零售是世界最古老的行業，而如今隨著移動支付與人工智能技術出現，物流等產業的助力，消費習慣的改變，更是孕育出“無人零售”這樣的先進模式，“新零售”概念也成為近來最熱門風口。

作為國內領先的電商平臺，蘇寧也一直是無人零售的推動者。從2017年8月開始，蘇寧已經在全國啟動了5家Biu店，成為行業內首個將無人店規模化商用的企業，贏得了行業和消費者的廣泛認可。今年2月2日，蘇寧在南京新街口正式開啟了第6家無人店，值得一提的是，該店首次采用了第二代蘇寧Biu店技術，標志著蘇寧正式開啟了無人店2.0時代。

 

（蘇寧第二代無人店2月2日在南京開業）

事實上，無人零售這個概念在2016年提出，就掀起了一輪又一輪的創業熱潮。進入2017年，無人零售一直是業界最火熱的風口，先后經歷了無人櫥窗、無人便利店、無人貨架等，但是大多數無人零售都只處于概念階段甚至已經下架，沒有技術支撐和忽視技術的重要性成為大量無人零售項目失敗的原因，而蘇寧無人店2.0則依靠在場景化購物體驗、智能化互動和精準化數據等方面的技術優勢逐漸做大做強。

 

（新開的蘇寧無人店設置了電子互動櫥窗）

互聯網入口格局的顛覆式變化，使電商告別流量時代，場景成為重要的入口，蘇寧一直是這一觀點的實踐者。新開的蘇寧Biu店內設置了VR電子互動櫥窗、顏值互動、迎賓機器人、智能鞋架、智能衣架、智能試衣鏡、智慧試衣間等眾多智能交互設備，顧客可以在店內享受顏值互動PK贏取優惠券、AR手機尋寶獲取購物紅包、AR虛擬合影、籃球體感游戲等場景服務，圍繞場景做到了售前代入感，售中愉悅感和售后期待感的美好購物體驗。

蘇寧云商IT總部執行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭直言：“人工智能能提供非常多的基礎性資源，對我們的應用非常重要，我們將會把人工智能運用到真實的商業世界中去。這就是人工智能對于我們的意義。”

在支付環節上，蘇寧無人店2.0和無人貨架、淘咖啡、Amazon Go等無人零售業態的掃碼支付方式不同，從Biu店1.0時代起，就采用相對更加安全和便捷的“刷臉”支付方式，新的Biu店2.0刷臉速度更是從第一代的10秒鐘驟降到如今的6秒鐘， “biu”的一聲完成“貨到付款”，帶給用戶極致的支付體驗，而這一頗為可愛的擬聲詞也更加年輕化，貼近年輕用戶。

 

（蘇寧第二代無人店借助智慧洞察系統，采集門店客流等數據）

近幾年，線上流量越來越貴，線下流量則成為入口爭奪的新戰場，而蘇寧無人店2.0在獲取大量線下流量之時，也做到了智能化、精準化數據收集。借助店內的數據采集智慧洞察系統，基于視頻/RFID等技術，采集門店客流，跟蹤用戶行為和軌跡，結合各個應用的互動體驗數據、門店訂單/銷售數據、會員數據等，實現區域性/本地化消費者大數據洞察，輔助門店運營優化提升。此外，智能衣架、智能鞋架、智慧試衣鏡等都將作為收集數據的入口，由此也解決了線下數據收集的難點，為O2O的相互融合和新零售的發展提供了重要的啟示意義。

 

（智能衣架、智能鞋架、智慧試衣鏡等也都可以作為收集數據的入口）

如今，很多業內人士已經將蘇寧無人店2.0技術，視為無人零售行業內的重要模板，并看好這一模式在2018年穩步擴張。蘇寧易購IT總部執行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭表示：“蘇寧不一定是技術最先進的企業，但一定是將技術和零售結合得最好的企業”。

從場景、技術、體驗和數據等方面看，蘇寧Bui店2.0也的確做到了“符合商業本質”的無人零售。自2017年末起，無人零售在資本市場接連出現“寒潮”，如今蘇寧無人店2.0模式的成功也再次提醒著市場已經沒有太多的時間和耐心，等待那些只有想象空間的玩家了。