亞馬遜AWS首席技術(shù)官Werner Vogels表示，在未來，科技將更加以人為中心，人工智能將顛覆商業(yè)環(huán)境。

那些相信應(yīng)用下載會讓世界變得更美好的智能手機(jī)布道者和應(yīng)用愛好者們，會在AWS re:Invent大會上感到不自在。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)首席技術(shù)官Werner Vogels表示，所有這些都未能實(shí)現(xiàn)信息的民主化。

“世界正飽受應(yīng)用疲勞的折磨。發(fā)展中國家的人們不會使用手機(jī)應(yīng)用，因?yàn)檫@不是一種自然的交流方式，”他說。Werner補(bǔ)充說，基于手機(jī)應(yīng)用的企業(yè)并沒有增長，因?yàn)榘l(fā)展中國家的普通用戶不知道如何同時(shí)使用多個(gè)應(yīng)用。

Werner說：“未來會有一種更自然的互動方式，而這種方式就是語音。”這也能夠解釋為什么AWS將Alexa定位為一個(gè)可以讓企業(yè)和消費(fèi)者更好地交流和分享信息的平臺。AWS首席技術(shù)官表示，未來將以人為中心，而不是以機(jī)器為中心。他還表示，AWS就是這樣打造了自己的工具，幫助企業(yè)簡化客戶之間的互動。

例如，大眾、寶馬和福特現(xiàn)在已經(jīng)將Alexa整合了到他們的汽車中，讓司機(jī)能夠與汽車互動，談?wù)擇{駛環(huán)境，并在行駛中獲取信息，而不是由系統(tǒng)自己指揮。在過去，語音命令是基于事先設(shè)定好的規(guī)則的，并不真正理解司機(jī)的問題。諸如“續(xù)航里程還有多少，最近的加油站在哪里?”之類的小事情都需要使用一款應(yīng)用來解決，這將會分散司機(jī)的注意力。在Alexa的幫助下，人類和機(jī)器之間的界面將會有很強(qiáng)的互動性。這是非常強(qiáng)大的。

“這就是我們與企業(yè)合作的方式。我們在傾聽他們的意見后給他們提供工具，這是我們經(jīng)營業(yè)務(wù)方式的根本性轉(zhuǎn)變。”Werner說。

云計(jì)算非常民主，因?yàn)樗I(lǐng)了一個(gè)由人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動的分析時(shí)代的到來。語音使設(shè)備能夠真正理解人類的行為，而不僅僅是為人們打開一個(gè)了解機(jī)器的手冊。通用電氣今天將Alexa放入冰箱，引導(dǎo)用戶更好地了解哪些東西需要儲備，以及如何用冰箱里的東西烹飪。

“所有這些都是可能的，因?yàn)樯窠?jīng)網(wǎng)絡(luò)可以建立在云上，它們可以被用來更快地處理數(shù)據(jù)。工程師可以變得靈活，讓系統(tǒng)變得可靠。”Werner說。

如今，“數(shù)字原生代”使用語音界面搜索來獲得問題的正確答案。如果我們將軟件識別人臉的視覺結(jié)合起來，這個(gè)系統(tǒng)就會變得非常強(qiáng)大。

為未來做好準(zhǔn)備

通過人工智能，語音就可以解鎖很多東西。想象一下，把車開到房子里后，房子的主人就可以用語音界面打開車庫的門，或者在他進(jìn)入房子之前開關(guān)電燈。

讓我們以國際水稻研究所為例，該研究所擁有多種水稻，可以分給貧窮的農(nóng)民以減少貧困。他們的全部努力是把知識帶給小農(nóng)戶。他們最初建立了一個(gè)數(shù)字系統(tǒng)，他們認(rèn)為這樣可以讓農(nóng)民更容易理解他們種植的大米，以及他們可以使用多少化肥。

令他們沮喪的是，沒有一個(gè)農(nóng)民使用這個(gè)網(wǎng)站收集有關(guān)此事的信息。該研究所很快發(fā)現(xiàn)，他們需要一個(gè)有手機(jī)界面的語音系統(tǒng)，農(nóng)民可以在那里打電話，以獲取有關(guān)他們農(nóng)場的信息。語音界面取得了成功，使化肥的使用減少了90%。

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司表示，其基于語音的平臺可以整合一切事物。他們的商業(yè)服務(wù)希望能解放員工，讓他們不再從事那些有組織的業(yè)務(wù)。

“會議室里的設(shè)備非常麻煩，這就是會議經(jīng)常開始得晚的原因。不管你需要輸入多少次ID，語音將消除所有這些挑戰(zhàn)。”Werner說。他補(bǔ)充說，“如果語音是一種自然的在家中溝通的方式，你可以在工作中使用同樣的方式。

Alexa的商業(yè)模式是一個(gè)種全方位的服務(wù)，在這個(gè)服務(wù)中，企業(yè)可以管理用戶;它的目標(biāo)是成為工作的智能助手。思科和保利通公司已經(jīng)采用了Alexa。

Your Story一直關(guān)注著這個(gè)行業(yè)將如何隨著數(shù)字個(gè)人助理的改變而改變;基于語音的系統(tǒng)是真實(shí)的，而且會改變我們工作和與周圍環(huán)境的溝通方式。公司和商業(yè)工具，如Ring Central、Concur、SAP Success Factors、Splunk和Acumatica都已經(jīng)與Alexa整合在一起。WeWork將會在世界各地的會議室中使用Echo設(shè)備，以幫助他們的公司更好地工作。

“整合很重要。而語音是這里的關(guān)鍵。所有的代碼都只是商業(yè)邏輯，未來是一個(gè)托管服務(wù)環(huán)境。”Werner說。企業(yè)只需要編寫業(yè)務(wù)邏輯，其他一切都將由AWS來管理。

數(shù)字助理將改變我們的工作方式

語音將成為未來10年的第一個(gè)顛覆者，而安全仍將是一個(gè)關(guān)鍵問題，因?yàn)閿?shù)據(jù)將被放入公共云中。企業(yè)將需要非常認(rèn)真地對待加密工作。由于客戶數(shù)據(jù)將被存儲在云端，工程師們必須學(xué)會確保數(shù)據(jù)安全。

Werner說，未來的商業(yè)模式是建立在安全之上的，在AWS上，他們幫助客戶“不斷關(guān)注這個(gè)問題”。Chaos Engineering的作者Nora Jones說，工程的未來是確保有一些系統(tǒng)不會干擾服務(wù)。“如果你是一家視頻流媒體公司，服務(wù)失敗不應(yīng)該導(dǎo)致流媒體故障。在每個(gè)階段，你都必須努力保持高水平的服務(wù)水平。你不能失去你的客戶，”她說。

當(dāng)然，未來是為了提升體驗(yàn)，每個(gè)人都認(rèn)為數(shù)字助理就是未來。Manthan的創(chuàng)始人Atul Jalan說：“在未來，由于數(shù)字資料的存在，軟件將對個(gè)人有更多的了解，并將準(zhǔn)確地預(yù)測未來的可能性。”他補(bǔ)充說，數(shù)據(jù)是“世界的未來”，每個(gè)人都會公開與谷歌、Facebook和所有安裝在手機(jī)上的應(yīng)用共享數(shù)據(jù)。

為人工智能革命做好準(zhǔn)備

所有工程專業(yè)的學(xué)生都必須通過理解來自企業(yè)的數(shù)據(jù)，為這場人工智能革命做好準(zhǔn)備。然而，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要對行業(yè)和學(xué)術(shù)界的參與進(jìn)行大規(guī)模改革。語音將是這方面的核心，他們應(yīng)該為人機(jī)交互構(gòu)建這些系統(tǒng)。

據(jù)了解，智能虛擬個(gè)人助理(SVPAs)或聊天機(jī)器人的全球市場正呈指數(shù)級增長。根據(jù)透明市場研究公司的數(shù)據(jù)，兩年前估值為1.13億美元的資產(chǎn)，預(yù)計(jì)到2024年將達(dá)到近十億美元。

蘋果Siri、亞馬遜Alexa、Google Home和微軟Cortana等熱門虛擬助手的普及，正迅速接近1億用戶。不過，這些產(chǎn)品主要出現(xiàn)在消費(fèi)者領(lǐng)域，比如預(yù)訂電影票、識別餐館、提供體育賽事和天氣預(yù)報(bào)、創(chuàng)建活動提醒、發(fā)短信和打電話給朋友，或者播放音樂等。

下一步，企業(yè)將進(jìn)入這一領(lǐng)域。SVPAs可以安排會議，跟進(jìn)正在進(jìn)行的工作，并執(zhí)行諸如提交時(shí)間表、提供員工指導(dǎo)等日常任務(wù)，等等。這可能會顯著增強(qiáng)員工協(xié)作、滿意度，并最終為企業(yè)節(jié)省大量成本。Cognizant的觀點(diǎn)認(rèn)為，SVPAs正蓄勢待發(fā)，在未來將會給企業(yè)帶來顛覆性影響。