當(dāng)前，世界主要國家都已開始主動(dòng)布局人工智能(AI)，其作為數(shù)字技術(shù)發(fā)展的前沿，有望為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的技術(shù)紅利，成為全球經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。事實(shí)上，人工智能領(lǐng)域吸引的投資近年不斷增加，已站上“風(fēng)口”。而零售可能是對技術(shù)觸覺最靈敏的行業(yè)之一，隨著消費(fèi)升級(jí)不斷加快，人工智能將締造創(chuàng)造者與消費(fèi)者之間新的連接，為新零售“解局”。

1、人工智能改變生活

“上周，我在一家酒店里要求前臺(tái)送一張新的房卡來，結(jié)果敲開我房門的是機(jī)器人，它給我送來了房卡。”近日，匯付天下高級(jí)副總裁穆海潔在談及人工智能時(shí)向記者表示，人工智能已經(jīng)來到了我們的生活中，“它正在改變我們的生活。”

可以說，人工智能已成為當(dāng)今世界一大發(fā)展熱點(diǎn)，主要發(fā)達(dá)國家都為此大力搶占研發(fā)與應(yīng)用、產(chǎn)品商業(yè)化的制高點(diǎn)，中國同樣在此領(lǐng)域不遺余力。

在日前申城召開的“2018促進(jìn)新一代人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合推進(jìn)會(huì)”上，工信部科技司副司長王衛(wèi)明表示，促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，對于培育經(jīng)濟(jì)增長新動(dòng)能具有重大意義。到2020年，中國力爭在重點(diǎn)產(chǎn)品、基礎(chǔ)能力、融合應(yīng)用和體系化支撐等四大方面取得重要突破，形成國際競爭優(yōu)勢。而且，人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合進(jìn)一步深化，產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

王衛(wèi)明認(rèn)為，從國家頂層設(shè)計(jì)方面的一系列舉措來看，我國越來越重視將人工智能作為一項(xiàng)基礎(chǔ)技術(shù)，使之應(yīng)用于制造業(yè)等各行各業(yè)，助力傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式升級(jí)，進(jìn)而提升行業(yè)效率。“Gartner公布的2018年十大戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢中，人工智能也高居榜首，有很多智能方面的應(yīng)用和分析都離不開人工智能。”紅杉資本專家合伙人、前阿里巴巴集團(tuán)副總裁車品覺告訴記者，“近年來，人工智能的投資一直在走高，投資金額以及投資項(xiàng)目的數(shù)量都不斷攀升。基本可以預(yù)測，未來兩到三年，人工智能是主要發(fā)展趨勢。”

2、零售行業(yè)更需個(gè)性化

無人便利店、無人機(jī)配送、智能客服……零售行業(yè)可能是對技術(shù)觸覺最靈敏的行業(yè)之一。

“隨著新技術(shù)助力，消費(fèi)升級(jí)越來越快。以前，用戶消費(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)問哪家便宜，哪家有團(tuán)購，哪家打折，但今天很少會(huì)聽到"哪家便宜去哪家"的說法。以餐飲業(yè)為例，消費(fèi)者多關(guān)心的是哪里更近、哪里可以外帶，消費(fèi)需求已從更優(yōu)惠轉(zhuǎn)變到更便捷。”口碑業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陳盛在剛剛落幕的2018口碑新店商峰會(huì)上如是說。

這樣的變化也出現(xiàn)在旅游消費(fèi)領(lǐng)域。同程文旅政府目的地事業(yè)部副總經(jīng)理謝曄向記者表示，“近半年，根據(jù)同程的數(shù)據(jù)，越來越多消費(fèi)者青睞選擇旅游專線產(chǎn)品，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)從以往的3.9%增加到現(xiàn)在的26.7%。其實(shí)，專線產(chǎn)品比普通旅游產(chǎn)品要貴10%到20%，卻仍有很多消費(fèi)者選擇。這是因?yàn)橄M(fèi)者變"懶"了，也變聰明了，他們不愿意做很多消耗時(shí)間的事，而更愿意多花錢實(shí)現(xiàn)更好的體驗(yàn)。”從商家的角度看，原中歐商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)教授、菜鳥首席戰(zhàn)略官陳威如告訴記者，“以往商業(yè)零售行業(yè)都是連鎖化和標(biāo)準(zhǔn)化才能賺錢，因?yàn)椴恢老M(fèi)者需要什么，所以需要把產(chǎn)品先生產(chǎn)出來，然后再賣出去，但這樣就容易形成庫存積壓。而未來10年甚至20年，做零售行業(yè)需要更多的個(gè)性化。”

3、新零售化解供需“新矛盾”

那么，如何滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求和商家零庫存之間的矛盾，究竟有沒有解決方案？

對此，口碑CEO范馳提出，能解決這一矛盾的，就是以智能算法為基礎(chǔ)的新零售。“基于人工智能技術(shù)，商家可以給不同消費(fèi)者匹配不同的優(yōu)惠，一鍵實(shí)現(xiàn)"千人千面"的精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)提高每位用戶的到點(diǎn)消費(fèi)。”

事實(shí)上，長期來，傳統(tǒng)零售業(yè)受到電子商務(wù)的沖擊，迎來關(guān)店倒閉潮；而線下體驗(yàn)嚴(yán)重不足的電子商務(wù)又受到人工智能的沖擊，迎來“天花板”。而去年起，各大科技巨頭相繼展開了對線下商業(yè)業(yè)態(tài)的布局。

騰訊研究院日前發(fā)布的“從移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代向人工智能時(shí)代演進(jìn)2018數(shù)字前沿趨勢預(yù)測”顯示，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過純線上時(shí)代和O2O時(shí)代，如今正進(jìn)入OMO(線上線下整合)新階段。O－MO的出現(xiàn)可以歸因于幾種核心能力的獲得:移動(dòng)支付的高滲透率將互聯(lián)網(wǎng)商品和服務(wù)延伸到無數(shù)場景；各式各樣的傳感器、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)的廣泛應(yīng)用改變了認(rèn)知消費(fèi)者的方式，提供了精確用戶畫像；小程序、云等工具打通支付、會(huì)員、公眾號(hào)、社交分享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)商家和服務(wù)的智慧連接，對會(huì)員、商品、供應(yīng)鏈、庫存這些方面背后的聚焦將更加明顯；無人客服、AR試妝、人臉識(shí)別互動(dòng)等零售科技登場，讓消費(fèi)者獲得更好的線下體驗(yàn)。

陳威如進(jìn)一步解釋稱，新零售解決方案首先是數(shù)字化，再是互聯(lián)網(wǎng)化，而后將進(jìn)入智能化。“數(shù)字化是把事物量化，可以積累也可以分析。互聯(lián)網(wǎng)化是把上下游的信息打通，更加了解消費(fèi)者。而進(jìn)入人工智能時(shí)代，商家就可以比消費(fèi)者本人更知道和了解他們的需求。這種情況下，消費(fèi)者能快速做決定，商家也能依照自己的優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品。”

“新零售的本質(zhì)就是不拋棄實(shí)體，兼容線下，但又融合線上的方式。相較于過去連鎖店強(qiáng)調(diào)效率和成本，新零售特別強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)。”以盒馬鮮生為例，陳威如指出，它既非超市，又非餐廳，也不是社交場所，而是把幾種業(yè)態(tài)融合起來，并將商品的信息、服務(wù)的信息、會(huì)員的信息等所有數(shù)據(jù)打通，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，幫助每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)相連，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)調(diào)撥和匹配。面對消費(fèi)升級(jí)中的創(chuàng)新，在文旅產(chǎn)業(yè)從業(yè)人士看來，人工智能也在締造創(chuàng)造者與消費(fèi)者之間新的連接。“大數(shù)據(jù)＋AI營銷機(jī)器人等于200%產(chǎn)能，AI＋客服機(jī)器人等于200%服務(wù)能力，用戶行為＋產(chǎn)品大數(shù)據(jù)＋AI等于200%的轉(zhuǎn)化率。”謝曄表示，人工智能化時(shí)代，中國將開啟智慧旅游新時(shí)代，便捷、趣味、高效的旅游服務(wù)正在改變?nèi)藗兊穆糜畏绞健６鵁o法做到技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新、智慧發(fā)展的旅游企業(yè)，將在未來舉步維艱。“比如，今年同程已首開先例，將智能機(jī)器人應(yīng)用于旅游消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)迎賓接待、微信購票、游客互動(dòng)。機(jī)器人可以在游客中心，對景區(qū)的自助式服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，打造更主動(dòng)式、擬人化的服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)智能精準(zhǔn)導(dǎo)購。”