通訊信息詐騙嚴重危害人民群眾財產安全，擾亂社會正常秩序，嚴重影響社會和諧穩定。上海移動一直以來高度重視，堅決落實國家、工信部、通管局等上級單位工作要求，高度重視，持續推動防范打擊工作向縱深開展，目前已形成了涵蓋電話用戶實名登記、重點業務管理、詐騙電話攔截、偽基站打擊等工作的綜合防范打擊治理格局，為用戶撐起信息安全“保護傘”。
源頭治理 強化業務管控
上海移動大力開展電話用戶真實身份信息登記工作，采取二代身份證識別設備、聯網核驗措施驗證用戶身份信息，并現場拍攝和留存用戶照片，從嚴做好新入網用戶實名制登記；通過建立代理渠道實名制違規問責機制，簽訂承諾書、建立代理渠道黑名單制度，進一步強化渠道實名制管理；強化常態監督檢查，根據市通管局統一部署，成立實名制志愿者團隊每月開展對實體售卡渠道逐一核查；同時，通過設立便捷實名制登記渠道、加大業務優惠力度等多種舉措提升實名登記用戶服務工作，營造和諧健康的發展環境。
加強重點業務管理，上海移動持續強化語音專線、“400”等重點電信業務事前、事中、事后信息安全管控。在事前準入環節，加強客戶資質審核和業務場景審核，明確審核材料提交要求和審核標準；在事中管理環節，落實合約管理，明確信安要求，嚴格落實語音專線100%主叫鑒權，加強對異常呼叫行為的日常監控；在事后處置環節，建立分層分級處置標準并嚴格落實，對涉及重點電信業務的舉報，建立月度稽核和計件計量扣罰機制。
對癥下藥 強化手段支撐
“尊敬的客戶，由于您用卡情況良好，您名下的信用卡可辦理永久提額，請用手機登錄http://www.***.pw【**銀行】”“尊敬的用戶，您的本機號碼積分為2480分，填寫資料下載運營商客戶端www.***.com啟動客戶端可兌換248元現金，活動即將過期，請盡快兌換！【**運營商】”……前兩年，沒收過以上詐騙短信都不好意思說自己在用手機，垃圾信息擠滿手機，總有種莫名其妙就被騙子“盯上”的感覺;“呼死你”電話也不斷轟炸,一個小時就能有幾百個電話,只要電話一接通，就被對方掛斷,這時整個手機就處在癱瘓的狀態。這些都是通訊詐騙信息。
從詐騙信息的傳播過程來看，目前傳播方式主要以電話和短信為主。依托中國移動不良信息集中治理平臺、國際詐騙電話集中管控平臺等治理手段，上海移動實現對現網詐騙信息的傳播進行有效管控。但是，如何讓用戶受到欺詐之后能夠及時發現、如何讓用戶免受“呼死你”等詐騙新手段的騷擾，真正保護用戶合法權益成為上海移動防范打擊的重點考慮之一。為此，上海移動進一步強化手段支撐，通過技術手段優化和改造，向用戶免費提供“0000”退訂屏蔽、用戶終端側安全提示、“呼死你”防護等多項安全服務，2017年1月至今已累計處理“0000”退訂屏蔽請求33.15萬條、發送提醒彩印6364萬條、累計攔截“呼死你”電話1372萬次。
針對詐騙電話事中提醒服務，上海移動充分利用通話信令大數據分析，快速鎖定被深度“洗腦”用戶，并在此基礎上與執法部門合作開展事中勸阻工作，將用戶受騙風險降到最低。目前，系統平均每日監控到疑似正在被詐騙的高危用戶80-100例，實時將所監控出的高危用戶號碼推送給公安進行驗證，啟用至今已合計成功勸阻受騙用戶3200余名，準確率94%以上，該項服務榮獲2017中國互聯網大會“防范打擊通訊信息詐騙創新實踐案例”獎。
密切協同 強化各方聯動
前文中所說的詐騙短信是如何“精準”發送到我們手機上的呢？“偽基站”在其中扮演了重要角色。“偽基站”是非法的無線信號發射設備，能夠屏蔽運營商的公共基站信號，讓你的手機短暫脫網“失聰”。在工作的時候，“偽基站”會搜索區域范圍內的手機信號，并像漁網捕魚一樣把你的手機信號鎖定，接著冒充他人甚至公檢法銀行等公共事業單位的號碼強行向你發送垃圾短信。
根據國務院打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作部際聯席會議辦公室關于開展集中打擊治理“偽基站”違法犯罪活動的有關要求，上海移動長期與公安等政府部門通力協作，有效利用運營商的網絡、渠道資源和公安部門的執法權和公信力，協同開展偽基站打擊和詐騙電話事中勸阻工作。在偽基站打擊方面，通過完善聯絡溝通機制、技術手段創新、建立聯合處置機制，穩步推進警民聯合打擊常態化工作模式，一旦發現偽基站即可開展“短平快”打擊,確保上海區域偽基站數量始終打壓在低位，市區范圍內已基本無偽基站。在詐騙電話事中勸阻方面，有效打通運營商與公安等執法部門的協同環節，建立高效、便捷的“跨界”合作機制和協同運作模式，確保事中勸阻工作有效開展，進一步保護用戶財產安全。
當前，防范打擊通訊信息詐騙工作雖然成效顯著，但依然任重而道遠，上海移動目前已建立了針對防范打擊通訊信息詐騙工作的長效問責機制和相關工作管理辦法，未來將會在政府主管部門的指導下，堅持“網絡安全為人民、網絡安全靠人民”，堅持“客戶為根、服務為本”，推動建立線上線下結合，企業行業協同，社會齊抓共管的治理模式，為維護人民群眾合法利益、保障社會穩定做出更大的貢獻。
小移支招：
在網絡詐騙猖獗，騙術日新月異的今天，各種“套路”層出不窮，我們一不小心就會步入陷阱，損失慘重。年關將近，上海移動提醒市民，一方面要防止個人信息的泄露，另一方面在遇到有關金錢的事情一定要多加小心謹慎。如遇到年底抽獎短信、手機銀行年底實效、年底積分到期、品牌網站周年慶特賣等等垃圾短信，對于陌生號碼發來的鏈接一定要謹慎打開，防止上當受騙。收到詐騙短信的上海移動用戶，將當天收到的詐騙信息內容、發送號碼轉發至10086999。另外，上海移動教大家五招識破那些詐騙電話里騙子的“圈套”：
第一招：聽口音。如果對方來電聲稱是某銀行或淘寶客服，而說話口音又很重時，就可以初步判斷很可能是詐騙分子，應多加小心。如果對方聲稱是你的老同學，你通過口音分辨出是否是老家同學，便可以大致判斷出是否詐騙。
第二招：將計就計。如果對方冒充熟人，卻不告訴你他是誰，而是說“老同學你不記得我了嗎？”“猜猜我是誰？”之類的話，你便可以將計就計，“哦，我想起來了，你是張三（隨便說一個不存在的姓名）吧？”如果對方若無其事接上，即可斷定是騙子上門了。
第三招：謹慎核實。如果不能確定對方是否真是你的朋友或所謂的客服人員時，先掛掉電話。對朋友可以找借口拖延，尋找其他途徑確認真假；對于所謂客服人員，撥打官方客服電話核實真偽。
第四招：打探虛實。在不確定對方是否真是你所認識的那個“張三”時，你可以假裝聊天，進一步打探虛實，例如聊一聊你們共同的朋友“王五”的糗事（編造的），如果對方都是附和，那么顯然是騙子了。
第五招：牢記十個凡是。凡是自稱公檢法要求匯款的，凡是叫你匯款到“安全賬戶”的，凡是通知中獎、領取補貼要你先交錢的，凡是通知“家屬”出事先要匯款的，凡是在電話中索要個人和銀行卡信息的，凡是叫你開通網銀接受檢查的，凡是叫你賓館開房接受調查的，凡是叫你登陸網站查看通緝令的，凡是自稱領導（老板）要求匯款的，凡是陌生網站（鏈接）要登記銀行卡信息的，都是電信詐騙！
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