扎心了，老鐵。

“老大和老二PK，倒霉的是老三，歷來如此!”

聯通最近公布的2017年12月運營數據格外扎眼，固網寬帶用戶本月減少96.4萬戶!實際上，這并不是聯通固網用戶的首次下滑。資料顯示，2016年11月份，中國聯通寬帶用戶數凈減7萬戶，2016年12月份，固網寬帶用戶流失16.6萬戶。

聯通寬帶業務的再度掉隊或許僅僅是一個開始，不樂觀估計，聯通寬帶負增長才剛剛開始，以后或許就是常態了。

聯通扎心：寬帶掉隊再拉警報

中國聯通日前公布了2017年12月運營數據，數據顯示，4G用戶凈增443.8萬戶，固網寬帶用戶本月減少96.4萬戶，固網寬帶用戶累計達7653.9萬戶。

這是聯通今年首次出現固網寬帶用戶的凈減，與之形成鮮明對比的是移動、電信還在大踏步前進，特別是移動的表現是格外閃亮，2017年，移動還超越了聯通成為了行業第二。數據顯示，中國移動2017年12月有線寬帶用戶凈增254.8萬戶，總數達1.12687億戶。

實際上，這并不是聯通固網用戶的首次下滑。資料顯示，2016年下半年，聯通的固網用戶也曾經出現過大幅下滑。

2016年11月份，中國聯通寬帶用戶數凈減7萬戶，2016年12月份，固網寬帶用戶流失16.6萬戶。從2017年1月開始，聯通固網家寬用戶止跌回升，增長狀態一直持續到2017年11月。但從此次12月聯通數據來看，寬帶用戶打破了連續增長了11個月的勢頭，又掉隊了!

聯通寬帶的再次掉隊其實并不讓人意外，畢竟其在寬帶上投資和推廣力度大減。

“今天好幾家鄰居裝了移動寬帶。” 閨蜜小格跑來對我說，“我也申請更換成移動的寬帶了，但由于端口有限，移動客服告訴我需要多等待一下。”

而之前，小格是聯通固網寬帶的一位用戶。之所以從聯通換到移動的動機也很單純“就是價格低哦!”

這讓我們禁不住問一句，聯通的寬帶怎么了?對于這個回答最精彩的來自于家園網友的評論，“老大和老二PK，倒霉的是老三，歷來如此!”

然而，聯通對扣在頭上的“老三”并不滿意。聯通的鐵粉跳出來說，“雖然移動在寬帶市場占有率已經是老二了，但連接的體驗是另外一回事。”

但各位看官莫急，畢竟路遙見馬力。財大氣粗的移動各方面表現的都非常豪氣，在固網方面的投資也是狠下功夫，緊咬固網市場不放，不僅大搞金元攻勢，還進軍了電視行業，提升用戶粘性。

對于固網業務來說，最重要的是網絡質量，中國移動同樣也意識到了這個問題，2017年11月，中國移動開啟了史上最大規模光纜集采，預計中國移動固網建設將在今年迎來大爆發。

再度掉隊或許僅是個開始

2016年下半年聯通的固網用戶那次下滑兩個月止跌，這次掉隊更加猛烈，96.4萬戶!

不樂觀的估計，聯通寬帶負增長才剛剛開始，以后或許就是常態了。隨著移動寬帶建設增加，電信寬帶用戶也會受到一定沖擊，但值得肯定的是，中國電信一直在努力捍衛在固網寬帶領域的優勢和地位，除了加強服務外，還努力提高網絡質量。

截至2017年底，中國電信在全國已累計投入超過2000億元，光纖到戶網絡已覆蓋全國4.5億戶家庭;100Mbps以上用戶占比超過50%，寬帶平均接入速率超過60Mbps。同時，已在超過150個城市開通千兆光寬網絡。

反觀聯通，之所以再次出現下滑，一是市場飽和度增加，新增市場紅利在衰退;二是聯通的投入少，聚焦戰略之后把資源投向了4G，但家庭寬帶很吃投資;聯通的投入少，很多地方還是以FTTB為主，但移動和電信基本上都是FTTH了，技術上就有些落后;此外，移動的激進市場策略，“價格戰”給聯通帶來了很大壓力。

筆者的一位北京同事Jay則是固網寬帶重度用戶，前不久把聯通的家庭套餐改成“全家福”，由于套餐是在促銷期辦理的，Jay可以享受每月199元，包含200M光纖寬帶，5個手機號共享國內不限量流量和語音，并免費贈送IPTV電視服務。

Jay說，“全家福”讓他每個月節省了大幾十元。當辦理業務的小妹樂呵呵把5個副卡遞給他時，輕松的反而是小妹。“本來就想申請個便宜的寬帶業務，結果反而幫聯通消化了5個移動卡。”

雖然中國聯通也在努力發展固移融合業務，但并不十分合理的內部考核機制，也抑制了部分員工的積極性。許多用戶并不知道有新的優惠套餐可以選擇。

據家園網友“lwsguihuo”反應，聯通的寬帶之所以這樣，和自身的服務差有脫不了的關系，“自己根本一點都不上心好嗎，一個寬帶續費從8月搞到11月才給辦好，然后新地址新裝另一條在官網申請安裝一個星期了只收到一條已經確認收到安裝申請的短信，都沒有人聯系我。”

對此持相同意見的用戶不在少數，家園網友“只是”表示，聯通寬帶由于是原網通接收北方十省中國電信固網基礎上發展起來的，人員都是正式工，態度極其惡劣，我申請聯通寬帶時被聯通蠻橫的拒絕，吼著說沒端口，沒法裝!后來電信態度和藹的給我裝上了，現在我在新樓里用的是移動，電信和聯通都沒法裝。”

投資吃緊，宣傳不到位，服務跟不上，再加上同行的競爭激烈，聯通寬帶的未來讓人憂心忡忡。

顧此莫失彼：寬帶如何抓住市場?

實際上，對于寬帶業務的經營，中國聯通董事長王曉初在2017年9月份的聯通北方十省瘦身健體座談會上做了定義“形勢依然嚴峻”。

具體分析，從需求側看，不是寬帶沒有市場，而是我們沒有抓住市場;從供給側看，不是公司不重視寬帶發展，而是公司大規模的投入并沒有轉化成應有的產出。

下一步，要全面提高寬帶發展的戰略地位，堅持大道至簡，切實解決好寬帶業務發展的問題，突出以服務與品質的差異化，重新建立北方寬帶主導優勢。

究竟聯通寬帶經營下一步如何做呢?

王曉初強調，一定要抓住此次混合所有制改革的機遇窗口，推進“劃小”承包改革，做好人力資源改革，解決公司機構臃腫、效率低下、決策流程長、人工成本分配不合理等問題，切實提高一線員工積極性，從而拉動業績回升。

此外，王曉初要求，各省市公司要清晰地看到自身問題，在知己知彼的基礎上，制定趨利避害并符合自身特質的發展策略：內容上要重視視頻業務對業務發展的牽引作用，管理上要向互聯網模式轉化，觸點上自有營業廳要開展外向合作，經營上要通過與第三方合作填補北方寬帶的空白區域。

業內專家指出，中國聯通應該進一步加大資本投入，混改募集來的錢也應該加大固網投入。畢竟家庭寬帶市場背后是個家庭，是未來面向家庭的融合業務的重要支點，丟了這個，只靠無線4G很難做。此外，隨著4G的ARPU是越來越低，不限流量很盛行，運營商的競爭最終要歸口與家庭。

誠如中國聯通副總經理姜正新所言，寬帶業務是未來大連接服務的重要組成，是大視頻戰略的基礎，要牢牢把握住大帶寬、大視頻、大融合、大流量的四大趨勢，以創造客戶價值與提升客戶感知為核心，以預約服務為抓手，以簡單方便為重點，以激發經營活力、綜合網格建設為著力點，重塑生產流程，改革體制機制，全面扭轉寬帶發展被動局面。