2017年被譽(yù)為金融科技元年，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算對銀行業(yè)的影響不斷深入，傳統(tǒng)銀行面臨諸多挑戰(zhàn)。作為勇立潮頭者，廣發(fā)信用卡以人工智能和大數(shù)據(jù)為代表的金融科技作為轉(zhuǎn)型升級的新引擎，積極迎接挑戰(zhàn)。據(jù)了解，目前廣發(fā)銀行信用卡中心已組建了AI項目組、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新項目組等專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行技術(shù)探索，并率先將人工智能技術(shù)應(yīng)用在交易欺詐識別、客戶洞察、大數(shù)據(jù)平臺、資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域，以科技創(chuàng)新構(gòu)建廣發(fā)信用卡的競爭優(yōu)勢。

人工智能加持 服務(wù)更有溫度

隨著國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、交易量快速增長，各類電信詐騙、銀行卡盜刷等欺詐案件頻頻發(fā)生。然而，國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的反欺詐系統(tǒng)通常都是從第二筆交易開始防堵，對于首筆欺詐交易及首筆后立即發(fā)生的高頻盜刷交易還沒有很好的解決方案。廣發(fā)信用卡率先應(yīng)用基于機(jī)器學(xué)習(xí)的首筆交易反欺詐模型，對欺詐交易實現(xiàn)毫秒級響應(yīng)及阻斷。在欺詐案件覆蓋率相同的情況下，準(zhǔn)確率提升了至少4倍，極大地提升了對各個交易場景上的首筆欺詐交易的攔截能力，實時保障客戶的用卡安全。

廣發(fā)信用卡在風(fēng)險管理領(lǐng)域?qū)θ斯ぶ悄艿奶剿鳎搏@得了行業(yè)認(rèn)可。由廣發(fā)銀行數(shù)據(jù)中心與信用卡中心聯(lián)合推動的《人工智能時代信用卡首筆實時交易反欺詐探索與實踐》課題獲得2017年度中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會銀行業(yè)信息科技風(fēng)險管理課題二類成果殊榮。

人工智能與信用卡的碰撞不僅提升了銀行風(fēng)險管控能力，也在風(fēng)險管理和客戶體驗之間找到了絕佳的平衡點。作為國內(nèi)第一家把人工智能用于催收領(lǐng)域的金融機(jī)構(gòu)，廣發(fā)信用卡與全球領(lǐng)先的決策管理公司FICO(費(fèi)埃哲)合作，率先在國內(nèi)開展實施“智能自助語音催收項目”，利用機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供智能解決方案，以定制語音和按鍵響應(yīng)的方式避開了與人溝通的尷尬，為客戶帶來人性化的服務(wù)。

與此同時，廣發(fā)信用卡還在行業(yè)中創(chuàng)新應(yīng)用“客戶聲音AI文本挖掘”，用AI洞察客戶，同時做到360度全方位進(jìn)行事前體驗風(fēng)險防范、事中服務(wù)成本管控、事后體驗創(chuàng)新促進(jìn)，對客戶體驗進(jìn)行系統(tǒng)性管控。憑借人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技加持，廣發(fā)信用卡360度客戶洞察創(chuàng)新體驗項目榮獲2017年度“中國客戶管理獎創(chuàng)新成果獎”。

大數(shù)據(jù)平臺洞察客戶需求

金融科技時代，廣發(fā)信用卡在人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新讓客戶感受到更有溫度的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，廣發(fā)信用卡同樣活躍，2017年成功上線了大數(shù)據(jù)實時決策平臺、機(jī)器學(xué)習(xí)平臺等用于支持實時風(fēng)控、實時營銷等業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用，并于2017年5月成功發(fā)行基于大數(shù)據(jù)實時決策支持的實時返現(xiàn)卡產(chǎn)品“犀利卡”，同年11月發(fā)行master實時返現(xiàn)卡產(chǎn)品“給利卡”，開啟實時營銷新模式。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還體現(xiàn)在廣發(fā)信用卡對客戶需求的了解上。通過深度挖掘海量客戶數(shù)據(jù)的價值，廣發(fā)信用卡推出“客戶Facetime——大數(shù)據(jù)時代客戶標(biāo)簽畫像”，根據(jù)客戶的歷史行為對客戶“畫像”并進(jìn)行細(xì)化分群，建立客戶服務(wù)專屬標(biāo)簽群，為呼叫中心大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)場景應(yīng)用提供體系化的支撐。

在更直接的客戶體驗層面，廣發(fā)信用卡從申卡、發(fā)卡到用卡都實現(xiàn)了無卡化。基于虛擬卡技術(shù)，廣發(fā)信用卡推出“即申即用”的發(fā)卡模式，實現(xiàn)了發(fā)卡的“互聯(lián)網(wǎng)速度”。同時，業(yè)內(nèi)率先推出“廣發(fā)無卡付”，支持掃碼/被掃支付，在蘋果、三星、華為、小米、魅族等各個手機(jī)平臺得到最大化的兼容，實現(xiàn)手機(jī)即是信用卡，全方位滿足年輕人對消費(fèi)便捷、快速、移動化的需求。

在人工智能和大數(shù)據(jù)等金融科技的驅(qū)動下，廣發(fā)信用卡持續(xù)優(yōu)化每一個產(chǎn)品和服務(wù)模式，打造全新的信用消費(fèi)生態(tài)。科技在提升客戶體驗的同時，也創(chuàng)造業(yè)績。記者從該行信用卡中心日前召開的年終總結(jié)會議上了解到，預(yù)計到2017年底，廣發(fā)信用卡累計發(fā)卡量超5,600萬張，流通卡量位列股份制銀行第二位;信貸余額近3,800億元，五年復(fù)合增速近40%;總收入接近380億元，收益率穩(wěn)居行業(yè)五強(qiáng);卡均消費(fèi)、用卡活躍率均領(lǐng)先行業(yè)。與此同時，風(fēng)控良好，不良率在全行業(yè)中繼續(xù)處于較低水平。