“這一個(gè)月我們出現(xiàn)了嚴(yán)重的缺貨，之前小雅月平均在100-130%的線性增長，進(jìn)入2018年1月后是300%的爆發(fā)式增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了之前的預(yù)測(cè)，恨不得工廠都不放假。”
喜馬拉雅VP李海波帶領(lǐng)的硬件事業(yè)部專門負(fù)責(zé)小雅音箱開發(fā)與銷售，作為最早一批進(jìn)入市場(chǎng)的國內(nèi)智能音箱品牌，小雅曾上線之初半天內(nèi)就賣出了5萬臺(tái)，截至2017年年底，出貨量近20余萬臺(tái)。李海波透露小雅的出貨量已名列國內(nèi)智能音箱品牌前三。
開年第一月的出貨量暴漲，讓李海波清晰的感覺到，2018年智能音箱真正起量的時(shí)候要來了。在智能音箱風(fēng)風(fēng)火火折騰了小一年，從高舉高打到一片萎靡情緒后，這個(gè)積極的信號(hào)讓他異常興奮。
“今年智能音箱大爆發(fā)毫無疑問。”李海波稱，2018年喜馬拉雅內(nèi)部對(duì)小雅音箱的預(yù)期也調(diào)到了出貨量百萬量級(jí)，其預(yù)測(cè)整個(gè)中國的智能音箱市場(chǎng)總量將過千萬臺(tái)。
剛需內(nèi)容剛需用戶帶來暴漲
不期而來的突然暴漲，李海波判斷主要源于之前用戶量的積累。
喜馬拉雅APP的用戶量已達(dá)4.5億，依賴于其APP用戶，小雅音箱一開始就保持了穩(wěn)定增長。
“使用小雅的用戶，每個(gè)人都變成了一個(gè)鏈接輻射點(diǎn)，每個(gè)人都影響到周邊的兩個(gè)三個(gè)人，這個(gè)增長量直接導(dǎo)致了缺貨。”李海波告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，從電商平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)也會(huì)發(fā)現(xiàn)，基本購買小雅的用戶都會(huì)購買兩臺(tái)。其后臺(tái)回傳的數(shù)據(jù)顯示，90%的收聽內(nèi)容為親子、教育和娛樂類音頻節(jié)目，而不是如Echo等智能音箱60%以上主要為收聽音樂。
其次，以收聽天氣、新聞、戲劇音頻節(jié)目以及提醒每天吃藥等內(nèi)容為剛需的老年用戶群也成為小雅的主要目標(biāo)用戶。
“小雅智能音箱是目前全世界唯一能做到準(zhǔn)點(diǎn)播報(bào)提醒內(nèi)容的產(chǎn)品，不是其他那種鬧鐘滴滴響。提醒內(nèi)容可以由家里老人、孩子自己設(shè)定，以語音形式播報(bào)，提醒老人幾點(diǎn)吃藥，提醒孩子幾點(diǎn)做作業(yè)幾點(diǎn)玩游戲。”
從內(nèi)容背景出發(fā)的小雅，將用戶人群細(xì)分為兒童、青年、老人，號(hào)稱“0-80歲，小雅都有相匹配的內(nèi)容為之服務(wù)”。
此類剛需用戶和剛需內(nèi)容的需求，帶來了小雅銷售起量。
在李海波看來，智能音箱存在的價(jià)值有兩方面，第一是剛需人群。2-6歲的寶寶不識(shí)字，父母希望他們聽到好東西，可以用語音觸達(dá)。老人普遍對(duì)智能手機(jī)使用不高，但可以用語音獲得想聽的內(nèi)容。
第二是語音的典型場(chǎng)景，如健身、洗澡、開車、做飯等場(chǎng)景，有強(qiáng)烈的聽需求。“今天智能音箱說購物什么的還比較扯，但如果實(shí)現(xiàn)了用戶想聽什么就能聽什么和一秒直達(dá)解決需求這兩個(gè)剛需，市場(chǎng)就很大。”
喜馬拉雅做小雅音箱的目的正是通過音箱觸達(dá)原本通過手機(jī)APP比較難觸碰到用戶和場(chǎng)景，比如清晨起床，用戶如果拿手機(jī)解鎖再進(jìn)入喜馬拉雅APP，這個(gè)過程超過一分鐘，用戶就會(huì)放棄收聽。如果只需要說一句“小雅，早上好。”用戶就可以放喜歡聽的內(nèi)容，這個(gè)場(chǎng)景的使用時(shí)間就可以從用戶那里獲取。
當(dāng)剛需人群和場(chǎng)景疊加時(shí)，就帶來了智能音箱產(chǎn)品的真正購買需求。據(jù)了解，目前小雅音箱幫助將喜馬拉雅APP用戶使用時(shí)長延長到了超過兩個(gè)多小時(shí)，此前喜馬拉雅APP端的活躍用戶使用時(shí)長是128分鐘，約兩個(gè)小時(shí)。
智能音箱的兩條路徑
李海波的家里有兩臺(tái)小米小愛同學(xué)、一臺(tái)天貓精靈、一臺(tái)叮咚、一臺(tái)亞馬遜的Echo和一臺(tái)小雅音箱。小愛音箱的主要作用是聯(lián)控小米的掃地機(jī)掃地、電飯煲煮飯、開電視等等，小雅的功用是收聽各種內(nèi)容，天貓精靈偶爾會(huì)用來充電話費(fèi)，叮咚和Echo音箱在其生活中還沒有強(qiáng)需求的場(chǎng)景。
他的使用習(xí)慣也是今天大多數(shù)智能音箱現(xiàn)實(shí)使用中的一個(gè)縮影，雖然幾乎所有的智能音箱都號(hào)稱有聽音樂、IOT聯(lián)控、查天氣甚至購物等功能，但真正占領(lǐng)用戶使用場(chǎng)景和心智的其實(shí)往往要拼各自那一兩個(gè)做到足夠深度優(yōu)化的功能。
目前，智能音箱主要分成了兩條線，一條是以智能家電互聯(lián)聯(lián)通為主方向，代表為天貓精靈、小愛，其中小愛憑借小米多SKU聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，基本實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的家電互聯(lián)語音遙控能力，往其“家庭智能設(shè)備網(wǎng)關(guān)中心”的終極目標(biāo)邁進(jìn)。
此前，小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)透漏，小米已是中國最大的IOT廠商（小米生態(tài)鏈）。截至目前，小米生態(tài)鏈連接了8500萬設(shè)備。
但由于家庭里窗簾、門窗、家電等等所使用的的IOT連接標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)未統(tǒng)一，小愛能實(shí)現(xiàn)的互連也還只在最初級(jí)的階段，其他智能音箱雖然也有連接功能，但限于能獲得的IOT終端設(shè)備接口有限，遠(yuǎn)不能和小愛相比。
例如，小雅目前可以連接美的和小米的部分智能電器，通過博聯(lián)和綠米這樣的“盒子”，也可以延伸控制其他家里電器，但這些都并不是小雅的能力中被“高頻使用”的技能。
相反，小雅走得是另一條內(nèi)容端做智能音箱的思路，其核心目標(biāo)是將原來的APP場(chǎng)景化落地，并不過分強(qiáng)調(diào)智能互聯(lián)、有多聰明，而是強(qiáng)調(diào)收聽行為的優(yōu)化是否可以覆蓋到不同的場(chǎng)景。
雖然小愛、天貓精靈等也都接入了不同內(nèi)容提供方的部分內(nèi)容，甚至包括喜馬拉雅開放平臺(tái)的少量?jī)?nèi)容，但以小愛和天貓精靈的價(jià)格定位和硬件配置，其收聽的音質(zhì)效果并不及小雅這些千元左右定價(jià)的音箱。同時(shí)，由于不掌握內(nèi)容本身，其對(duì)內(nèi)容的優(yōu)化匹配與用戶收聽行為記錄也不能跟小雅這樣基于優(yōu)化喜馬拉雅自身上億條內(nèi)容的輸出結(jié)果相比。
據(jù)了解，小雅每個(gè)月不止一次的技術(shù)迭代，訓(xùn)練主要放在用戶想聽什么內(nèi)容，更準(zhǔn)確觸達(dá)喜馬拉雅上億條的語音信息。其次，小雅專注于做到更好的賬戶打通，用戶上一個(gè)場(chǎng)景用手機(jī)藍(lán)牙在車?yán)锸章牐シ诺降趲酌耄丶抑恍枰f“小雅我剛才播放到哪兒了”就可以繼續(xù)收聽車上播放的內(nèi)容。
“很多智能音箱接了很多內(nèi)容，但哪一個(gè)體驗(yàn)都不好，大家沒有足夠的重視內(nèi)容優(yōu)化，也沒有足夠人力來對(duì)每一個(gè)細(xì)分內(nèi)容做足夠的優(yōu)化。”李海波稱，基于喜馬拉雅的內(nèi)容庫，小雅可以做到更高準(zhǔn)確度的內(nèi)容喚醒匹配，而不是接了個(gè)內(nèi)容庫，把對(duì)方的內(nèi)容接進(jìn)來，“那種情況問出來都很傻很弱智”。
到目前為止，小雅團(tuán)隊(duì)近百人也只實(shí)現(xiàn)了對(duì)喜馬拉雅TOP數(shù)百萬的內(nèi)容做了優(yōu)化匹配，剩下數(shù)千萬多條優(yōu)化匹配也需要時(shí)間逐漸完善，大量的研發(fā)和人工都投入到每天用戶真實(shí)發(fā)生的問答能夠提供更為精準(zhǔn)的結(jié)果推送。
李海波告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，小雅在人工智能上做了一些減法，不做更多機(jī)器人的事，而是人能掌控的事情。
例如，今年小雅著力開發(fā)了自己的口令，比如用戶說我要睡覺了、洗澡了，這句話背后到底要干什么？小雅用戶可以自己設(shè)定自己編輯，而不再是不可更改的機(jī)器命令。
例如，原本智能音響的關(guān)燈設(shè)定為“小雅關(guān)燈”，現(xiàn)在則優(yōu)化為“小雅，我覺得燈有點(diǎn)亮。”可以實(shí)現(xiàn)同樣的效果。但通過更人性化的內(nèi)容匹配，增強(qiáng)了音響的體驗(yàn)感。
目前，小雅的音樂接入的是百度音樂，有近千萬首曲庫，音頻則實(shí)現(xiàn)了和喜馬拉雅主app全量打通。小雅接下來的系統(tǒng)更新還會(huì)推出正在研發(fā)中的聲紋識(shí)別，這樣就能區(qū)別家庭中的小孩、老人、媽媽爸爸，不同的人可以進(jìn)入自己的賬戶體系。
據(jù)了解，小雅也將在2018年正式推出金融服務(wù)，用戶不僅能通過語音交互了解現(xiàn)在大盤多少，股價(jià)多少，還能了解用戶當(dāng)前的股票配置，資產(chǎn)情況。“這樣的服務(wù)是需要一家家打通的，將來叫個(gè)車叫個(gè)餐，這些通過語音交互來實(shí)現(xiàn)，里面是大量的數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)交互工作。”
落地開店成為智能音響品牌的突圍之路
2017年，天貓、百度、小米等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都先后殺入了智能音箱，騰訊的智能音箱也正緊鑼密鼓在上線的路上。巨頭幾乎都已經(jīng)入場(chǎng)，讓整個(gè)行業(yè)在云端著實(shí)飄了好一會(huì)兒。
但隨著各家年底出貨量真實(shí)數(shù)據(jù)的出爐，泡沫逐漸散去，露出真實(shí)裸露的地平線。
巨頭的進(jìn)入雖然未能預(yù)期帶來整個(gè)市場(chǎng)的出貨量暴增，但帶來兩個(gè)好處。一個(gè)是小愛的299元、天貓精靈的99元低價(jià)利器，撕開了整個(gè)市場(chǎng)混戰(zhàn)的局面，原本以深圳華強(qiáng)北為基地的大量無品牌投機(jī)產(chǎn)品，瞬間被殲滅，全軍覆沒。
另一方面，價(jià)格戰(zhàn)從面上普及了智能音箱概念，為整個(gè)市場(chǎng)初級(jí)的認(rèn)知做了廣泛的教育。
但同時(shí)，巨頭價(jià)格戰(zhàn)也讓定位千元左右智能音箱無法在線上與其正面競(jìng)爭(zhēng)。幾乎不約而同的，小雅、Rokid都開始尋找線下場(chǎng)景的鋪設(shè)。
據(jù)了解，喜馬拉雅有幾十個(gè)城市的線下合伙人，專門做內(nèi)容、智能硬件的線下分發(fā)，做聲音體驗(yàn)店，這些線下店充足的體驗(yàn)，俘獲了用戶購買的心智。同時(shí)，小雅也進(jìn)駐了蘇寧、國美、3c數(shù)碼店和機(jī)場(chǎng)、高鐵等零售渠道，品牌滲透也直接帶來了其在京東等電商平臺(tái)開年銷售暴漲。
“智能音箱網(wǎng)上再怎么宣傳也沒感覺，用戶還是會(huì)跟天貓精靈這樣的產(chǎn)品去比價(jià)格。但當(dāng)用戶親自見到、聽到、體驗(yàn)到的時(shí)候，他馬上就會(huì)意識(shí)到原來這完全不是同一個(gè)品類的產(chǎn)品，還是愿意買用起來體驗(yàn)更好和能聽的東西更多的，雖然，價(jià)格貴一些。”
李海波稱，2018年，小雅的銷售量將達(dá)百萬量級(jí)，中國智能音響的整體市場(chǎng)將破千萬臺(tái)。而2017年，雖然國內(nèi)各路巨頭們都紛紛號(hào)稱自己的產(chǎn)品早已破了百萬臺(tái)，但億邦動(dòng)力網(wǎng)從多方了解到，真實(shí)的智能音箱總體出貨量勉強(qiáng)只有百萬而已。
“接下來爆發(fā)在垂直應(yīng)用類產(chǎn)品，現(xiàn)在市場(chǎng)都在做通用產(chǎn)品，但用的不好，用戶需要找到更好的產(chǎn)品，這是垂直的機(jī)會(huì)。”李海波判斷，接下來教育類、針對(duì)兒童的甚至完全跨領(lǐng)域跨界的產(chǎn)品都有機(jī)會(huì)，垂直應(yīng)用將把基礎(chǔ)能力加持到細(xì)分市場(chǎng)。
以兒童產(chǎn)品為例，科大訊飛、思必馳等語音交互技術(shù)領(lǐng)先者也都?xì)⑦M(jìn)了這個(gè)市場(chǎng)，推出了針對(duì)性產(chǎn)品。但李海波認(rèn)為，在這個(gè)場(chǎng)景里，比拼的將不是語音技術(shù)和音箱本身，而是拼背后有多少內(nèi)容，能不能挖掘出兒童需求，觸動(dòng)家長的購買點(diǎn)。
“都看到了語音交互的重要性，但不會(huì)自己做了，會(huì)跨行業(yè)的合作，基于已經(jīng)形成的能力定制行業(yè)細(xì)分需要的產(chǎn)品。”李海波稱，接下來小雅會(huì)更開放，基于小雅形成的自然語言交互能力和喜馬拉雅的內(nèi)容資源，推出和合作伙伴一起為垂直行業(yè)細(xì)分賦能的產(chǎn)品。
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