2017陜西通信行業年度評選以問卷調查的形式進行，調查問卷由10道題目組成，上周華商報數碼版根據部分問卷回收情況，公布了4G網速、流量、資費以及寬帶網速、話費等的讀者投票結果。隨著問卷調查的結束，2017陜西通信行業年度大考最終結果出爐，其中最受關注的2017運營商最具競爭力的綜合資費套餐產品和最值得辦理的流量資費產品結果已產生。

 

在調查問卷中，最具競爭力的綜合資費套餐一共有9個產品，移動、電信和聯通各占據3款。在回收的9879份調查問卷中，陜西移的4G飛享套餐得票最多，總得票率達到59.35%；其次是陜西電信的99元省內流量不限量套餐和陜西聯通的4G冰淇淋套餐，兩者的總得票率非常接近，幾乎各占一半。可以看出，陜西移動的4G飛享套餐占有明顯優勢，電信和聯通的資費套餐聯合起來也接近半壁江山。這樣的調查結果基本上反映了今年三個運營商的市場格局，移動一家獨大，電信和聯通的上升勢頭明顯，彼此互動和移動分庭抗禮。

 

如果說在綜合類資費套餐上移動占據絕對優勢的話，在純流量資費套餐上，移動的優勢已經不是非常明顯。在8個流量資費候選產品中，陜西移動的4G流量加油包的總得票率為34.59%；緊跟其后的是陜西聯通的騰訊大王卡以及陜西電信的4G暢聊流量包，總共拿下65.41%的份額，其中電信和聯通同樣幾乎各占一半。三家運營商的流量套餐的市場份額基本上呈現各占三分之一的均衡格局，雖然中國移動仍然領先，但考慮到中國移動的市場份額最大，電信和聯通的后發優勢確實更為迅猛。

 

分析其中的原因，主要是去年陜西電信和陜西聯通在流量資費的市場打法上更加激進，不限量流量套餐、限時免費流量等都是電信和聯通率先推出，移動后續跟進搶奪份額，因此，出現這樣的結果也不意外。同時也從側面反映出，今年通信行業在流量資費產品的競爭上將更加激烈，用戶將會獲益匪淺。

 

 

本次調查問卷，我們還推出了運營商服務的選項，雖然現在移動互聯網非常發達，但仍有不少消費者在辦理業務時必須去營業廳。因此，用戶在運營商營業廳辦理業務所需要的時間是一個非常客觀的硬指標。從問卷的結果來看，有39.3%的讀者選擇了10分鐘以內，基本上反映了目前運營商各大營業廳的服務狀況。

 

根據記者的實際體驗，目前運營商營業廳全部采用抽號排隊的方式辦理業務，因部分營業廳的客戶代表的業務熟練度不同，也就造成了有的業務辦理時間較長，有的業務辦理時間就很短。同時，一些中老年用戶對于運營商資費的理解程度不同，有的需要多加解釋，也會耽誤業務的辦理進度。因此，在運營商的營業廳辦理業務時，10分鐘是一個分界點，大部分業務辦理的時候都不會超過這個時間段，如果超過了，就屬于營業廳在服務流程和業務辦理上存在嚴重紕漏，用戶可以直接向運營商客服投訴。

 

同時，在2017運營商服務滿意度的星級評價中，三大運營商的綜合滿意指數為3.88，處于中上游水平，基本上反映了2017年運營商在服務領域內的表現。運營商無論是營業廳、客服熱線以及網上渠道，都給用戶提供了較為便利的辦理業務的條件，用戶的投訴也能在第一時間得到反饋。

 

但根據記者從本報接到的投訴熱線來看，仍有一些業務存在久拖不能解決的問題，特別在寬帶業務上非常明顯。2017年運營商在寬帶上的競爭異常激烈，由此導致了業務量急劇增大，部分運營商的服務跟不上，投訴量劇增，這在某種程度上拉低了運營商的服務指數。

 

 

2017陜西通信行業調查問卷中關于手機的選項中，推出了蘋果、華為、三星、小米、榮耀、OPPO等8款年度熱銷手機，從問卷調查的結果來看，蘋果的iPhone X毫無懸念地成為最受關注的機型，得票率達到44%；緊隨其后的是華為的年度旗艦手機Mate10，得票率為24%。這兩款手機直接拿下了將近70%的關注度，名副其實成為年度手機的王者。同時，小米、榮耀等其他幾款國產手機的關注度也達到了18%。由于蘋果的關注度已經不到50%，華為系和小米等國產品牌幾乎掌控了國產手機的一半份額，2017年國產手機的增速值得肯定。

 

此外，問卷中還有一個現象值得關注，作為每年國產手機中前三甲的OPPO，在本次問卷中的關注度不及華為和小米，今年的旗艦機OPPOR11的關注度僅名列第五。出現這樣的結果也不意外，主要在于無論是OPPO還是VIVO，2017年的新品上市節奏過慢，同時其渠道增長速度進入瓶頸期，正在逐漸被華為和小米蠶食。

 

2017陜西通信行業年度大考結束了，感謝各位的參與。每一位參與投票的讀者都可獲贈免費流量，免費流量將于近期送出，請讀者關注華商E事公眾號。流量送出后，將有短信通知，請及時查收。