TCL王成：內(nèi)容、服務(wù)、交互、硬件多維提升才能增強電視用戶黏性
2018-04-09 17:11:57
來源： 中國質(zhì)量網(wǎng) 熱度:
“以極致的視聽體驗和美學(xué)體驗為基礎(chǔ)，為不同細分市場目標用戶提供更好的內(nèi)容，更好的交互體驗，更加穩(wěn)定的服務(wù)。電視廠商不僅僅是硬件制造商，而是能夠給用戶提供更好的時間解決方案，讓用戶的家庭時光更加美好。”TCL集團高級副總裁、TCL多媒體CEO、雷鳥科技董事長王成表示。
在彩電行業(yè)從“硬件為王”逐漸轉(zhuǎn)向“體驗為王”的階段，各大品牌廠商都在摸索之中。但作為全球前三彩電企業(yè)的TCL以全新視角來考慮這個問題，尤其是王成在發(fā)布會上提到的創(chuàng)新理念“電視廠商的本質(zhì)是用戶時間方案的提供商”引起了各界人士的關(guān)注。
近日，TCL 2018年春季新品發(fā)布會在上海舉行，X5原色量子點電視、C6新劇院電視、P5超薄新曲面三款新品集體亮相。會后TCL多位高管接受了包括央視在內(nèi)的權(quán)威媒體采訪，王成在采訪中深入淺出地講解了TCL在新環(huán)境、新技術(shù)、新需求下對于行業(yè)發(fā)展前景的重新思考。
互聯(lián)網(wǎng)電視出現(xiàn)之前，對于用戶來說，電視是一個線性、被動地接受廣播信號，呈現(xiàn)單向傳輸廣播內(nèi)容的硬件設(shè)備，和用戶之間的交互頻率較低。在互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)迅猛發(fā)展以及基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善推動下，電視這個產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是一個硬件設(shè)備，它還包括了智能系統(tǒng)、豐富海量的內(nèi)容以及各種各樣的家居場景下的智慧應(yīng)用服務(wù)。因此行業(yè)發(fā)展至今，彩電廠商的本質(zhì)也已經(jīng)發(fā)生了改變，從傳統(tǒng)的設(shè)備制造零售商變成了用戶時間方案的提供商，為用戶提供更高品質(zhì)的內(nèi)容、服務(wù)和電視。
經(jīng)歷數(shù)十年的不斷發(fā)展，中國彩電企業(yè)披荊斬棘終于迎來了市場輝煌期，然而互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)深入?yún)s在一定程度上對彩電市場造成了沖擊。手機、iPad等移動設(shè)備分散了許多用戶的注意力，特別是規(guī)模見長的年輕用戶，讓他們重回客廳，重回電視成為以TCL為代表企業(yè)的心聲。
相較于電視市場面臨復(fù)雜的外界環(huán)境，而陷入短暫的市場困境不同，用戶時間越來越碎片化正在成為電視業(yè)長期發(fā)展所應(yīng)研究的重要課題。如何讓用戶再重新回到電視前，讓產(chǎn)品更加有用戶黏性，對于每一個彩電廠商來說既是一種機遇也是一種挑戰(zhàn)。
王成在此次發(fā)布會上公布了TCL電視內(nèi)容運營的詳細數(shù)據(jù)：2016年3月至2017年3月TCL電視用戶日均開機時長只有4.9小時，而2017年3月至2018年3月就達到了5.4小時；同一時期用戶在線視頻觀看時長達到了4.4小時，同比增長22%。這意味著TCL日活躍用戶平均在線上觀看2部電影，或者是4-5集電視劇；TCL平臺日活率58%，行業(yè)平均水平在50%-53%；付費用戶次數(shù)超過200萬。
王成對此表示：“這些數(shù)據(jù)都證明，TCL電視作為時間的機器，正在為我們的用戶創(chuàng)造更多的樂趣和美好時光。但我個人認為這還只是一個開始，TCL必須要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、服務(wù)，超出用戶期望的使用體驗、視聽體驗和美的體驗，也就是說，我們要成為更好的用戶時間解決方案的提供商。”
在本次發(fā)布會上王成還公布了眾多創(chuàng)新舉措，來進一步完善用戶時間解決方案，讓用戶更好的享受在家中度過的美好時間。一方面，TCL制訂了“1+N+1”的內(nèi)容運營策略，攜手騰訊視頻、多家差異化內(nèi)容提供商及南方新媒體，共同打造“服務(wù)更穩(wěn)定、內(nèi)容更豐富、更新更及時，推薦更貼心”的互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)平臺。
另一方面，在王成看來，TCL提出的“產(chǎn)品領(lǐng)先”策略依然是硬道理，缺之不可。“產(chǎn)品領(lǐng)先”需要建立在“技術(shù)領(lǐng)先”的基礎(chǔ)上。TCL通過持續(xù)創(chuàng)新和投入，在量子點技術(shù)領(lǐng)域的開拓和深耕取得了眾多喜人的成果，TCL QLED電視連續(xù)16周蟬聯(lián)中國市場銷量第一的寶座。同時加強AI技術(shù)，以便于讓其更好地為用戶享受時間來服務(wù)。正如王成在發(fā)布會上所言，TCL積極構(gòu)建了以用戶為中心的AI開放式生態(tài)平臺，通過理解力、檢索力、服務(wù)力的提升為用戶更快找到所需，讓人找信息、服務(wù)更簡單；此外還將通過人臉識別技術(shù)、搭建多模態(tài)的用戶系統(tǒng)，提供真正的個性化內(nèi)容推薦能力，讓信息、服務(wù)找人更精準，能夠為用戶創(chuàng)造更多的價值。
當然TCL還會在品牌建設(shè)方面進一步加強。發(fā)布會上TCL全球品牌代言人馬天宇亮相現(xiàn)場，并成為新品X5原色量子點電視的全球首位用戶。此外在年初TCL還與國際足球巨星內(nèi)馬爾進行簽約，兩大明星IP陣容的加盟將極大地推動TCL全球品牌影響力提升。王成還表示今年會繼續(xù)根據(jù)Xclusive、Cityline、Popular三大產(chǎn)品線的不同定位來對新品X5、C6、P5做不同風(fēng)格的推廣傳播活動。可見在這場行業(yè)變革之下，TCL緊抓機遇充分發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶頭作用，充分彰顯著其雄心和實力積淀。
電視不僅僅是硬件技術(shù)的更迭，更是集系統(tǒng)、內(nèi)容、外延式服務(wù)為一體的用戶時間解決方案。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者品牌的TCL，此次發(fā)布會眾多創(chuàng)新舉措，猶如石落閑潭，驚起一圈波瀾。為用戶提供更好的時間解決方案，讓用戶享受每一秒愉悅的家庭時光，這不僅是TCL始終堅持奮斗的目標，更應(yīng)該是整個行業(yè)堅持奮斗的目標。
責任編輯：張曉寶
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