4月22日，第31屆中國國際廣播電視信息網絡展覽會開幕式暨主題報告會在北京首鋼國際會展中心成功舉辦。廣東省廣播電視網絡股份有限公司佛山分公司黨委委員、副總經理李啟超，作題為《廣電網絡“佛山經驗”》演講。演講內容全文如下：

目前，佛山分公司數字主機用戶144萬戶、寬帶用戶140萬戶、5G用戶72萬戶。

在市場份額方面，佛山分公司電視用戶市場占有率53%，寬帶用戶市場占有率27%。

佛山分公司始終堅守“傳播好黨的聲音、服務好人民群眾”的初心使命，以“市場為導向、用戶至上”的發展理念，不斷夯實網絡基礎、做優服務。以下是具體的做法。

一、聚焦市場需求，促效益提升

第一，深入實施“兩大戰略”。為順應行業趨勢與用戶需求升級，聚焦公司可持續發展，自2012年起，公司積極響應國家廣播電視數字化、高清化發展要求，全面啟動高清戰略，推動終端由標清向全網高清升級。高清終端用戶占比從2012年的8%提升到了目前的98%，ARPU值從28元/月/戶提升到了46元/月/戶。通過實施“高清戰略”，逐步構建高清化、智能化、融合化的業務生態體系，鞏固了公司在公眾市場的占有率，帶動了端類收入的快速增長。

為了貼近市場需求，圍繞公司未來發展規劃，2015年全面啟動“寬帶戰略”，把寬帶作為公司的拳頭產品，全業務植入，著力提升網絡覆蓋能力。經過持續投入和精細化運營，寬帶業務邁上了高質量發展的新臺階，目前已達到140萬戶，寬帶用戶滲透率97%，戶均帶寬超過130M，有效提升了用戶的體驗感和滿意度。寬帶發展與移動、電信等運營商“三分市場”。

第二，精細化管理：算好賬、打勝仗。公司一直秉持“盤好預算、盤好成本、盤好家底”的工作原則，在實施全面預算管控過程中，重點圍繞預算編制有目標、預算執行有監控、預算完成有評價、評價結果有應用，將“算賬意識”融入全員，既算總賬也算細賬，算眼前賬更算長遠賬，將“花錢必問效、無效必問責”的理念貫穿預算編制、執行、監督全過程，做到算好“經濟賬”、把好“預算關”、打好“增效仗”，推動公司經營管理高質量發展。

二、聚焦用戶需求，促效率提升

第一，以黨建引領促項目突破。佛山分公司堅持以年度書記項目為抓手，堅持方向不變、目標不改、持續深化，打造“黨委書記+大項目”“總支書記+中項目”“支部書記+小項目”矩陣，通過明確書記項目的目標、要求、工作舉措和預期結果，由黨委班子示范引領強服務、拓業務，激發出黨員爭做沖鋒勇士的氣概，帶動普通員工爭做落地執行者、發展推動者、用戶金牌服務員，有效提升了員工的精氣神，提振了隊伍干事創業信心，形成了黨委點題、支部破題、黨員解題、員工答題的生動局面。

第二，以“項目”為抓手，以“績效”為度量。佛山分公司從2022年開始，大力推動“320改革”，推進市區本部員工下沉20%，員工績效薪酬提留20%，裝維和客服成本壓縮20%，鼓勵員工多方位、多領域鍛煉和多勞多得，倡導本工既懂裝維，又服務用戶，鼓勵“手長、力大、速度快”的員工獲得更多獎勵，促成了裝維成本、客服成本的大幅降低，同時提升了團隊的凝聚力和戰斗力。

第三，堅持“用戶在、飯碗在”的服務理念。眼睛向下，服務一線，貼近用戶。公司推行“花錢的服務賺錢的，賺錢的服務給錢的”管理理念，以經營為導向，規建、網維、財務、綜合等部門全力做好支撐，讓市場、政企等業務部門專心專注開拓市場和服務好用戶，形成一環緊扣一環的服務體系。公司堅持推進“三沉五掃”政策，每年深入用戶身邊開展地推不少于7000場，為用戶提供一站式的業務辦理服務，讓群眾在家門口就能體驗到廣電優質的服務。

第四，科技賦能，效益提升。2018年，公司以大數據運營理念構建數據中臺，引入AI激活新質生產力，首創“裝、維、服、銷、查”五位一體的廣電網格化營銷體系，從裝機到售后、從服務到營銷，全流程數字化打通。同時，整合多個系統，開發手機終端“滴滴裝維App”，賦能整合一線，使其成為裝維人員營維一體的業務中心。真正做到面對面、心貼心為用戶服務。數據中臺盤活千萬級用戶標簽，AI算法精準匹配營銷場景，使數據真正成為公司發展的新生產要素。

第五，推動“三個前置”，打造廣電服務“超市”。把營銷場所“前置”，通過“上門服務”提高用戶接受度，進小區、進社區、進村居，把服務送到用戶家門口。把規劃思維“前置”，通過“長遠服務”增強群眾信賴度，在居民區設立服務點，向村居、街道、社區派駐社區經理，快速解決用戶的各種需求。把工作措施“前置”，通過“提前服務”增強用戶滿意度，通過廣電營業廳進駐各區、各鎮街行政服務中心，電視服務上線“市民之窗”自助終端，推行帶機上門，使服務無處不在，全面擴充廣電業務辦理渠道。打造廣電服務“超市”，在地推現場融合公益維修、社區醫療、金融服務及志愿服務等內容，攜手相關單位，主動貼近用戶，提供便捷、豐富、優質服務的同時，積極拓展新數字家庭、5G、寬帶等業務，讓用戶享受到更加多元化的服務，從而增強用戶黏度。

第六，實施“五心服務”。堅持“以我心贏客心、以我意為客意”，引領全員堅守“誠摯、貼心、入微”的服務之心，線上線下一體化踐行“誠心、熱心、耐心、貼心、稱心”的“五心服務”理念，以實際行動提升服務覆蓋的廣度和深度。通過構建覆蓋全市的實體業務受理窗口，設立多功能產品服務體驗區，并依托企業微信提供全天候實時響應與精準對接，建立“用戶零距離、服務在身邊”的立體化服務體系，切實滿足用戶多元化需求。

佛山廣電網絡堅守“傳播好黨的聲音、服務好人民群眾”的初心使命，將圍繞廣電總局“二三四”工作定位，秉承“用戶在、飯碗在”的理念，繼續做好各項工作。