隨著科技的發(fā)展，數(shù)字電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)已走入千家萬戶。在7月7日早晨的《行風(fēng)熱線》欄目中，山東廣電網(wǎng)絡(luò)文登分公司負(fù)責(zé)人圍繞優(yōu)化有線電視用戶滿意度等方面的話題與市民展開對(duì)話交流，在線解答群眾咨詢。 

節(jié)目直播期間，有市民咨詢，廣電網(wǎng)絡(luò)文登分公司的熱線電話是多少？故障報(bào)修多長時(shí)間能夠受理？廣電網(wǎng)絡(luò)文登分公司負(fù)責(zé)人介紹，他們的熱線電話是96123。為提升電話接通率和群眾滿意度，公司在嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制的同時(shí)，按照1.5萬個(gè)用戶配備1名接線員的比例，招聘30多人充實(shí)到接線員崗位，做到人等電話，來電必接。同時(shí)狠抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高接線員的在線處置能力，做到操作性故障電話指導(dǎo)就能排除，分解了一線維修壓力，提高維修效率。 

山東廣電網(wǎng)絡(luò)文登分公司總經(jīng)理于海波說，一線維修30分鐘之內(nèi)做出響應(yīng)，從根本上杜絕了拖拉現(xiàn)象。目前公司熱線96123接通率始終保持在100%，用戶滿意率也達(dá)到了99%以上。 

在不斷完善客戶服務(wù)工作管理機(jī)制的同時(shí)，廣電網(wǎng)絡(luò)文登分公司建立健全了多層級(jí)的投訴舉報(bào)渠道。用戶可以撥打公司24小時(shí)客服熱線96123、區(qū)長公開電話或利用區(qū)長信箱等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修以及投訴建議。 

于海波表示，不管通過哪種渠道，公司都將在第一時(shí)間作出反應(yīng)，秉承“實(shí)事求是，最大限度保障客戶利益”的工作方針進(jìn)行投訴處理，并在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪。