6月24日，阿里巴巴釘釘的2018春夏新品發布會正式拉開帷幕，釘釘CEO陳航（花名無招）開場便宣布釘釘的企業組織數量已經超過700萬，實現井噴式增長。接下來更是趁熱打鐵地推出系列新品，以及眾多軟件升級，幫助更多的企業邁向智能移動辦公時代。
為了能夠生動形象地演示釘釘是如何幫助企業解決他們的商業難題，發布會現場上演了一出有有意思的情景劇。古代有“同福客棧”，當代有“發福客棧”。話說這老板鐵湘玉每天這臉上都是愁云慘淡，偌大一家客棧開著沒生意啊，老伙計黑展堂好不容易拉進來了幾個客人，一聽說對門的“發財客棧”各種給力的優惠活動，還覆蓋線上線下，客人一下全跑對門去了，這可如何是好？
無招現場給發福客棧出了主意，這種經營困境交給釘釘處理，一步步循序漸進地打通生意場上的各種壁壘，輕松觸達更多的顧客，生意紅火不是問題。
那么具體怎么操作呢？且看無招的分析。
發福客棧遇到的第一個問題，就是品牌形象不突出，獲客渠道太狹窄。對此釘釘為各大企業提供了企業主頁，相當于一個自帶流量的移動官網，充分展示產品和服務，如果有客戶中意前來咨詢，只需在線遞交名片即可。
就拿“杭州眾志成鑫有限公司”來說，曾經他們花費數萬自建網站，高價投放網絡廣告，卻常常一個月都開不了一單。現在一分錢不花，通過釘釘企業主頁就能獲得大量客戶。
更棒的是，所有使用釘釘的企業都可以在企業廣場上更新自己的企業主頁，這使得廣場上匯集了優質而豐富的企業流量，彼此間可以互通有無，各取所需。
不過這發福客棧生意好起來了也有不少問題接踵而至，比如來外國客人了，這掌柜的和店小都不懂外語，手舞足蹈的急死了。還有住店的人多起來了，客服服務的需求量大增，人力已經不足以應付。更要命的是，前不久老顧客來吃面，后廚不知道顧客有哪些忌口，店小二也沒關照到，人家吃到花生醬后直接被送醫院。
對此，無招自有妙方，可以直接化解這些經營難題。跟顧客語言溝通不便怎么辦？釘釘AI實時翻譯上線，你輸入中文，在對方那里會自動轉換成他的母語，交流起來方便高效，甚至還支持中英西俄四語。
客人多了小二服務不過來也好辦，找釘釘的智能云客服，全天候響應客戶咨詢，還能自動學習提高應答準確率。
合眾人壽保險在線服務高峰期，總是出現客戶滿意度下降的情況。導入了釘釘智能云客服，相比以前提升了5倍的服務效率，客戶滿意度也大幅提升。
而對于發福客棧的客人吃到花生醬過敏后直接被送醫院的事兒，無招也有辦法，接入釘釘“智能導購”，來解決客戶管理方式匱乏和對老客戶的服務不到位等問題。
智能導購，打通了釘釘和手機淘寶，幫助新零售企業實現線上線下全域客戶管理和精準化營銷，每個店員都成為顧客的專屬導購。基于阿里大數據，讓店家更懂顧客，更了解他們的喜好。即便離店之后，也可以通過云店促成交易，門店業績自然就上去了。
看來有了釘釘，發福客棧真的有福了，做生意果然更簡單！
責任編輯：胡輝
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