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貴州廣電網絡公司黔西縣分公司四措并推進農網工作上臺階

2018-09-07 16:46:50 來源: 百家號 熱度:
農村用戶規模越來越大,管理和服務的要求越來越高,如何做到地方黨委政府滿意、廣大用戶滿意呢?黔西縣分公司針對上述問題推出了一系列舉措,有效地推進了農網的建設、管理和服務工作。
 

廣電網絡員工向群眾征求意見
一是成立專業團隊。從各部門抽調6名精兵強將,落實辦公場所及設備,及時成立農網管理部,并快速開展任務分解、鄉鎮綜合服務站建設和管理、人員培訓、制定上墻相關制度,落實服務站車輛GPS定位設備、服務站營業廳監控設備安裝等工作,為下一步工作奠定堅實的基礎。
 
二是推進網優網改。目前,協和、素樸、太來等10個鄉鎮網絡建設已全面完成,其中林泉鎮已于9月3日在現場開展置換活動,該鎮392戶老用戶中,有145戶群眾辦理了標清轉高清手續,整轉率為36%,預計活動結束將達到350戶左右,入網率將為90%。今年11月20日前,要完成一期其余9個鄉鎮的“二次整轉”,預計將新增高清用戶2000戶。同時針對服務站員工素質不高,能力不強的實際,安排專人跟蹤幫扶,保障工程質量、進度和施工協調等工作,切實提高服務站的工作效率,杜絕出現“兩張皮”。
 
三是大排查大走訪。從各部門抽調人員成立4個走訪小組并開展培訓,明確走訪目的、走訪方法,隨后深入村組開展大排查大走訪活動,向群眾宣傳政策、檢修線路、了解服務需求、粘貼便民服務卡、填寫入戶調查表,收集用戶意見和建議,對存在的問題能現場解決的就立即解決,不能解決的限時解決,確保走訪活動不走過場、不流于形式。截止8月30日,已走訪6個鄉鎮25個村寨1350戶用戶,拓展新用戶41戶、重新開機16戶、續費74戶、粘貼便民服務卡1000余張,收到用戶意見和建議65條。
 
 
廣電網絡員工在走訪過程中推介新業務
四是建用戶服務群。以服務站為片區、以鄉鎮為單位建立用戶微信服務群。如此一來,用戶可依托微信群進行故障報修、繳納費用,出現大面積故障時能及時通過微信群告知用戶,安撫用戶情緒、降低報修率。如有營銷活動或重大事項時,也能通過該平臺進行宣傳發布,讓廣大用戶更直觀、及時地了解相關信息。當用戶有意見或建議時,也能隨時收集整理,優化服務措施,盡最大努力滿足用戶的服務需求。
“至誠至善,用心服務”這八個字說起來容易,但真正做到很難。黔西縣分公司正在用實際行動詮釋它的內涵、增強自身的能力、提升綜合服務效率,全力推進農網工作上臺階。

責任編輯:安旭環

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