人工智能正滲透進我們日常生活的每一個毛細血管里，在教育、健康、旅游、投資等不同領域，人工智能都在探索如何創造更多價值。在去年12月舉辦的第四屆世界互聯網大會上，一場主題為“人工智能：讓生活更美好”的分論壇匯聚了眾多國內外人工智能領域頂級技術專家、教授學者和行業領袖，共同探討人工智能領域在全球范圍內的技術創新和產業化應用進展，對于人工智能的未來展開無盡暢想。

“上海必須有一種‘不進則退，慢進也是退’的緊迫感。”上海對于形成強大的“引力場”，增強城市的核心競爭力提出更高的要求。圍繞效率優先、創新優先等積極探索，上海正在打響特色人工智能品牌。

政策引領、技術突破、認知普及都為人工智能的發展騰飛提供了可靠保障和源源動力，也讓人工智能成為新一輪產業變革的核心力量。在中國，豐富繁雜的應用場景和無處不在的數據為人工智能從科研實現產業轉化提供了得天獨厚的有利條件。

人與機器的交互將更加自然，更加密不可分。

人工智能的中國機遇點

根據麥肯錫的研究顯示，在人工智能學術領域，中國已處于全球領先位置。在新一輪科技變革的較量中，中國正在完成“超車”動作，引領這場科技變革的企業家、教授、研究員同樣引起了世界的關注。在2017年的《福布斯》雜志上，知名科技媒體TOPBOTS發表了一篇名為“引領中國人工智能變革的20人”的文章，其中盤點了目前中國人工智能領域的領軍人物，阿里巴巴、百度、騰訊等企業高管均榜上有名。

這前20人是如何選出來的呢？此文作者、TOPBOTS專欄作家周嵐向解放日報·上觀新聞記者介紹，“引領中國人工智能變革的20人”的評選標準一共有三個方面：論文發表、對產業應用的貢獻以及同行的評價。“寫這樣一篇文章的初衷是讓國外對中國的人工智能發展有更深入的了解，因為不同于以往的科技革命，這一次中國在應用層面上已經趕超歐美國家了。”

周嵐說，人們正在進入一個全新的時代，人和技術將難以剝離分開，半人半機模式將成為常態。從人工智能的研究上來看，美國、加拿大等國家在理論基礎上較領先，但近幾年中國持續發力，展現出無限活力。提到產業應用，就不得不提及本次上榜的小i機器人創始人、CEO朱頻頻博士，周嵐介紹說，小i機器人在人工智能領域已積累了十余年的經驗，行業應用廣泛且成熟。與其他企業用人工智能加強自身業務不同，小i機器人是人工智能技術提供者和產業化平臺運營商，擁有全球最大的智能機器人云服務平臺。打響上海服務品牌，正成為當前上海各行各業的共識與行動，小i正將人工智能的科技成果通過產業化應用的方式服務全國。

打造人工智能高地的路徑選擇

人工智能真正的價值不在于是否能超過人腦，而應是能與生活融合，讓機器更好地服務人類。朱頻頻認為，人工智能的核心能力是創造價值。十多年來，小i機器人專注于智能機器人核心交互技術的研發，同時在各領域里嘗試了大量的商業化應用。人工智能如何讓生活更美好一直是小i機器人的研究課題。

小i機器人開創的智能客服，是目前全球人工智能應用最為成熟的領域之一，在微信、微博、網站、APP等所有的電子渠道上，讓機器人替代人類提供有速度、有準度、有溫度的全年無休服務，而現在這種服務已擴展至熱線電話上。金融業是小i機器人最大的客戶群之一，小i全業務智能語音解決方案幫助企業提升現有業務能力。上海浦東發展銀行信用卡客服中心的智能語音導航應用，可以快速理解信用卡用戶的來電意圖，針對用戶來電原因對應不同的處理，并將來電正確導引至業務辦理節點，目前，語音導航準確率90%，交互時長從127s降低到27s，每通電話節約時間約100s。

醫療衛生是小i機器人開拓的全新領域。朱頻頻表示，人工智能技術的合理應用可以有效緩解大中型城市“看病難”的問題，提升城市的智慧程度，增強老百姓的幸福感。小i機器人將人工智能應用于診療的全過程，實現診前智能分診、掛號；診中智能導診、語音電子病歷、輔助診療；診后慢性病康復輔助、健康管理等，建立醫療割分支領域智能知識庫，從醫患兩端入手，打造快速精準的智能醫療體系。

在上海，“一婦嬰小依客服機器人”可以通過對話解答患者關于醫院就醫流程和掛號服務等相關問題；“好智導醫機器人”結合全美最大的醫療機構梅奧的醫療體系，幫助患者在就診前通過自然交互的方式對自己的病癥進行初步自診；還有正在研發中的經信委科研項目“基于醫療大數據輔助診斷”和科技部323項目子課題“建立腫瘤放療智庫”，將服務于科室醫師，為醫療機構提供臨床診斷率。

可以想象，在不久的將來，就醫將更從容、更高效。

仁濟醫院問詢機器人

朱頻頻介紹說，除了智慧醫療外，智能制造也是目前小i機器人正在不斷學習實踐的領域。淘汰低端產能，打造智能工廠，小i機器人運用智能大數據、智能人機交互、圖像感知與識別等技術，使制造裝備具有感知、推理、決策和學習等能力，將智能診斷、智能監控、智能客服以及智能培訓等運用于傳統產業的采購、生產、銷售等流程中。例如，智能控制中心對生產運行進行集中監控、分析、優化、調度、預警等，當某個機器產生問題時，在控制中心將一目了然并生成解決方案，節省了人工排查時間，提高生產效率。

為城市提供一個智慧大腦

目前，小i機器人有3個版本的智能云平臺，分別為：公眾云平臺、公有云多租戶平臺以及私有云平臺，通過云計算平臺將人工智能服務提供給不同需求的第三方使用。基于小i機器人的核心技術和平臺能力，在2016年貴陽數博會上，貴陽市人民政府與小i機器人簽署戰略合作協議建設人工智能大數據云服務，將AI技術與貴陽的政府治理、民生服務、產業大數據應用和傳統產業智能升級深度融合，多個政用、民用、商用項目得以實施。

人工智能大數據云服務平臺包括三部分主要內容：人工智能基礎資源管理平臺，人工智能基礎能力平臺和行業子云平臺。通過這三個平臺，小i機器人為貴陽提供了一個智慧的大腦內核。

群工委12345智能自流程系統是將市民、網絡員、電話坐席員等與城市各職能部門連接。該系統可接受語音報案，經過智能校對、語義匹配后，問題將自動流轉到相關部門處理。平臺上線之后，指揮中心的接單能力和效果得到提升，從原來人工接單近2000件/天，到如今的3000件/天，市民咨詢即時回復率和準確率不斷提高，派單準確率由原來60%的準確率上升到90%。

機器人也能當“老娘舅”。12315工商智能調解系統是小i機器人利用貴陽大數據打造的全國首創的人工智能在線調節平臺。智能調解機器人克服了時間和空間的限制，實現當事雙方跨地域自助調解。調解雙方可以自己選擇使用電話調解或者在線調解。對于少數自助調解不成功的案件，系統會轉人工調解。在人工調解員介入后，智能機器人將作為調解員的“最強外腦”，在海量數據庫中匹配出同類判例和適用法規供調解員參考，提升調解的準確率和公平性。

結合貴陽當地特色，智慧社區服務平臺在老百姓家門口提供智能服務，滿足社區居民實際生活需求，以智慧社區的疊加助力智慧城市建設。

以貴陽的“智慧大腦”為起點，小i機器人計劃將云平臺智能服務能力推廣至全國，甚至全球，通過大量的落地應用來推動人工智能創新產業應用。朱頻頻認為，未來的世界競爭不一定是經濟上的競爭，而是來自于科技的競爭。可以說，誰掌握了技術，誰就能掌握未來。要重振“上海制造”的雄風，應當瞄準產業價值鏈的高端，發展高端制造業，科技創新在其間的作用，愈加凸顯。“上海對標國際最高標準、國際最好水平，小i正在努力通過智慧大腦的形式為這座城市添磚加瓦。我相信，人工智能會像一劑充滿‘活性’的催化劑，與上海的各行各業都產生奇妙的‘化學反應’。”