12月5日，中廣電移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有限公司啟動(dòng)了中廣電移動(dòng)一級(jí)客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（第二期）招標(biāo)。

根據(jù)說(shuō)明，為滿足互聯(lián)網(wǎng)集中在線客服的全國(guó)集中化客戶服務(wù)需求，以及開(kāi)展服務(wù)支撐和垃圾短信人工審核等工作，中廣電移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有限公司決定啟動(dòng)此次采購(gòu)工作。

項(xiàng)目擬采購(gòu)1家供應(yīng)商，提供一級(jí)客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)，除客服坐席外，還包括服務(wù)支撐、垃圾短信人工審核等服務(wù)。項(xiàng)目總預(yù)算含稅1274.16萬(wàn)元，其中，第一年預(yù)算為含稅580.08萬(wàn)元，第二年預(yù)算為含稅694.08萬(wàn)元。

服務(wù)期限方面，簽訂據(jù)實(shí)結(jié)算的單項(xiàng)合同，采用1+1模式，即簽訂1年的服務(wù)合同，1年后如考評(píng)合格，續(xù)簽1年合同。合同執(zhí)行以年度公同預(yù)算使用完畢或公同期限到期為止。

此前的2022年中國(guó)廣電5G一級(jí)客服業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)需求中，采購(gòu)規(guī)模預(yù)計(jì)20人，總費(fèi)用200萬(wàn)元人民幣（含稅）/年。主要負(fù)責(zé)面向客戶處理咨詢和普通投訴，處理疑難投訴和升級(jí)投訴，處理工單流轉(zhuǎn)，治理不良信息和開(kāi)展反詐工作，管理知識(shí)庫(kù)，開(kāi)展5G業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，整理歸納數(shù)據(jù)和案例，其他日常運(yùn)營(yíng)、管理工作。

自2022年9月中國(guó)廣電5G實(shí)現(xiàn)在內(nèi)地31省（自治區(qū)、直轄市）全面啟動(dòng)開(kāi)網(wǎng)服務(wù)以來(lái)，廣電5G在商業(yè)運(yùn)營(yíng)及用戶規(guī)模發(fā)展等逐步取得新的成績(jī)，據(jù)此前國(guó)家廣播電視總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至9月末全國(guó)廣電5G用戶2936.62萬(wàn)戶。因此，面向新階段，廣電5G客服體系也需要依據(jù)實(shí)際情況繼續(xù)升級(jí)完善。