在人工智能服務(wù)方面，印度可能還難以趕上世界水平，但虛擬私人助理技術(shù)（virtual personal assistant technology）的作用將變得極為重要。從購(gòu)物到約會(huì)，從與朋友的互動(dòng)到商務(wù)對(duì)話，所有的一切都將走向一個(gè)時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代，算法會(huì)向個(gè)人提出發(fā)展個(gè)性的建議，會(huì)向CEO提出有關(guān)發(fā)展公司的建議。

印度最大零售企業(yè)未來集團(tuán)（Future Group）也在數(shù)字零售3.0時(shí)代上下了很大賭注，未來集團(tuán)董事長(zhǎng)基肖爾·比亞尼宣布了一項(xiàng)新戰(zhàn)略，將食品雜貨類的350家門店進(jìn)行數(shù)字整合。該集團(tuán)計(jì)劃5年內(nèi)在1萬家門店全面推行虛擬私人助理技術(shù)。

他表示：“我們將使用從聊天應(yīng)用到機(jī)器學(xué)習(xí)的一切東西，以獲得完整的數(shù)字零售體驗(yàn)。”這家市值44億美元的公司并不是唯一一家押注虛擬私人助理（VPA）技術(shù)的公司，還有很多其他公司也是如此。Infosys、Mindtree和Wipro等IT服務(wù)公司將為大型企業(yè)打造這項(xiàng)服務(wù)。這些公司在美國(guó)市場(chǎng)獲得了巨額收入，也只會(huì)專注于這一市場(chǎng)。

隨著基肖爾·比亞尼的押注，創(chuàng)業(yè)公司也有了為印度市場(chǎng)建立此類服務(wù)的機(jī)會(huì)。不過，為大公司建立虛擬私人助理服務(wù)的初創(chuàng)公司并不多見。每家公司都聲稱自己開發(fā)了聊天機(jī)器人，但聊天機(jī)器人并不是虛擬私人助理。使用基本通話助理的公司包括Yellow Messenger、Marvin.AI、Morph.AI和Avysh.com。

IdeaSpring資本創(chuàng)始人Naganand Doraswamy說：“今天，每家初創(chuàng)公司和中型企業(yè)都聲稱自己是一家人工智能創(chuàng)業(yè)公司，都說自己開發(fā)了聊天機(jī)器人。但他們完全不了解深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能究竟是什么。他們需要弄清楚自己在科技行業(yè)的位置，然后再研究商業(yè)模式。”他補(bǔ)充說，如今，像亞馬遜和蘋果這樣的大型產(chǎn)品公司，它們了解消費(fèi)者和技術(shù)的運(yùn)作方式，并且都對(duì)虛擬私人助理產(chǎn)生了極大的興趣。這些虛擬私人助理并不是阿西莫夫機(jī)器人系列小說中的機(jī)器人，它們只是一塊敲門磚，向未來機(jī)器和人類之間的動(dòng)態(tài)互動(dòng)方向發(fā)展。

虛擬私人助理如何工作？

虛擬私人助理是一種算法，它可以追蹤數(shù)據(jù)并計(jì)算出你的喜好，然后在聊天或語音平臺(tái)上回答問題，并能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)提出建議。如今，工程師們正忙于利用云計(jì)算（計(jì)算和存儲(chǔ)）、移動(dòng)應(yīng)用、交互式網(wǎng)頁和搜索模塊來尋找客戶。

Manthan的創(chuàng)始人阿圖爾·加蘭說：“在未來，由于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的出現(xiàn)，軟件將更了解個(gè)人，并且預(yù)測(cè)可能性時(shí)更為準(zhǔn)確。”他補(bǔ)充說，數(shù)據(jù)是“世界的未來”，每個(gè)人都會(huì)與谷歌、臉書和所有安裝在手機(jī)上的應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)。

所有工程專業(yè)的學(xué)生都必須通過理解來自企業(yè)的數(shù)據(jù)，為這場(chǎng)人工智能革命做好準(zhǔn)備。然而，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要對(duì)行業(yè)和學(xué)術(shù)界進(jìn)行大規(guī)模改革。卡納塔克在建立一個(gè)權(quán)威的人工智能中心方面已經(jīng)邁出了一步，但仍需在全國(guó)范圍內(nèi)做出統(tǒng)一努力，研究這些基于人工智能的算法的影響。

有了這些云端，科技公司現(xiàn)在可以幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)為客戶量身定制營(yíng)銷活動(dòng)。忽視客戶與數(shù)據(jù)之間緊密聯(lián)系的時(shí)代已一去不復(fù)返。如今，顧客是整體的一部分，企業(yè)將專注于新的量身定制活動(dòng)，以增加企業(yè)收入和利潤(rùn)。這種營(yíng)銷活動(dòng)將由基于人工智能的虛擬個(gè)人助理軟件觸發(fā)，該軟件可以用于金融服務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)，零售業(yè)，以及醫(yī)院信息系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方面。包括物流、實(shí)體零售、醫(yī)療保健、銀行和制造業(yè)在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)都在試點(diǎn)虛擬個(gè)人助理。

即將使用虛擬私人助理的五個(gè)行業(yè)：

零售業(yè)：在班加羅爾，Mindtree咨詢公司和Manthan公司正在為零售商們打造自己的虛擬私人助理版本，以幫助客戶做出明智的購(gòu)物決策。我們的目標(biāo)是通知個(gè)人關(guān)于產(chǎn)品的信息，并影響他/她購(gòu)買。比如說，一個(gè)人喜歡“脆脆的”奶昔，虛擬私人助理引擎會(huì)找出在店里可以買到的東西。并建議顧客購(gòu)買“餅干”，甚至是“美味面包店里的新鮮出爐的披薩”。顧客需要做的就是走進(jìn)商店，打開零售商的應(yīng)用，然后使用語音或文字助理。這些都是使用自然語言處理技術(shù)創(chuàng)建的高級(jí)聊天機(jī)器人。Mindtree的執(zhí)行副總裁N·S·parthasarvice表示：“很快，客戶將希望技術(shù)提供結(jié)果，我們必須打造這些基于人工智能的助手。”這些虛擬助手幫助零售商通過量身定制的營(yíng)銷活動(dòng)提高顧客忠誠(chéng)度。他們還幫助商店經(jīng)理向路過的購(gòu)物者提建議。

制造業(yè)：在德國(guó)，虛擬個(gè)人助手是工廠鏈條中的一部分，在那里，車間的每臺(tái)機(jī)器都變成了一個(gè)應(yīng)用的儀表盤。虛擬私人助手會(huì)追蹤所有機(jī)器的性能，預(yù)測(cè)故障，并規(guī)定所需的維護(hù)類型。工廠經(jīng)理會(huì)向虛擬私人助理提出問題，或者打印出問題，以確定每臺(tái)機(jī)器的任務(wù)，以及當(dāng)生產(chǎn)周期根據(jù)市場(chǎng)需求變化時(shí)如何制定休息時(shí)間。最近，塔塔咨詢服務(wù)公司與勞斯萊斯合作，用人工智能、深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)共同打造物聯(lián)網(wǎng)模塊。在這種情況下，虛擬私人助手將被提供給工廠經(jīng)理和客戶（擁有運(yùn)行勞斯萊斯引擎的飛機(jī)的企業(yè)），以找出發(fā)動(dòng)機(jī)零件可能被磨損的地方和修理方法。

勞斯萊斯戰(zhàn)略營(yíng)銷總監(jiān)本·斯托里說：“我們使用數(shù)據(jù)來獲知組件的使用壽命，并降低客戶的使用成本。”該公司和塔塔咨詢公司還將與創(chuàng)業(yè)公司和其他公司合作，研究機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能協(xié)同效應(yīng)，為勞斯萊斯引擎的最終用戶提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。同樣的應(yīng)用也可以在汽車行業(yè)中發(fā)揮作用。業(yè)內(nèi)專家表示，這項(xiàng)技術(shù)將成為2020年印度制造業(yè)耗資70億美元的技術(shù)升級(jí)機(jī)會(huì)的一部分。

物流業(yè)：這個(gè)規(guī)模為2000億美元的行業(yè)在技術(shù)上算是低端行業(yè)，正在等待科技為其帶來顛覆性變革。倉儲(chǔ)方面，亞馬遜和Flipkart等公司正在進(jìn)行大規(guī)模投資。可向卡車司機(jī)提供的最簡(jiǎn)單的應(yīng)用是一種可用于了解合同、尋找業(yè)務(wù)以及確定送貨路線的虛擬私人助理。該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人杰亞拉姆·拉朱表示：“人工智能將通過預(yù)測(cè)、維護(hù)、中斷卡車運(yùn)輸，幫助卡車司機(jī)更好地管理客戶的貨物。”在倉庫里，經(jīng)理可以根據(jù)虛擬私人助手進(jìn)行日程安排，同時(shí)預(yù)測(cè)箱子和板條箱的移動(dòng)。

醫(yī)療保健業(yè)：醫(yī)生可以利用虛擬私人助理動(dòng)態(tài)了解患者的疾病史，而患者則可以利用它來更好地與醫(yī)院和保險(xiǎn)公司聯(lián)系。比方說，病人想咨詢醫(yī)生，整個(gè)預(yù)約是通過虛擬個(gè)人助手完成的。但是軟件會(huì)把你所有的保險(xiǎn)細(xì)節(jié)都記錄在保險(xiǎn)公司和醫(yī)生那里，醫(yī)生可以使用虛擬私人助理來獲得治療和預(yù)約的儀表盤。虛擬私人助理會(huì)告訴醫(yī)生，下一個(gè)病人已經(jīng)在應(yīng)用上記下了他們患有嚴(yán)重的消化不良或燒傷。虛擬私人助理會(huì)創(chuàng)建一個(gè)事件控制面板，并在一段時(shí)間內(nèi)建議治療方案。這些信息可以被連接到醫(yī)院的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），以更好地管理外科醫(yī)生、專科醫(yī)生和醫(yī)院病床的時(shí)間。該公司的負(fù)責(zé)人S·Sadagopan教授說：“未來將與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)話，這有利于醫(yī)療保健。人工智能可以決定該病例是否需要手術(shù)臺(tái)上的高級(jí)外科醫(yī)生;在95%的情況下，你不需要高級(jí)外科醫(yī)生在場(chǎng)為你手術(shù)。”

銀行業(yè)：銀行需要虛擬私人助理，這是有原因的，因?yàn)殂y行擁有龐大的員工隊(duì)伍，巨量的文書工作和重復(fù)性的工作。卡特利亞科技公司的首席執(zhí)行官伯德里納特·拉奧說：“銀行正在縮小他們分支機(jī)構(gòu)的規(guī)模，并開設(shè)了幾個(gè)虛擬銀行網(wǎng)絡(luò)。你可以用虛擬代理創(chuàng)建賬戶，你完全不需要人們親自辦理。”卡特利亞是一家物聯(lián)網(wǎng)公司，致力于讓銀行的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。以印度國(guó)家銀行為例，它每年花費(fèi)80億盧比來管理JanDan賬戶。想象一下，虛擬私人助理會(huì)削減文書工作，提高銀行員工的工作效率。但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，銀行必須將其面向消費(fèi)者的技術(shù)整合成這種虛擬私人助理。印度國(guó)家銀行正投資于數(shù)項(xiàng)新技術(shù)，以使銀行業(yè)走向數(shù)字化。這里的挑戰(zhàn)在于監(jiān)管問題。但是，如果一款對(duì)話應(yīng)用幫助用戶開設(shè)賬戶，或者從銀行渠道購(gòu)買保單，該怎么辦呢？這種做法耗時(shí)更低，沒有地點(diǎn)限制，而且客戶也不需要親自前往銀行。

據(jù)了解，智能虛擬私人助理（SVPAs）或聊天機(jī)器人的全球市場(chǎng)正呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。根據(jù)透明市場(chǎng)研究公司的數(shù)據(jù)，該市場(chǎng)在兩年前估值為1.13億美元的資產(chǎn)，到2024年預(yù)計(jì)將達(dá)到近十億美元。此外，蘋果Siri、亞馬遜Alexa、谷歌家庭和微軟小娜等熱門虛擬助理的使用用戶即將達(dá)到1億人次。不過，這些產(chǎn)品主要出現(xiàn)在消費(fèi)者領(lǐng)域的一些簡(jiǎn)單活動(dòng)，比如預(yù)訂電影票、標(biāo)記餐館、提供體育賽事和天氣預(yù)報(bào)、創(chuàng)建活動(dòng)提醒、發(fā)短信和打電話給朋友，或者播放音樂等。

下一步，企業(yè)將進(jìn)入這一領(lǐng)域，智能虛擬私人助理可以安排會(huì)議，跟進(jìn)正在進(jìn)行的工作，并執(zhí)行諸如提交時(shí)間表、提供員工指導(dǎo)等日常任務(wù)等等。這可能會(huì)顯著增強(qiáng)員工協(xié)作程度、滿意度，并最終為企業(yè)節(jié)省大量成本。據(jù)高知特科技的觀點(diǎn)，智能虛擬私人助理即將顛覆企業(yè)。