上上金訊 — 小V智能電話

2017年人工智能程序AlphaGo所向披靡，橫掃人類頂尖棋手，圍棋作為人類最長項的腦力項目，也被人工智能領域覆蓋。同年3月，人工智能被首次寫入《政府工作報告》。人工智能成為可預見的下一個風口，誰能率先在人工智能領域布局，誰能率先讓人工智能成為服務本行業的工具，誰就能在DT時代立于不敗之地。

作為人工智能基礎研究的語音識別技術，一直都是橫亙在研究者面前的難關，而讓計算機領會人所說的話，實現人機對話我們已經研究了近30年。從思維模型到具體實現，科學研究者攻克了無數難關。

人們曾經認為人工智能是站在科技的塔頂，多數時候高不可攀，至少對于中國大多數憑借電話銷售為主要手段的銷售行業還太遠。但事實證明，人工智能無處不在。人工智能能否服務低端勞力密集型行業呢？記者走訪多家以電話銷售為主要展業途徑的銷售公司，發現其實人工智能早已悄然進入。

記者發現，從去年下半年開始，服務于電話銷售的人工智能語音識別技術大發展，目前國內在做這一前沿技術開發的公司不到三家，研發升級爭分奪秒。記者找到其中一家科技企業上上金訊，了解到他們用兩年時間打造出“小V智能電話銷售專家”，為這些電銷企業提升了業績，節省了成本，同時提高了電銷員工的收入。

據悉，上上金訊秉承“用科技助力中國企業實現中國夢”的理念，于2018年1月，整合原有前身投資公司、科技公司和P2P等多家公司后應運而生，力求打造新零售、新金融和新技術的科技平臺。

對此，上上金訊抱持不同的觀點，上上金訊CXO三川介紹，人工智能是為人類服務的，它只能把人類從低端的工作中解放出來，讓人把有限的時間投入到更有價值更有效率的工作中。

一項數據顯示，85%的電銷員工和客服對工作狀態不滿意，原因包括工作強度大、工資待遇低、負面情緒多、工作內容枯燥等等。招人難度大、培訓成本高、員工效率低且離職率高，這些問題是電話銷售和客服行業一直以來存在的問題，即使是京東、阿里巴巴這樣的互聯網巨頭也沒有很好的解決方案 。

通常電銷員工一天的撥打量在550通左右，并且還要不間斷地打，意向客戶寥寥無幾。而小V智能平均一個端口每天可以打800—3000通電話，遠遠超過電銷人員，并且節省成本。

小V智能電話銷售專家還可以主動篩選意向客戶，按定制通過委婉問詢搜集客戶資料。記者接聽了小V的電話，雖然面對記者精心準備的問題，小V偶爾出現答非所問的情況，但是直到掛斷電話，也無法相信對面竟然不是真人。

對于很多電銷公司都會擔憂的安全問題，上上金訊擁有海內外人工智能領域的專家團隊和研發人員30多人，享有頂級的保險公司承保,三大運營商確保通訊安全和質量安全，銀行級別的數據加密傳輸存儲，可以讓客戶的信息安全得到充分保障。

記者梳理一下目前人工智能目前可以為銷售行業帶來的顛覆性幫助：

1、人工智能每天可以撥打800—3000通電話，無須辦公場地，全年無休，撥打速度更快，初篩能力是人工的5倍，不受外界影響。

2、人工智能聲音甜美與真人無異，沒有情緒波動，對話理解能力超過人工，有深度神經網絡，可挖掘客戶真實意圖，發現潛在客戶，可接待客戶復雜咨詢，語音識別準確率高達90%，平均響應時間0.8秒。

3、人工智能可以在與客戶的聊天過程中自動學習，不斷升級。

4、人工智能適用于金融、地產、醫療、汽車、酒店、家裝、教育、軟件等多個領域，無需培訓，與客戶的通話錄音自動保留隨時回聽。

看來人工智能對于低端勞力密集型的影響未來還有多大，我們只能拭目以待無法預測了。