2并非唯一一家在快速發(fā)展的智能家居市場(chǎng)中沒(méi)能存活下來(lái)的電信運(yùn)營(yíng)商。此前Verizon、Charter Communications (Spectrum)和瑞士電信（Swisscom）等公司也都紛紛關(guān)閉了其智能家居業(yè)務(wù)。然而，如果這些電信運(yùn)營(yíng)商能夠聰明地在智能家居行業(yè)中找到一個(gè)最佳位置，并將智能家居作為其消費(fèi)者核心策略的一部分，那么并不是沒(méi)有絲毫希望。例如，盡管瑞士電信已經(jīng)因?yàn)槭袌?chǎng)表現(xiàn)不佳關(guān)停了智能家居安全業(yè)務(wù)，但是該運(yùn)營(yíng)商通過(guò)滿足老年用戶愿意投資生活輔助技術(shù)從而進(jìn)行獨(dú)立生活的需求，已經(jīng)找到了一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。瑞士電信成功的關(guān)鍵在于，將智能生活關(guān)懷（SmartLife Care）作為一個(gè)針對(duì)老年護(hù)理方面靈活的、基于訂閱的解決方案。SmartLife Care現(xiàn)在是瑞士電信的一家分公司，與瑞士領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司之一Helvetia進(jìn)行獨(dú)立合作。
傳達(dá)公司為什么或者如何在智能家居領(lǐng)域停止運(yùn)營(yíng)，是另一個(gè)需要考慮的重要因素。O2正試圖組織和提供其退出市場(chǎng)的信息，包括提供在服務(wù)交付終止后重要和敏感事項(xiàng)的詳細(xì)處理信息，例如支付退款和產(chǎn)品功能等。除了向所獲得的信任和投資表示感謝外，也要向客戶解釋他們?cè)谶^(guò)去獲得的不同設(shè)備將來(lái)會(huì)如何繼續(xù)工作，這是一家公司最起碼要做的事情。
Ovum認(rèn)為，這種市場(chǎng)操作方式將有助于O2保護(hù)其品牌形象，特別是考慮到該公司還希望探索物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的其他商機(jī)，如互聯(lián)汽車。智能家居業(yè)務(wù)的關(guān)閉并不一定是O2在這一領(lǐng)域的終點(diǎn)。然而，O2的經(jīng)驗(yàn)表明，選擇正確的盟友、采用靈活和具有成本效益的商業(yè)模式在智能家居行業(yè)取得成功是多么重要。
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