3月31日， 2017中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)發(fā)展論壇在北京召開(kāi)，蝸牛移動(dòng)榮膺2016中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商風(fēng)云榜“行業(yè)領(lǐng)軍獎(jiǎng)”。
在名為“創(chuàng)新贏未來(lái)”的主題演講中，蝸牛移動(dòng)總裁陳艷透露，免卡用戶總量已達(dá)到1000萬(wàn)，蝸牛移動(dòng)也成為國(guó)內(nèi)首家用戶量破千萬(wàn)的虛擬運(yùn)營(yíng)商。
持續(xù)領(lǐng)跑，累計(jì)結(jié)算收入超7億
近三年來(lái)，蝸牛移動(dòng)一直致力于游戲通信一體化營(yíng)銷(xiāo)，尋找差異化競(jìng)爭(zhēng)路徑，取得了明顯成績(jī)。自2014年開(kāi)啟移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，憑借獨(dú)特的“通信游戲一體化”模式，蝸牛移動(dòng)在2014年9月就成為國(guó)內(nèi)42家虛擬運(yùn)營(yíng)商中用戶數(shù)排名第一的企業(yè)。此后，蝸牛移動(dòng)從未讓國(guó)內(nèi)用戶數(shù)第一大虛擬運(yùn)營(yíng)商之位旁落，至今已連續(xù)30個(gè)月保持領(lǐng)先。
虛商行業(yè)的資源有限，發(fā)展中也遭遇了實(shí)名制等多方面問(wèn)題，但蝸牛本著堅(jiān)持和創(chuàng)新的精神，免卡用戶量突破1000萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)虛商行業(yè)的一大跨越，成為通信行業(yè)最大的虛擬運(yùn)營(yíng)商。 “蝸牛移動(dòng)累計(jì)結(jié)算收入已經(jīng)超過(guò)7億元”，陳艷在論壇現(xiàn)場(chǎng)透露。
截至目前，42家虛擬運(yùn)營(yíng)商累計(jì)發(fā)展移動(dòng)轉(zhuǎn)售用戶超過(guò)4300萬(wàn)戶，作為虛商行業(yè)的翹楚，蝸牛移動(dòng)市場(chǎng)份額超過(guò)20%，結(jié)算收入也在虛商行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。
目前，蝸牛移動(dòng)已經(jīng)建立了虛商企業(yè)最豐富的產(chǎn)品線，累計(jì)推出國(guó)內(nèi)免卡20余款、國(guó)際免卡20余款，硬件產(chǎn)品近10余款，同時(shí)還在VR領(lǐng)域有所布局。
創(chuàng)新為本，業(yè)務(wù)融合是關(guān)鍵
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品與服務(wù)要從傳統(tǒng)的滿足基本通信、溝通需求向高級(jí)的社交、娛樂(lè)以及社會(huì)需求轉(zhuǎn)變，為用戶提供個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品與服務(wù)。
蝸牛移動(dòng)能夠成為中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商第一品牌，陳艷表示最重要的就是創(chuàng)新能力，從模式到業(yè)務(wù)，從實(shí)名制管理到服務(wù)，蝸牛移動(dòng)一直持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。
模式創(chuàng)新：堅(jiān)持通信游戲一體化運(yùn)營(yíng)，將通信產(chǎn)品與游戲硬件和游戲內(nèi)容整合，通過(guò)入口（免卡）+平臺(tái)（免商店）+硬件（游戲手機(jī)、游戲主機(jī)等）形成“軟硬一體化”發(fā)展。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新：999免卡率先實(shí)現(xiàn)不清零；免卡暢玩卡開(kāi)啟越用越便宜功能；游戲特權(quán)通信消費(fèi)可以?xún)稉Q游戲券；60免卡首推免費(fèi)通信概念，每月免費(fèi)送通話時(shí)長(zhǎng)。
實(shí)名制管理創(chuàng)新：建立首個(gè)警企合作機(jī)制；開(kāi)發(fā)人臉識(shí)別系統(tǒng)；推出視頻販?zhǔn)蹤C(jī)；建立直營(yíng)門(mén)店體系；推出平臺(tái)+戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)卡號(hào)流通渠道全流程管控。
服務(wù)創(chuàng)新：自建客服團(tuán)隊(duì)，提供7*24小時(shí)服務(wù)；首推“投訴即賠償”機(jī)制；建立虛商最大客服團(tuán)隊(duì)（超過(guò)500人）
三大運(yùn)營(yíng)商取消長(zhǎng)途、漫游費(fèi)之后，相對(duì)來(lái)說(shuō)虛商手機(jī)卡在這方面原本存在的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)被削弱，但陳艷認(rèn)為，虛商原本的經(jīng)營(yíng)方向就應(yīng)該是走產(chǎn)業(yè)融合的差異化道路。
“蝸牛的整個(gè)戰(zhàn)略就是將通信和游戲相結(jié)合，”陳艷說(shuō)，“所以我們追求的不是單純的通信產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而是綜合產(chǎn)品的arpu值。”
2017年，陳艷表示，蝸牛移動(dòng)將在全方位實(shí)名管理、堅(jiān)持創(chuàng)新、客戶至上等方面繼續(xù)發(fā)力，打造虛商行業(yè)第一品牌，并愿意為行業(yè)的健康發(fā)展助一臂之力。
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