5月16日消息，近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，品牌價(jià)值的重要性日益凸顯。近日，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)將每年5月10日設(shè)立為“中國(guó)品牌日”，希望以此提高全社會(huì)的自主品牌意識(shí)，更加重視品牌的塑造、傳播、應(yīng)用和消費(fèi)。而品牌的背后代表著質(zhì)量、創(chuàng)新、技術(shù)科技實(shí)力以及服務(wù)的高度統(tǒng)一，是對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境的保護(hù)和依法經(jīng)營(yíng)。
品牌作為一種無形資產(chǎn)，于國(guó)家而言，反映的是綜合實(shí)力與發(fā)展?jié)摿?于企業(yè)而言，則意味著市場(chǎng)份額甚至生存發(fā)展空間。站在消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)口，面對(duì)消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的品牌消費(fèi)需求，企業(yè)必須找到自身有別于他人且極具意義的差異點(diǎn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)早已成為品牌之爭(zhēng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與更迭中，有的企業(yè)消逝在歷史長(zhǎng)河中，有的企業(yè)卻占據(jù)了重要的一角且一直繁榮發(fā)展，如華為、海爾、迪信通等。作為全國(guó)手機(jī)零售連鎖行業(yè)的龍頭，迪信通憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，基于龐大用戶體系的大數(shù)據(jù)應(yīng)用以及強(qiáng)大的品牌影響力，不斷創(chuàng)新和發(fā)展，持續(xù)走在中國(guó)品牌建設(shè)的前沿陣地;同時(shí)以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，進(jìn)一步樹立中國(guó)品牌消費(fèi)信心、挖掘消費(fèi)潛力，進(jìn)而引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)，以品牌為核心做強(qiáng)自己。
大數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)體系保駕護(hù)航
時(shí)代的變化要求企業(yè)品牌理念與時(shí)俱進(jìn)。縱觀迪信通24年的發(fā)展歷程，從最初的規(guī)范化服務(wù)，發(fā)展到個(gè)性化服務(wù)，直至今天的精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)，都是“以消費(fèi)者為中心”持續(xù)演進(jìn)的服務(wù)創(chuàng)新，始終引領(lǐng)手機(jī)零售連鎖行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓企業(yè)越來越重視大數(shù)據(jù)的挖掘，2016年迪信通與國(guó)內(nèi)權(quán)威數(shù)據(jù)研究咨詢服務(wù)集團(tuán)“零點(diǎn)有數(shù)”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，通過多元數(shù)據(jù)的整合對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行深度洞察，并將成果應(yīng)用到對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上，改變消費(fèi)者對(duì)中國(guó)手機(jī)零售行業(yè)服務(wù)的觀點(diǎn)。迪信通首席運(yùn)營(yíng)官陳源強(qiáng)調(diào)，企業(yè)服務(wù)最終面對(duì)的是消費(fèi)者，我們需要實(shí)現(xiàn)的是從“我們能提供什么”，到“向消費(fèi)者需要什么”去進(jìn)行轉(zhuǎn)變，為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)、體驗(yàn)性的服務(wù)。
迪信通服務(wù)創(chuàng)新體系是基于“四利原則”的指導(dǎo)構(gòu)建完成，包括了“利消費(fèi)者”、“利員工”、“利合作伙伴”、“利行業(yè)”，致力于打造業(yè)內(nèi)最嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系，將決定企業(yè)口碑的主導(dǎo)權(quán)交給用戶。
“精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)體系”有賴于更精準(zhǔn)的消費(fèi)洞察，深入了解消費(fèi)者所需，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量，其著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)均在消費(fèi)者。正因?yàn)槿绱耍闲磐ㄔ谧哌^24年后的今天，于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮中，仍然能夠占據(jù)中國(guó)品牌的前列。
平臺(tái)經(jīng)濟(jì)：價(jià)值矩陣驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展
成就榮耀往往意味著諸多付出，畢竟，品牌的創(chuàng)建與塑造不是一朝一夕就能完成的。迪信通認(rèn)為要把“以消費(fèi)者為中心”的價(jià)值矩陣發(fā)揮最大作用，需要將品牌、消費(fèi)者、產(chǎn)品、合作伙伴的多元關(guān)系緊密結(jié)合起來。如果說品牌的1.0時(shí)代企業(yè)仍局限在以產(chǎn)品為中心創(chuàng)品牌，那么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即品牌的2.0時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心打造生態(tài)圈，從品牌經(jīng)濟(jì)過渡至平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。
迪信通的理念是向優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)提供者轉(zhuǎn)型。它不僅與大量的優(yōu)秀手機(jī)廠商合作，如華為、vivo、oppo、小米、錘子、美圖等，而且推出自有配件和智能小硬件的品牌——疾速;除了與運(yùn)營(yíng)商和廠家保持緊密合作關(guān)系之外，迪信通在進(jìn)入4.0時(shí)代之后，基于消費(fèi)者偏好和思維的變化，更建立起Shopping MALL渠道連鎖品牌——D.PhoneUP+，致力于打造極致化手機(jī)和智能硬件體驗(yàn)場(chǎng)所，引領(lǐng)年輕用戶智能生活的消費(fèi)時(shí)尚。
回顧迪信通的發(fā)展，1.0時(shí)代的迪信通是在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，2.0時(shí)代是在為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值，3.0時(shí)代是在為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，而4.0時(shí)代的迪信通則希望用體驗(yàn)去創(chuàng)造價(jià)值。曾經(jīng)的迪信通或許有些傳統(tǒng)，但隨著時(shí)代的發(fā)展，如今迪信通核心競(jìng)爭(zhēng)力已然來自多個(gè)方面，如企業(yè)的管理輸出、對(duì)于上游服務(wù)平臺(tái)整個(gè)資源的整合能力、特色化的產(chǎn)品、全國(guó)線下3000多家實(shí)體門店等等。如此合作，不管是手機(jī)廠商，還是旗下門店，均會(huì)得利，都能創(chuàng)造價(jià)值，反哺品牌，同時(shí)也可以源源不斷的驅(qū)動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。
而市場(chǎng)數(shù)據(jù)也證明，在以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心思考的迪信通獨(dú)立撐起了整個(gè)中國(guó)手機(jī)零售連鎖行業(yè)的大旗，不僅得到了消費(fèi)者的更多信賴，也在消費(fèi)者與合作伙伴的選擇中實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。因此，可以預(yù)見，以高品質(zhì)產(chǎn)品和愈加優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足消費(fèi)者需求的迪信通將更加從容地走向世界舞臺(tái)，其開放的體系和成熟的管理經(jīng)驗(yàn)也將持續(xù)為中國(guó)品牌的創(chuàng)新提供更多新的可能。
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