Ovum發(fā)現(xiàn)，零售領域已經(jīng)成為一種加速智能家居行業(yè)發(fā)展、改善客戶體驗的方式，同時它通過增值服務還打造了一個in-home渠道。零售活動的增加，對于那些需要幫助提升對智能家居認知的供應商和服務提供商來說是非常有益的，因為零售領域是吸引消費者并贏得這些用戶的重要戰(zhàn)場。
智能家居在零售市場獲得牽引力
Ovum消費者服務高級分析師Mariana Zamoszczyk表示，越來越多的零售商瞄準了智能家居市場，并充分利用這一發(fā)展勢頭來增加其銷量。許多公司已經(jīng)采取了相似的方式——通過與主要供應商和服務提供商形成合作伙伴關系，來提供增值產(chǎn)品和服務，同時擴大智能家居店面空間，提供專門的店內(nèi)智能家居專家，并加強客戶支持服務。在美國，百思買和科爾（Kohl's）等公司都在其店鋪內(nèi)積極推廣智能家居理念，并幫助消費者了解聯(lián)網(wǎng)設備及其多種應用的價值。
百思買最近宣布了一項名為“百思買2020”的新業(yè)務計劃，旨在利用智能家居領域的關鍵增長機會。這一計劃的重點是解決客戶需求，而不僅僅只是銷售產(chǎn)品，從“賣什么”和“如何做”兩個方面推動該公司的市場進入方式。為了擴大其產(chǎn)品組合，百思買采取了一種服務驅(qū)動的推動方式，具體包括：
·通過Vivint推出了一個新的智能家居自動化和安全產(chǎn)品；
·擴大兩個重要服務項目：Assured Living——針對希望幫助年邁父母獨立生活的消費者；In-Home Advisor——提供免費的、泛品牌的咨詢服務；
·推出一個名為"Total Tech Support"的新Geek Squad產(chǎn)品，為使用任何產(chǎn)品的客戶提供持續(xù)的技術(shù)支持。
為了提升其銷售智能家居解決方案的能力，百思買還在所有店鋪中擴大了智能家居專用空間，并提供了超過1500名訓練有素的智能家居員工來為顧客提供服務。
與此同時，科爾最近與亞馬遜達成了一個聯(lián)盟，在美國的多家商店中開設了面積達到1000平方英尺的智能家居體驗區(qū)。這將改善店內(nèi)客戶體驗，并推動亞馬遜的家庭咨詢和安裝服務。該聯(lián)盟將幫助科爾公司充分利用亞馬遜在智能科技領域日漸增加的普及度，并幫助亞馬遜推動其智能家居服務業(yè)務的發(fā)展。
百思買和科爾就是零售業(yè)如何加速智能家居在銷售點傳播過程的兩個例子，同時還能夠吸引購物者走進店鋪來購買其他物品。Ovum認為，在零售領域增加投資并增加專業(yè)銷售人員，將會使整個智能家居行業(yè)受益。通過這些舉措，零售領域?qū)⒛軌蚋玫叵蛳M者宣傳智能家居的優(yōu)勢和多種用例，并幫助他們了解這些設備和服務的價值。更重要的是，智能家居專家將會幫助加速銷售周期，他們不僅要通過推動智能技術(shù)來實現(xiàn)，同時還要推出以用戶為基礎的服務，例如技術(shù)支持和專業(yè)安全性，使業(yè)內(nèi)供應商和服務提供商能夠更多地進入人們的家庭。
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