安徽移動依托1860客戶服務(wù)中心，在服務(wù)理念、服務(wù)手段與業(yè)務(wù)流程等方面努力追求持續(xù)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的市場核心競爭力。安徽移動一是圍繞客戶感知，推動服務(wù)創(chuàng)新。及時組織對客服平臺進(jìn)行優(yōu)化升級，豐富功能模塊；在1860客戶服務(wù)中心話務(wù)現(xiàn)場設(shè)立SP投訴處理專席及網(wǎng)絡(luò)專家支撐專席，為客戶提供專業(yè)化服務(wù)；強(qiáng)化投訴處理時限管理，對派出工單的處理過程進(jìn)行閉環(huán)監(jiān)控，建立省市公司及內(nèi)部相關(guān)部門間的溝通反饋機(jī)制；設(shè)立VIP客戶投訴快速處理“綠色通道”，體現(xiàn)大客戶服務(wù)的顯性化和差異化。二是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合管理機(jī)制。根據(jù)各崗位性質(zhì)，制定信息采集模板，加強(qiáng)客戶服務(wù)工作中的日結(jié)和周報(bào)制度，把原來分散在不同系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)整

1月8日上午，馬鞍山市有線數(shù)字廣播電視正式開通，標(biāo)志著“數(shù)字馬鞍山”建設(shè)進(jìn)行到一個重要階段。數(shù)字電視開通后，市民收看的電視頻道將從目前的36個增加到110個左右，并可提供影視點(diǎn)播等互動收看，還可提供新聞、天氣、教育、生活、交通、醫(yī)療等15大類的信息服務(wù)和股市、電視購物等商務(wù)業(yè)務(wù)及相關(guān)個性化服務(wù)功能。

數(shù)字電視是電視技術(shù)的一次飛躍。與模擬電視相比,數(shù)字電視有諸多優(yōu)點(diǎn)。電視畫面清晰度高,有線數(shù)字電視畫面的清晰度可與DVD相媲美;由于采用了數(shù)字技術(shù),有線數(shù)字電視的伴音更逼真;目前有100多個電視頻道,平均每月可以觀看數(shù)十部全天候滾動播放的電影,以及豐富的圖文信息等等,節(jié)目內(nèi)容非常豐富;具有便捷的節(jié)目指南功能——電子版的“廣播電視報(bào)”,獨(dú)特的電子節(jié)目指南大大方便用戶快速找到喜歡的頻道;抗干擾能力強(qiáng),在同樣的覆蓋范圍內(nèi),有線數(shù)字電視的數(shù)字信號比模擬電視的信號穩(wěn)定,受其他電器的干擾小,因此畫面清晰穩(wěn)定;擴(kuò)展功能多,“機(jī)頂盒”除了一些基本功能外,還有許多擴(kuò)展功能,如點(diǎn)播功能、數(shù)據(jù)廣播、電視短信等。安徽淮

安徽廣電信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱“安廣網(wǎng)絡(luò)公司”）是經(jīng)國家廣播電影電視總局、安徽省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立的股份制企業(yè)，是我省唯一一家從事全省有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，運(yùn)營的大型國有高新技術(shù)企業(yè),公司注冊資本4.51億元人民幣，擁有10億多元有線電視網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)。由安徽省有線廣播電視傳輸中心、中信國安總公司、安徽電視臺、安徽人民廣播電臺以及全省70家市、縣（區(qū)）、區(qū)廣播電視局（臺）、有線（廣播）電視臺、廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心股東組成。公司旨在建設(shè)一個能覆蓋全省、技術(shù)性能優(yōu)越、安全可靠、能與國內(nèi)、國際接軌，與現(xiàn)代信息化社會相適應(yīng)的大容量、寬頻帶、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的廣播電視傳輸網(wǎng)，為社會提供多元化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。安廣網(wǎng)絡(luò)公司對