1月16日消息，旺旺集團旗下的神旺大酒店宣布聯手阿里巴巴人工智能實驗室（以下簡稱阿里AI.Labs）共同在上海、臺北兩地打造智能客房服務。顧客入住神旺酒店后，將可以使用客房內的天貓精靈，用語音控制窗簾、燈具、電視等設備，還能通過語音直接呼叫酒店客房相關服務，例如查詢早餐時間、呼叫酒店用車以及酒店周邊信息查詢等。

記者現場體驗發現，在房間發出“天貓精靈，拉開窗簾”的指令后，窗簾便會自動拉開，同時，類似的開關燈、開關電視、點餐和飲品等指令也可以完全通過語音實現。此外，通過語音開可以進行電視頻道的切換等便捷的操作。

圖注：雙方簽署智能客房合作協議（神旺酒店管理集團負責人孫求行與阿里巴巴人工智能實驗室產品負責人杜海濤）

自2017年8月在杭州發布智能酒店方案后，天貓精靈陸續落地萬豪、喜來登、溫德姆等大型酒店集團。此次與神旺集團的合作意味著天貓精靈首次試水不同商業場景，標志著阿里巴巴的智聯網戰略同時作為一種行業升級解決方案，具有廣泛的線下應用意義，神旺酒店也同時成為兩岸首家進入人工智能領域的酒店管理集團。

依據國家旅游局公布數據顯示，2017年出境旅游市場為1.29億人次，臺灣是游客首選的熱門旅游目的地之一。阿里巴巴人工智能實驗室負責人淺雪表示天貓精靈作為第一個，也是目前唯一一個突破百萬銷量門檻的中文智能音箱產品，如何服務好所有華人的智聯網生活是我們的目標，這是驅動天貓精靈試水境外市場的重要原因之一。

神旺酒店管理公司負責人孫求行表示，與天貓精靈的合作將會給神旺住客帶來更多科技感。“在前期的試點過程中，基于天貓精靈為核心的全屋智能服務有效的提升了客人入住體驗，另一方面也提高酒店運營效率，例如總臺服務電話咨詢量減少了40%以上，酒店能夠靈活調配服務人力投入到更多個性化服務中，”孫求行說。

圖注：天貓精靈的酒店服務端界面，用戶在客房對天貓精靈發出客房需求指令后，酒店的服務端就會接收到服務需求并響應

《2017中國酒店產權交易分析報告》指出酒店行業經過20年的快速成長期后，國際品牌對于消費者的吸引力正步削弱，本土的個性化品牌快速崛起，背后原因在于用戶對于酒店行業的消費需求正在快速發生變化，他們越來越不滿足于前篇一律的硬件設施和設計風格。在這個強調體驗感的時代，酒店在硬件設施之外能給客人帶來什么變得越來越重要。

換言之，現在的酒店已經不止于酒店，而變成了滿足消費者情感需求的一個場景，智能化是酒店升級用戶體驗的有效手段之一。據阿里AI.labs方面介紹，在進入酒店行業場景后，實驗室團隊針對實際使用的語料反饋進行了大量優化，保證天貓精靈這位“服務員”的服務水平不斷提升。

目前天貓精靈已經支持包含飛利浦、美的、海爾、格力在內的20多個品牌，共30個不同品類的智能產品，可以滿足家庭、酒店全屋智能化的需求。在發布IoT Connect 智聯網連接協議后，硬件之間能夠實現自動發現、自動連接，天貓精靈的連接生態進一步擴展，連接方案將更為多元化，未來有望在酒店場景中落地。

孫求行稱，未來神旺集團將與阿里巴巴繼續密切合作，一方面天貓精靈會陸續在旗下各地酒店落地，另一方面會聯合阿里AI.labs探索酒店場景下，智聯網技術的更多應用場景。

此外, 旺旺集團表示, 旗下的神旺酒店和天貓精靈合作只是第一步, 未來的合作將擴大到更多旗下業務板塊，如房地產，零售等場景。