Parks Associates的《移動服務變動：管理客戶期望》報告中顯示，在過去的12個月中，只有39%的移動用戶做出了更換運營商的計劃，這些變更通常是套餐升級或購買新電話。另外，有三分之一的移動客戶超過兩年沒有做出任何移動服務更改。其結果是，后付費[注1](post-paid)運營商開始探索新的增值服務，如捆綁娛樂套餐，作為新的追加銷售[注2](upsell)選項。
“不限流量的數據內容不再是從競爭對手那里吸引用戶的有效手段。”Parks Associates研究分析師Kristen Hanich解釋說，“現在的挑戰是在對客戶滿意度沒有負面影響的條件下增加每用戶平均收入(ARPU)。目前，除了少數例子外，高消費者對他們的移動運營商提供的凈推薦值[注3](NPS)都比較低，比最低消費者提供的NPS平均低了10個百分點。運營商正致力于不致客戶流失的情況下尋找新追加銷售的方式。AT&T免除了DIRECTV的移動數據流量，因此DIRECTV的用戶可以通過移動服務獲得視頻。AT&T正在探索提供以無線業務為中心的視頻服務，相應的，T-Mobile和威瑞森也將在今年推出自己的OTT電視服務。”
該報告還有其他的重要發現。在用戶更改移動服務計劃的原因中，選擇購買新智能手機這個原因的比例占了一半以上。美國寬帶家庭每月在后付費移動服務上支出的費用平均超過60美元，比預付費服務多。Sprint和威瑞森的用戶每月移動服務花費最高。
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