上上金訊 — 小V智能電話(huà)

2017年人工智能程序AlphaGo所向披靡，橫掃人類(lèi)頂尖棋手，圍棋作為人類(lèi)最長(zhǎng)項(xiàng)的腦力項(xiàng)目，也被人工智能領(lǐng)域覆蓋。同年3月，人工智能被首次寫(xiě)入《政府工作報(bào)告》。人工智能成為可預(yù)見(jiàn)的下一個(gè)風(fēng)口，誰(shuí)能率先在人工智能領(lǐng)域布局，誰(shuí)能率先讓人工智能成為服務(wù)本行業(yè)的工具，誰(shuí)就能在DT時(shí)代立于不敗之地。

作為人工智能基礎(chǔ)研究的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，一直都是橫亙?cè)谘芯空呙媲暗碾y關(guān)，而讓計(jì)算機(jī)領(lǐng)會(huì)人所說(shuō)的話(huà)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)我們已經(jīng)研究了近30年。從思維模型到具體實(shí)現(xiàn)，科學(xué)研究者攻克了無(wú)數(shù)難關(guān)。

人們?cè)?jīng)認(rèn)為人工智能是站在科技的塔頂，多數(shù)時(shí)候高不可攀，至少對(duì)于中國(guó)大多數(shù)憑借電話(huà)銷(xiāo)售為主要手段的銷(xiāo)售行業(yè)還太遠(yuǎn)。但事實(shí)證明，人工智能無(wú)處不在。人工智能能否服務(wù)低端勞力密集型行業(yè)呢？記者走訪(fǎng)多家以電話(huà)銷(xiāo)售為主要展業(yè)途徑的銷(xiāo)售公司，發(fā)現(xiàn)其實(shí)人工智能早已悄然進(jìn)入。

記者發(fā)現(xiàn)，從去年下半年開(kāi)始，服務(wù)于電話(huà)銷(xiāo)售的人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)大發(fā)展，目前國(guó)內(nèi)在做這一前沿技術(shù)開(kāi)發(fā)的公司不到三家，研發(fā)升級(jí)爭(zhēng)分奪秒。記者找到其中一家科技企業(yè)上上金訊，了解到他們用兩年時(shí)間打造出“小V智能電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)家”，為這些電銷(xiāo)企業(yè)提升了業(yè)績(jī)，節(jié)省了成本，同時(shí)提高了電銷(xiāo)員工的收入。

據(jù)悉，上上金訊秉承“用科技助力中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)”的理念，于2018年1月，整合原有前身投資公司、科技公司和P2P等多家公司后應(yīng)運(yùn)而生，力求打造新零售、新金融和新技術(shù)的科技平臺(tái)。

對(duì)此，上上金訊抱持不同的觀(guān)點(diǎn)，上上金訊CXO三川介紹，人工智能是為人類(lèi)服務(wù)的，它只能把人類(lèi)從低端的工作中解放出來(lái)，讓人把有限的時(shí)間投入到更有價(jià)值更有效率的工作中。

一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，85%的電銷(xiāo)員工和客服對(duì)工作狀態(tài)不滿(mǎn)意，原因包括工作強(qiáng)度大、工資待遇低、負(fù)面情緒多、工作內(nèi)容枯燥等等。招人難度大、培訓(xùn)成本高、員工效率低且離職率高，這些問(wèn)題是電話(huà)銷(xiāo)售和客服行業(yè)一直以來(lái)存在的問(wèn)題，即使是京東、阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也沒(méi)有很好的解決方案 。

通常電銷(xiāo)員工一天的撥打量在550通左右，并且還要不間斷地打，意向客戶(hù)寥寥無(wú)幾。而小V智能平均一個(gè)端口每天可以打800—3000通電話(huà)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電銷(xiāo)人員，并且節(jié)省成本。

小V智能電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)家還可以主動(dòng)篩選意向客戶(hù)，按定制通過(guò)委婉問(wèn)詢(xún)搜集客戶(hù)資料。記者接聽(tīng)了小V的電話(huà)，雖然面對(duì)記者精心準(zhǔn)備的問(wèn)題，小V偶爾出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況，但是直到掛斷電話(huà)，也無(wú)法相信對(duì)面竟然不是真人。

對(duì)于很多電銷(xiāo)公司都會(huì)擔(dān)憂(yōu)的安全問(wèn)題，上上金訊擁有海內(nèi)外人工智能領(lǐng)域的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和研發(fā)人員30多人，享有頂級(jí)的保險(xiǎn)公司承保,三大運(yùn)營(yíng)商確保通訊安全和質(zhì)量安全，銀行級(jí)別的數(shù)據(jù)加密傳輸存儲(chǔ)，可以讓客戶(hù)的信息安全得到充分保障。

記者梳理一下目前人工智能目前可以為銷(xiāo)售行業(yè)帶來(lái)的顛覆性幫助：

1、人工智能每天可以撥打800—3000通電話(huà)，無(wú)須辦公場(chǎng)地，全年無(wú)休，撥打速度更快，初篩能力是人工的5倍，不受外界影響。

2、人工智能聲音甜美與真人無(wú)異，沒(méi)有情緒波動(dòng)，對(duì)話(huà)理解能力超過(guò)人工，有深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，可挖掘客戶(hù)真實(shí)意圖，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，可接待客戶(hù)復(fù)雜咨詢(xún)，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%，平均響應(yīng)時(shí)間0.8秒。

3、人工智能可以在與客戶(hù)的聊天過(guò)程中自動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷升級(jí)。

4、人工智能適用于金融、地產(chǎn)、醫(yī)療、汽車(chē)、酒店、家裝、教育、軟件等多個(gè)領(lǐng)域，無(wú)需培訓(xùn)，與客戶(hù)的通話(huà)錄音自動(dòng)保留隨時(shí)回聽(tīng)。

看來(lái)人工智能對(duì)于低端勞力密集型的影響未來(lái)還有多大，我們只能拭目以待無(wú)法預(yù)測(cè)了。