Comcast, Charter和Direc TV等如何在二季度留住用戶的
2018-08-17 15:56:28
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DVBCN 作者：張曉寶 熱度:
Comcast，Charter，DirecTV和Dish Network在第二季度繼續(xù)努力改善，阻止用戶的進一步流失。
“切割臍帶”似乎已經成為了付費電視用戶流失的一個流行語，運營商目前仍在正在努力以遏制視頻客戶流失的趨勢。這種狀況可能會有所改善，它仍然是一個很重要的討論話題。
在第二季度的收益報告中，康卡斯特，Charter和許多其他提供商、分析師在和投資者之間的電話會議中都提到了要解決用戶流失的問題。
康卡斯特Comcast
康卡斯特在解決視頻用戶流失問題的戰(zhàn)略中在視頻方面有了新的規(guī)劃，因為該公司提升了其作為連通性（connectivity）公司的聲譽，而非以往印象中的有線電視公司的聲譽。
在康卡斯特第二季度財報電話會議期間，首席財務官Michael Cavanagh表示，該公司不會追逐低利潤率的視頻業(yè)務，而是以不同方式建立客戶關系實現新的業(yè)績。
“......在進行推動Xfinity Mobile等其他產品的努力中，我們在開始時就看到了良好的結果，這也是我們的希望，這可以在每個客戶層面增加一些盈利空間，并且希望在現有的業(yè)務中能長期保持低流失率。因此，這些所有的因素共同促使我們對[Comcast Cable首席執(zhí)行官] Dave的業(yè)務的長期發(fā)展軌跡和回歸充滿了信心。”Cavanagh根據Seeking Alpha的業(yè)績報告這樣表示。
康卡斯特還在繼續(xù)增強其X1有線平臺，包括最近整合的亞馬遜Prime Video。這些可能是為什么即使康卡斯特的視頻用戶仍在流失，但它的速度卻比其他同行慢的原因。分析師Michael Nathanson指出，康卡斯特本季度的視頻下降率為1.7％，低于付費電視行業(yè)平均水平的3.7％。
“繼續(xù)前進，康卡斯特的視頻業(yè)務流失將會繼續(xù)縮小，并且它仍能從衛(wèi)星業(yè)務中獲取份額，”Nathanson在一份研究報告中寫道。
Charter
Charter公司首席執(zhí)行官Tom Rutledge在公司最近的財報電話會議上表示，視頻業(yè)務并沒有出現過多的負增長。
“我們將積極地繼續(xù)優(yōu)化視頻業(yè)務。但是，它在目前的情況下仍不是一個獨立的產品，” Rutledge說。
無論如何，Charter在本季度成功減少了視頻用戶的流失，降至73,000，這可能是因為Rutledge接受了視頻現有的格局，同時注意到了視頻在Charter業(yè)務中的角色變化。
“作為服務包一部分，視頻驅動器的連接服務，足以減少客戶流失并能提高客戶滿意度，這仍然是我們業(yè)務戰(zhàn)略中不可或缺的一部分，即使它隨著時間的推移利潤空間已經減少了。這樣的視頻業(yè)務關系有助于我們向新老客戶推廣我們的連接服務和高級廣告業(yè)務。視頻用戶或觀眾是什么樣的以及該如何定義視頻市場正在發(fā)生的變化，這些需要認真的考慮，但是肯定的一點是視頻總消費仍在增加著。”Rutledge根據Seeking Alpha的報告這樣表示。
Charter還表示，其所有視頻用戶損失目前都來自最低的服務等級;正如Jefferies分析師John Janedis指出的那樣，Charter的流媒體視頻產品正還在發(fā)揮著積極的作用。
Nathanson指出，盡管失去了有限的基本視頻用戶，Charter可能會以非捆綁價格方式出售寬帶套餐，并降低其非程序化的成本。
“......幾乎可以肯定的是，這些流失的訂戶對其影響幾乎是可以忽略不計的......甚至還會起到積極的促進作用，”Nathanson寫道。
Direc TV
AT＆T的DirecTV（以及Uverse）用戶流失仍在繼續(xù)，該公司開始著重強調其虛擬MVPD 的業(yè)務——DirecTV Now。
DirecTV Now本季度增加了342,000名用戶，該服務的總用戶數達到了180萬。但AT＆T本季度僅在視頻網絡方面僅增加了80,000，這表明該公司的傳統視頻平臺可能損失了超過25萬用戶。
隨著WatchTV的推出，AT＆T本季度擴大了其流媒體覆蓋范圍，這是一個每月15美元的流媒體套裝，但不包括體育直播。AT＆T Communications首席執(zhí)行官John Donovan表示，此次發(fā)布主要是為了挽回那些在大型電視節(jié)目中的消費者而做出的共同努力。
“我們在線性業(yè)務中流失的客戶，使得我們更換了符合承受能力范圍內的產品。每個給定月份的大約15％至17％是同類化率，但有三分之一仍是有線電視的相關產品。”Donovan根據Seeking Alpha的成績單這樣認為，由于參與效率問題以及費用不合適的原因，很可能還會發(fā)生流失現象。
Morgan Stanley分析師Simon Flannery表示，盡管AT＆T的傳統電視仍然處于下行的趨勢，但仍有一些樂觀的理由。
“線性電視的虧損繼續(xù)大幅增長，這促使娛樂集團收入下降6.4％，EBITDA下降近17％。盡管如此，EBITDA確實在娛樂集團中得到了連續(xù)改善，本季度線性電視損失為262,000，比去年同期減少了89,000。”Flannery在一份研究報告中寫道。
Dish Network
與DirecTV非常相似，Dish Network繼續(xù)支持其虛擬MVPD業(yè)務，以阻止大量用戶退出其衛(wèi)星電視服務。
在第二季度，Dish表示它失去了151,000名付費電視用戶，與去年同期失去的196,000名用戶相比有所改善。Dish的衛(wèi)星服務損失了192,000個用戶，而Sling TV的用戶僅增加了大約41,000個。
Dish Network首席執(zhí)行官Erik Carlson表示，Sling TV在吸引城市客戶方面做得很好，并且Dish的核心產品仍然表現的較為良好。
“我認為DISH的業(yè)務方面可以從流失數字中明顯看出，我們在吸引那些希望與我們長期合作的有利可圖的客戶方面做得更好。”根據Seeking Alpha的報告，Carlson說，“我們并沒有看到DISH的掐線率增加很多。”
該公司表示其流失率為1.46％，低于2017年第二季度的1.83％。Dish部分歸功于其在客戶服務方面的投資改善了流失率，包括最近增加的Apple Business Chat。
Nathanson表示，Dish的衛(wèi)星業(yè)務仍有一些潛在的上升空間，特別是在如果有線和電信公司無法通過衛(wèi)星視頻分享，并且編程成本下降的這種情況下。（張曉寶/編譯）
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